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出的一件事就是，在別人丟棄的辦公椅包裝盒裡到處翻找購物憑單，只為了能憑此獲得斯泰博公司（Staples，知名的辦公用品商）提供的50美元折扣。
他們學會了談判和討價還價，從技術成本和商業賬戶收費到網頁設計師以及印刷公司。“僅僅是某件東西上貼著個標價籤並不意味著就沒有還價的空間了”，艾利斯說，“他們能做的最壞的事不過就是告訴你‘不行’，但太多的創業者甚至都沒有問問是否還能還價。如果你是用現金支付，就更有利於討價還價。”
另外他們還懂得尋求便宜的技術工具。有那麼多的低成本和免費的軟體解決方案，他們要做的就是去找出來。10年之前，線上營銷工具非常罕見，而且價格非常高，現在這些工具越來越好用，也非常便宜了。他們用自己能找到的所有技術來低成本地構建和營銷他們的業務——從部落格到電子郵件新聞列表，用很低廉的價錢就擁有了許多和那些資金更雄厚的大公司一樣先進的技術。
如今，iContact公司的年銷售達到了約1500萬美元。
案例分析：難怪他們的公司可以發展良好，你從兩人控制成本的方法就可以看出來。他們竭盡所能地降低成本，而那些都成為最初的利潤。在生意和生活中，更明智地花錢能幫你省下更多錢以發展業務。而且不僅要儘可能省大錢，小錢也要能聚少成多。
創業期間，公司很有可能會發展緩慢，因此，如果能用一角錢做好本應一塊錢才能完成的事情，那麼這就是一個巨大的優勢。以下為大家提供一些降低成本的竅門：
辦公地點。工作地點通常會決定工作效率，但是你也可以在工作地點上湊合一下。在創業階段租房子的時候，也可以和房東談判，看能否免去創業初期的房租。針對創業一年以內的公司，很多寫字樓都願意降低房租、甚至免去房租，目的就是吸引更多公司，將寫字樓租出去。
（２）裝置和服務。下至資料夾上至計算機，都屬於辦公裝置，從電話費到公司顧問費用，都屬於工作服務費用。所有這些專案，它們的成本都有降低的空間。可能的話，可以大批次購買辦公裝置。能租就租，能不買就不買。儘可能將裝置和服務都變成可變成本，這樣就能夠降低固定成本，而且如此一來，只有收入增加時，整體成本才會上升。
（３）員工。創業者面臨的最大挑戰可能就是如何控制員工工資成本。有競爭力的報酬雖然是吸引優秀員工的重要方式，但是吸引員工也並不一定非得以工資的形式來達到。還記得如何將固定成本變為可變成本嗎？它同樣也適用於員工的報酬。可以給員工提供較少的工資，同時根據公司的收入，輔以健康獎金髮放；給員工一些額外好處，比如靈活的工作時間之類。還可以對他們進行培訓，讓他們能夠迎刃有餘地應付自己的責任；並且要抽時間給員工一些反饋和嘉獎。不過不管怎樣，對待員工，該發的工資一定要按時兌現，不要試圖節約。
營銷。要賺錢，首先必須花錢，但是其實不用花很多錢就可以做好營銷。最便宜最有效的廣告方式之一就是口頭廣告，但是這種方式需要大量的人際關係。多參加商業活動和社群活動以宣傳自己的企業，而且，不要忘了一定要集中攻克最理想的客戶群體。不斷製造機會，讓自己成為富有號召力的演講人；不斷參加貿易展，即使沒錢租展位也要參加；不要忘了免費媒體的價值。至少在剛開始時，要親自嘗試公關的工作；給行業內重要期刊的編輯打電話，讓他們知道你的存在；寫一兩篇簡短轟動的新聞稿，在主要報紙和雜誌上發表；就自己和記者共同感興趣的話題進行專訪等，即使一兩篇報道也能為企業帶來不少業務。
要想將起步階段的成本降至最低，除了上面介紹的幾點之外，還需要創業者不斷反思、發揮創造力。隨著企業的發展，你就會發現，早年掌握的這些技巧將能大大推動企業的日後發展和成功。
第五篇 客戶篇·讓上帝樂於買單
第15章 服務，態度是最顯著的標籤
任何一個企業，即便是生產型企業，在銷售產品的同時也要伴隨著服務。尤其是對於服務性行業，服務就顯得尤為重要了。服務態度不好必然會對營業額有影響，服務質量提高了，回頭客自然會增多，自然也會提升營業額。那麼，企業要靠什麼來彰顯服務質量呢？答案是服務態度。好的服務態度，會讓顧客在接觸你的那一刻起就保持非常好的心理感受，會情不自禁地因為你的服務而掏錢，而且下次還會來光顧你，並且還會告訴他認識的人你的服務好。
