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變得面對現實了。對於即將要
做的事情根本就沒有任何問題可提。事已至此，也就只好硬著頭皮上了。”
克羅格公司決定對旗下的每一家商店、每一個部門進行整改，只要是不符合
新形勢的就或取締，或改變，或替代。從商店到商店，街區到街區，城市到城市，
一個州到另一個州，整個系統來了一次由裡向外的徹底的改頭換面。到了9 0年
代初，克羅格公司完成了系統的所有改革，下一步成為日雜連鎖行業的龍頭老大，
已是指日可待—1 9 9 9年，公司真的取得了這個位置。與此同時，A & P公司一
半以上的商店仍保持著5 0年代的風格；它的輝煌歷史，只能成為出土文物被人
傷心地記起。
事實勝於美夢
我們調查研究的一個根本要旨，就是發現由一系列的正確決定所帶來的突破
性結果，而且這些決定是一環套一環的。當然，實現跨越公司的記錄並不總是卓
越和完美無缺的。但總體來看，他們比差的公司所作出的正確決定要多得多，也
要比對照公司多。更重要的是，在比較重大的事件的決策上，比如克羅格公司決
定把所有的資源都用於公司的轉變上，用以將整個的系統改成超市的經營模式，
他們沒出絲毫差錯。
這自然帶來一個問題。我們是不是僅僅研究了這樣一些公司，它們由於幸運
碰巧作出了一系列正確的決定呢？或者有什麼與眾不同的訣竅，使得它們更有可
能作出正確的決策。研究顯示，它們確有不同之處。
實現跨越的公司表現出兩種與眾不同的嚴格的思維形式。首先，它們敢於面
對事實，不論它有多殘酷，這也正是本章的重點。第二，就是面向所有的決定，
。txtsk。
它們構建了一個簡單而又深刻的參考模式，這一點將在下一章討論。就像克羅格
公司一例顯示的那樣，只要你開頭誠實而勤奮，努力弄清所面臨的真實情況，那
樣的話，正確的決策就會不言自明。雖然情況並不總是如此，但往往會是這樣。
哪怕答案不會出現，至少有一點可以確信無疑：不首先面對事實，永遠不可能作
出一系列正確的決策。實現跨越的公司嚴格遵守這條規則，而對照公司卻往往做
不到。
比較皮特尼·鮑斯公司和信件和檔案影印機公司，很難發現這兩家公司在改
變之前，在一段特定的歷史時期內，有什麼太大的區別。它們有著相近的收入，
相同的利潤，員工數目差不多，股市行情也相仿。兩家公司在各自的領域裡也都
是保持著幾乎壟斷的地位，有著相當固定的顧客—其中，皮特尼·鮑斯公司經營
郵政服務，而信件和檔案影印機公司從事影印機生意—兩家又同時面臨丟失壟斷
地位的危機。但到2 0 0 0年，皮特尼·鮑斯公司擁有的員工數達到3萬人，總
資產也超過4 0億美元。但信件和檔案影印機公司的資產卻不到1億美元，員工
也只有6 7 0人。對於股東來說，皮特尼·鮑斯公司的業績比信件和檔案影印機
公司高出3 581倍（是的，差距就是這麼大）。
請見圖4 。 3。
1 9 7 6年，一位個人魅力十足、遠見卓識的領導人，擔任了信件和檔案影印
機公司的C E O，他就是羅伊·阿什。他自稱為“大公司的創立者”，曾經透過
一系列帶有賭博色彩的收購，建立了立頓（L i t t o n）公司，但從此公司就開始
敗落。據《財富》雜誌稱，他是打算要以信件和檔案影印機公司為舞臺，在世人
面前重新樹立起自己的領導威信。信件和檔案影印機公司預備實行只有I B
M、施樂以及柯達這樣的大公司才會有的大膽設想，這對於一家只經營過信封復
印業務的小公司來說，實在是有些過火了。有大膽的設想並沒有錯，但據《商業
週刊》表示，阿什變得如此執迷於他的那些不切實際的構想，他拒絕面對這樣的
現實，那就是他的計劃註定要失敗，而且會讓全公司的
