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擁有最先進的電話系統才
能成為一個卓越的公司。）如果不需要，那麼這種技術就是不相關的，你可以忽
略它。
我們開始認識到，率先使用先進的技術是卓越公司在刺蝟理念的框架下保持
有條不紊的又一種方法。從觀念上講，這些優秀公司與技術的關係相當於它們與
不同型別決策要素的關係：訓練有素的人，訓練有素的思想，訓練有素的行動。
如果一種技術不能完全適應刺蝟理念中的三環理念，公司就要拋棄所有的迷茫和
恐懼，以一種極其沉著冷靜的方式去經營。然而，一旦它們知道自己需要什麼樣
的技術時，它們就會狂熱而且富有創造力地應用這些技術。
在一些對照公司中，我們發現只有三家是技術使用的首創者。這三家公司是
克萊斯勒（電腦輔助設計）、哈里斯（電子印刷）和樂佰美（先進的生產技術）
。txtsk。
—它們的地位並不穩定，這說明技術本身並不能產生持久重大的結果。例如，克
萊斯勒公司雖然採用了先進的計算機輔助和其他設計技術，但是它始終沒能把這
些技術和連貫的刺蝟理念聯絡起來。克萊斯勒在2 0世紀8 0年代中期還徘徊在
三環之外，從灣流噴氣機到M a s e r a t i賽車，這說明僅依靠先進的技術是不能
把公司從低谷中拯救出來的。如果沒有一個明確的刺蝟理念作指導，沒有訓練有
素的文化使之在三環之內的話，技術是無法造就出一個卓越的公司的。
技術陷阱
當我撰寫這個章節時，我的腦海中浮掠過兩個事件。第一個事件，是1 9 9 9
年《時代》雜誌評選愛因斯坦為“2 0世紀的偉人”。假設你把世紀偉人限定在下
面這個框架：“如果那人沒有出現，今天的世界又會怎樣？”那麼，和丘吉爾、
希特勒、斯大林或甘地與這些領導人相比—無論是好還是壞，這些人真正改變了
人類歷史的發展方向—選擇愛因斯坦為時代的偉人，就很意外。物理學家們指出，
不管有沒有愛因斯坦的出現，科學界都會發現相對論，也許是5年以後，很有可
能是1 0年以後，但絕不可能是5 0年以後。納粹根本沒有原子彈，而盟軍沒有
原子彈也會取得第二次世界大戰的勝利（雖然那樣會犧牲更多盟軍官兵的生命）。
那麼，為什麼《時代》週刊會評選愛因斯坦為時代的偉人呢？
《時代》週刊的編輯解釋說：“很難將科學家的影響力和政治家的影響力加
以比較。然而，我們注意到某些時期主要是以政治標準來劃分的，有些時期是以
文化標準來劃分的，還有些是以科學成就標準來劃分的。那麼，2 0世紀留給人們
的是什麼呢？
是民主，是公民權利。沒錯，然而2 0世紀留給人印象最深的是震撼全球的
科技進步 從某種意義上說，科學技術比政治家更能解放人類。在科學技術佔主
導地位的世紀中 在我們這個狂熱地追求偶像的年代裡，愛因斯坦就變得備受矚
目。”
實際上，《時代》週刊雜誌的編輯在評選時代偉人時並不是像評選時代主題
（技術和科學）那樣，選擇一個最有名氣的人。
很有意思的是，就在宣佈愛因斯坦為世紀偉人的前幾天，《時代》雜誌宣佈
。txtsk。
了1 9 9 9年的名單。花落誰家呢？它就是電子商務的寵兒，亞馬遜網站公司的
傑夫·貝澤斯，這又一次使得我們被技術帶來變革這一結論所困擾。讓我說得更
清楚些吧。我並不是說贊成或是不贊成《時代》週刊的評選結果。我只是覺得這
些結果很有趣也很有啟發性，因為它是我們瞭解現代人心靈的視窗。很顯然，我
們都承認技術和技術的含義是非常重要的。
這使我聯想到第二個事件。撰寫這本書實在很辛苦，作為短暫的放鬆，我去
明尼蘇達州馬斯特斯論壇作了幾場演講。馬斯特斯論壇舉辦經理人研討班已快滿
1 5年，我很好奇，想知道在過去的十幾年中哪些
