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於是,淘寶網工作人員對該球鞋確認無誤並檢視後,認為該鞋確實存在問題,就在網站透過快遞方式寄往了“小城鞋鋪”提供的泉州退貨地址,並向王先生表示,如有遺失,淘寶網會承擔責任。
8月14日,王先生向市消協表示,淘寶網已接到“小城鞋鋪”同意退貨的資訊,但由於該筆貨款在“支付寶”交易系統中凍結了近半年時間,因此在履行一定程式後,會將貨款轉至王先生賬上。
8月20 日,王先生第五次來到消協,不僅帶來了維權成功的喜悅,同時也向工作人員表示感謝,經過多方協助,王先生終於在8月18日拿回了自己的購鞋款630元。同時也向市消協表示,在近半年的時間內,為維權共支付了郵遞費、通訊費、交通費等直接費用300餘元,接近購鞋款的一半,但卻一點也不後悔,認為只要自己做的事情是對的,就應最大限度地去努力完成。
解析:消費者王先生之所以最終成功維護了自己的合法權益,是因為王先生面對網上店鋪經營者的拖延、推諉態度,沒有因為遠在外地而放棄維權,而是歷經艱辛,用了近半年時間鍥而不捨地維護自己的合法權益。
您一定要了解的事——騙子網站的危害
四、您一定要了解的事——騙子網站的危害
(一)騙子網站給消費者造成的損失無法挽回
由於網路是一個虛擬空間,其隱蔽性、欺騙性、廣泛性、技術性等特點,使得網站經營者的真實性在嚴重威脅著這一新興的銷售領域。
在各類宣傳銷售藥品、保健品的網站,消費者依據網站的網頁提供的電話與銷售商進行購物溝通,銷售商利用消費者有病亂投醫的心理,運用各種花言巧語矇騙消費者,誤導消費者的消費取向。當消費者有購買意向時,便想方設法規勸消費者購買幾個療程、幾個治療方案、幾套產品等並附加更多的贈品和折扣。當消費者購買後用著無療效或感覺不好時,銷售商再次誘導消費者要堅持、要繼續試用,僥倖心理使得消費者越陷越深,當消費者醒悟後,銷售商一般都爽快地同意退貨,並要求將產品、收據、發票一併退回方便做賬,退貨以後再無音信,使消費者失去了投訴的依據。消費者盲目相信騙子網站,既耽誤了病情又花費了精力和財力,所受到的損失也無法得到挽回。
騙子集團利用網際網路輻射地域面積廣闊和消費者期望購買更便宜消費品的心理,聯合作案。誘導、唆使消費者進行消費,這些騙子網站大部分是異地銷售,虛構經營地址,沒有真實的企業名稱,使得消費者協會和行政執法部門的調查工作很難進行。
電視、報紙等各類媒體,公安、工商、消費者協會都對這些現象多次曝光,還是請您不要貪圖便宜,不要輕信宣傳廣告,要聽信醫生的診斷,不要有病亂投醫,時刻提高自己的消費意識,遠離消費陷阱。
(二)騙子網站擾亂經營環境,行政執法部門查處困難
在浩瀚的數以億計的網路海洋,行政執法部門想主動查尋發現可疑的騙子網站,實如大海撈針,只有透過投訴、舉報等形式發現一些蛛絲馬跡。
1。由於網路虛擬性強,騙子網站基本都是跨區域銷售,透過郵購及電話和消費者進行銷售活動,使得銷售商幕後操縱者隱藏於網路的汪洋之中。更有一些網路銷售商是跨國界的,利用在境外的網路伺服器註冊,因此又面臨著法律適用和國際管轄權的問題。
2。行政執法部門在實際查處中,由於銷售商沒有經營地址、沒有固定資產,只有一些很少的所銷售的產品,銷售人員又是些無正當職業也沒有其他經濟來源者,被查獲時往往既無現金又無存款,只能採取強令取締、教育勸導的方法,難以對他們予以相應的經濟處罰,銷售商們又打一槍,換一個地方,確實無法徹底遏制。
3。網際網路站的相關主要監管部門的查處審批手續繁瑣,無法快速徹底遮蔽已由工商、藥監、技監等基層相關主管部門確定“此地查無該企業”、“此產品無審批或假審批”,“此產品的宣傳虛假”等等消費者投訴、舉報的網站。
網路銷售商利用豪華的頁面設計、具有煽動性的廣告語言、靚麗的產品包裝等種種“非現場購物”的欺騙形式,嚴重擾亂了網際網路商品銷售市場的秩序,極大地侵犯了消費者的合法權利,嚴重破壞了和諧發展的社會環境。
五、您一定要掌握的事——做智慧的消費者
網路商品銷售的欺騙行為是防不勝防的,以上列舉的案例只是冰山一角而已,消費者要時刻提高自身的防範意識