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自己的轉變起任何名字。既沒有剪彩儀式，也沒有結
束語，總之沒有安排類似的節目。一些主管說，他們甚至在轉變完成之前還沒有
意識到一個卓越的轉變正在進行中。通常狀況下，他們都是在事情發生之後才對
情況有清楚的認識，而不是進行當中。
於是我們開始明白：沒有瞬間的奇蹟（見表8 。 1“沒有瞬間的奇蹟”）。雖然
對於那些只看表面現象的人們來說，公司的轉變可能看起來像是瞬間實現的突
破，但是那些真正經歷過轉變的人們是絕對不會認可這種觀點的。實際上，轉變
是一個為取得最好的成果而沉著周密地策劃公司所需要做的事情的過程，而不僅
僅是按部就班地採取措施，推動飛輪週而復始的旋轉。當飛輪在一段時間內持續
向同一方向轉動時，它們就一定會到達突破點了。
表8。1 在轉變期內沒有“瞬間的奇蹟”
（在採訪中有代表性的引用）
雅培公司
“轉變不是一個盲目的瞬間，也不是一個意外的新發現。”“我們的變化是一
個偉大的變化，然而它是一連串經過累積起來的變化—這就使得變革如此地成
功。我們以一種精巧而又明智的方式，達到這些效果。”
電器城
“向超級市場的轉變，並不是一夜之間發生的。我們最早是在1 9 7 4年提
出這個想法的，直到1 0年後我們才完全實現了超級商場的想法。因為那時我們
已經改進了我們的想法，並且為未來積累了足夠的發展勢頭。”
聯邦國民抵押協會
“在這裡沒有不可思議的事件，也沒有轉折點。轉變是由很多事情結合在一
起的。雖然最終結果有些戲劇性，但它不僅僅是一種演變。”
吉列公司
“我們沒有真正地作出過一個偉大的有意識的決策，或是推出一個發起偉大
變革或轉型的方案。無論個人還是集體我們都達成了共識，即我們要最大程度地
提高我們的業績。”
。txtsk。
金佰利…克拉克公司
“我認為事情做起來沒有聽起來那麼突然。這些事情不會在一夜之間發生，
它們是逐漸成長起來的。想法是逐漸形成的，接著迅速增長，最終成形。”
克羅格公司
“轉變並不是晴天霹靂，我們一直在關注處於實驗階段的超級商場的成長。
我們堅信這個行業會發展起來的。萊爾曾說過，我們將在一個有充分準備的基礎
上開始變革。”
納科爾公司
“我們決不會在任何一個特殊時刻作出決定，表示我們支援什麼。我們的每
一個決定都是由許多痛苦的爭論和鬥爭發展而來的。在我們回顧過去之前，我並
不能確信我們很清楚自己為何而戰。後來，我明白我們為確立自己的地位而戰
鬥。”
菲利浦·莫利斯公司
“不可能僅有一件偉大的事件就可以代表從優秀公司向卓越公司的轉變，因
為我們的成功同革命相比是進化而來的，每一次成功都建立在前一次的基礎之
上。我認為這決不是一個單獨事件可以辦得到的。”
皮特尼·鮑斯公司
“我們關於變化的話題談得不是很多。以前我們並不十分認可我們需要變
革，但是我們承認需要發展，這使我們去做與以往不同的事情。我們認識到演變
相對於變革來說，是一個完全不同的概念。”
沃爾格林公司
“沒有啟發性的會議。沒有令人頓悟的瞬間，也沒有一個偉大的人物可以照
明公司的發展方向。轉變是一種進化。”
富國銀行
“它並不是某刻突然降臨的一個轉變。漸漸地，主題變得越來越明顯，越來
越堅定。在卡爾任執行長時，並沒有出現過一個重大的轉折。迪克領導整個
進化過程中的一個階段，而卡爾在前人基礎之上領導下一個階段。只是這個過渡
很平穩，不像轉變那樣突然。”
。txtsk。
在講述這
