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朋友太忙抽不出時閒？或是其它什麼原困。不不是的。他表示感激對方的邀請同時感到非常抱歉接著他建議一位能代替他演說的人。也就是說他不會使人感到不愉快。
他會作這樣的建議：“你為什麼不請我的朋友勃洛克林（鷹報）的編輯、洛格斯．先生替你們演講？你有沒有想到那位、伊考克．先生他曾在巴黎住了十五年關於他在歐洲作通訊員的經驗相信會有許多驚奇的故事可說。還有那位、郎法洛。先生他有很多在印度打獵的影片。”
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“萬特”是紐約一家“萬特印刷公司”的經理他要改變一位技術師的態度和要求而不引起反感。這位技術師負責管理若干臺打字機和其它日夜不停在運轉的機器。他總是抱怨工作時間太長工作太多他需要一個助手。
可是那位萬特先生沒有縮短他的工作時間沒有替他添任何一個助手卻使這位技師高興起來這是什麼原因？萬特想出的主意很簡單他給那位技師一間私人辦公室。辦公室外面掛上一塊牌子上面寫著他的名字和頭銜“服務部主任”。
這麼一來他不再是任何人可以隨便下命令使喚的修理匠了。他現在是一個部門的主任他有了自尊、自重的感覺這位“服務部主任”現在很高興已不再抱怨了。
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是不是太幼稚了？或許是的……可是就有這樣一件事生在拿破崙身上。當他訓練榮譽軍時出一千五百枚十宇徽章給他計程車兵封他的十八位將軍為“法國大將”稱他的軍隊為“偉大的軍隊”的時候人們也說他“孩子氣”譏笑他拿玩具給那些出生入死的老軍人。拿破崙回答說：“是的有時人就是受玩具所統治。”
這種以名銜、或權威贈予的方法對拿破崙有效對你同樣有效。例如：前面我曾提到過我的一個朋友紐約的“琴德”夫人。她家裡有一塊草地常被那些頑皮的孩子所踩壞使她受到很大的困擾。琴德夫人對那些孩子勸告、嚇唬都不管用可是終於給她想出一個辦法來了……
她從他們之間找出一個最壞的孩子並給那孩子一個名銜使他有一種權威的感覺。她叫那孩子做她的“密探”專門偵察那些侵入她草地的孩子們她這個辦法果然有效。做她“密探”的那個孩子在後面院子燃起一堆火把一條鐵棍燒得紅紅的恐嚇那些孩子誰再闖進草地他就用燒紅的鐵燙誰。
這就是人類的天性。
所以你要改變他人的意志而不引起他的反感、抱怨第九項規則是：
使人們樂意去做你所建議的事。
提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法
第一項規則：用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二項規則：間接的指出人們的錯誤。
第三項規則：在批評對方之前不妨先談談你自己的過錯。
第四項規則：問時別用直接的命令。
第五項規則：顧全對方的面子。
第六項規則：稱讚最細微的進步而且稱讚每一個進步。
第七項規則：給人們一個美名讓他去保全。
第八項規則：用鼓勵使你要改正的錯誤看來很易做到；
使你要對方所做的事好像很易做到。
第九項規則：使人們樂意去做你所建議的事。
創造奇蹟的信件
我敢打賭我知道你現在在想些什麼你可能正對自己這樣銳：“‘創造奇蹟的信件”！太可笑了那是賣狗皮膏藥的藥品廣告！”
如果你有這樣的想法我不會怪你。若是十五年前我拿起這樣的一本書我也會有那樣的想法。是不是覺得懷疑？好吧我喜歡好“懷疑”的人我在二十歲以前一直住在米蘇里州……我就喜歡“不相信”的人。似乎人類思想之所以有進步都是從懷疑、問和挑戰而來的。
我們應該誠實像我用“創造奇蹟的信件”這題名是準確的嗎？
嗯、坦白的說那是不準確的。
說實在的這個標題把事實輕描淡寫了！這裡所表的信件它所獲得的結果被批評有比奇蹟好上一倍的效果。誰下這個斷語的？那是“坦克”……他是美國一位最著名的推銷專家曾擔任“敏維爾公司”推銷主任現在是“比德公司”廣告主任同時也是全國廣告聯合會的主席。
坦克先生說他以前寄給代理商的詢問函件所得到的覆函總數不到出信函的百分之八。如果有百分之十五的回信他就認為是很不錯了。他還這樣告訴我如果回信比例達到百分之二十那該是奇蹟了。
可是坦克有一封信即在本篇
