從優秀到卓越

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公司的情況，或者是在全美都有顯著特色的報道。這時，你可能會想：“我們應

該預料到的，在一些公司大舉成功之後，當然會出現更多關於他們的報道。然而

報道的重要性何在呢？”

這裡我們將告訴你報道的重要性。我們通常只從表面來看公司的轉變問題，

並據此形成我們對公司內部情況的認識。從表面上看，公司的轉變似乎富有戲劇

性，幾乎可以稱得上是革命性的突破。但是從內部情況來分析，它們給人的感覺

就完全不同了，更像是一個有機的發展過程。

想像一下那裡放著一個雞蛋。一直以來都沒有人注意到它，直到有一天蛋殼

破了，從裡面跳出一隻小雞來！突然間，所有知名的雜誌和報紙都冒出來，競相

報道這個事件：“雞蛋孵出小雞了！”“雞蛋的偉大革命！”“一個令人目瞪口呆的

轉變！”

就好像是雞蛋經過一夜的轉變，突然變成小雞似的。

但是從小雞的角度來看，又是怎樣的呢？那就是一個完全不同的故事了。當

這個看似休眠的雞蛋被世界所忽視時，裡面的小雞正在進化、成長、發展、孵化。

從小雞的角度來看，破殼而出只是一連串步驟中的一步。當然是很重要的一步，

但決不是從表面上看起來的那樣是一個激進的、一步完成的轉變。

。txtsk。

這是一個愚蠢的自以為是的類比。但是在這裡，我想借用它來強調我們從調

查中得出來的很重要的發現。我們一直以為自己已經發現了突破產生時所出現的

“惟一重要的東西”。我們甚至在採訪中還努力找到它。但是那些經過轉變而成

的卓越公司的主管，並沒有簡單地指出發生在轉變期內有代表性的單獨的重要歷

史事件或歷史時刻。通常，他們很反感在調查中列舉要點，並且把眾多因素按優

先次序進行排列。在對每個卓越公司的採訪中，至少會有一位被訪問者不自覺地

給我們發出一個警告，比如他們會說，“瞧，你們不能把這個東西分解成一連串

細小而精緻的個體和若干要素，或者把某個時刻視為‘奇蹟’和‘惟一重要的東

西’。它是由許多相互依賴、相互聯絡在一起的部分組成的整體。”

在我們的調查中，甚至對一個最引人注目的公司的採訪中；即在當時金佰利…

克拉克公司賣掉其加工廠的事情被炒得沸沸揚揚，公司的主管向我們描述了公司

有機的積累過程。“達爾文也不是在一夜之間就改變了公司的發展方向，”金佰利

…克拉克公司的一位主管說，“他經過了一段時期的蓄積。”“轉變並不是一朝一夕

的事情，”另外一位主管說，“這是一個循序漸進的過程。我認為只有在多年以後，

每個人才能真正瞭解轉變的過程。”當然，賣掉加工場是一個作用在飛輪上的巨

大推力，但是它只是其中的一個推力而已。在賣掉加工廠之後，公司還需要上千

個附加的推力作用在飛輪上，不論這種推力是大是小，每一個推力都累計在上一

個推力的基礎上，只有這樣才能把公司完全轉變成一個以紙張為原料的消費產品

生產公司。金佰利公司經歷了很多年才蓄積起足夠強大的發展勢頭，以至於媒體

都公開報道它的轉型。《福布斯》雜誌寫道：“當金佰利…克拉克公司決定與寶潔

公司直接抗衡時，就有人預言將會有一場災難發生。這想法看起來多麼愚蠢。但

後來事實證明，這不是一個愚蠢的想法，相反是一個非常聰明的想法。”《福布斯》

發表這兩篇文章相隔多久？2　2年。

當我們開展這個專案時，我們總是習慣性地問那些來到調查研究室接受訪問

的主管這樣一個問題，他們希望從調查中瞭解到什麼東西。一位執行長問道：

“他們怎樣描述自己做的事情？他們對它起過名字嗎？他們當時又是怎樣議論

的？”這是一個很了不起的問題，引起了我們的反思。我們驚奇的發現，人們並

沒有賦予它任何名字。

。txtsk。

卓越公司甚至都沒有為