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不僅接管了所有的連鎖店並實現了連鎖經營的現代化，還改善了顧客的購物環
境，極大地擴大了供貨種類，還清了數十億美元的貸款。克羅格透過使用掃描技
術兌現了庫房中堆積如山的數億美元鈔票，並且更好的使用了這些鈔票，這就是
它能夠變出一個不可思議的戲法的關鍵所在—它從帽子中不是變出1只兔子，也
不是2只，而是3只兔子。吉列也是技術應用的先驅者。然而，吉列公司的技術
加速器在很大程度上依賴於製造業技術。例如，公司擁有能夠生產出數億個價格
低廉且耐用的剃刀片技術。當我們看到吉列剃鬚刀片時，都會預期刀片的質量很
好，而且單位價格也不貴。舉個例子說，吉列為了發明感測器，在產品的設計和
研發上投資了兩億多美元，大部分資金都投資在生產技術的突破上，並且獲得了
2 9項專利。在刀片的設計過程中，吉列率先使用了大面積鐳射焊接技術，而這
種技術通常用在生產像心臟起搏器等價格昂貴技術精密的產品上。因而吉列刀片
設計的關鍵之處是它使用了一種獨特的生產技術，這種技術就像可口可樂的神秘
配方一樣已被吉列申請專利，並採取了戒備森嚴的保護措施。
技術是發展動力的加速器，而不是創造者
當吉姆·約翰遜繼大衛·麥克斯韋之後成為聯邦國民抵押協會的執行長
時，他和他領導的團隊聘請了一家諮詢公司進行技術審查。一名資深的諮詢顧問
比爾·凱爾維先生列出了4個等級，其中包含4個競爭優勢和一個絕對優勢。聯
邦國民抵押協會只排在第2等級。為了堅持“先人後事”的原則，公司決定聘用
凱爾維來推動公司發展。1 9 9 0年，凱爾維來到聯邦國民抵押協會，那時公司所
使用的技術落後於華爾街其他公司1 0年。在接下來的5年中，凱爾維將公司的
評分由2 。 0提升到3 。 8。他和他的團隊成員設計了3 0 0多個計算機應用程式，
其中包括利用精密的分析程式來控制6 000億美元的抵押證券，建立包含6 000
萬條有關財產和流水線工作流程表資訊的網上資料庫，這些技術都極大地減少了
案頭和行政工作。“我們把現代化的辦公技術擴充套件到公司的每一個環節上，”凱爾
維說，“我們設計了一個專業化的系統，它可降低住宅業主的成本。使用這種技
術，貸款人獲得貸款批准的時間可從3 0天縮短到3 0分鐘，而且獲得貸款的成
本可減少1 000多美元。”迄今為止，這個系統已經為住宅購買者節約了近4 0
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億美元的資金。
請注意：1 9 8 1年大衛·麥克斯韋來到公司時，聯邦國民抵押協會就開始進
入了轉變期。然而那時公司的技術應用還很落後，直到2 0世紀9 0年代技術才
先進起來。實際上在公司樹立刺蝟理念和取得突破進展之後，技術對於公司來說
才顯得至關重要。技術被公司領導者稱為轉變期“第二次旋風”的一個重要組成
部分，起到了推動力的作用。克羅格、吉列、沃爾格林和其他卓越公司都採取了
相同的發展模式—一般在轉變末期而不是初期使用先進的技術。
這使我們領悟到本章的中心思想。合理地使用技術，技術就會成為動力的加
速器而非創造者。實現跨越的公司從來不在轉變初期開拓新技術，原因很簡單—
只有當你知道自己需要什麼樣的技術時，你才能更好地應用技術。那麼，你到底
需要什麼樣的技術呢？那些並且只有那些與刺蝟理念中相互交叉的三環有關的
技術。
要想使技術在實現跨越的過程中發揮提高生產力的作用，就要回答以下幾個
問題。這種技術直接服務於你的刺蝟理念嗎？倘若答案是肯定的，那麼你需要成
為這種技術的首倡者。
要是答案是否定的，那麼你要考慮你是否真正需要這種技術。
如果需要，你應採用相似的技術。（你不一定需要
