淨雅的管理故事與哲理

第3部分 (第3/4頁)

眼。

7月11日，世界航海日這天，北京輝煌淨雅大酒店這艘巨輪正式起航了。

開業當天，所有員工、工程人員、施工人員和供應商都驚歎這真是一個奇蹟。

故事的哲理

有人說偉大往往是熬出來的，那麼也可以說，奇蹟往往是逼出來的。企業的命脈是效率，而效率絕不會來自自我解脫的論證，而是來自破釜沉舟的執行。

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忍痛請走創業元老

—恩情不能大於制度

哲理的故事

在淨雅有一位創業###，自恃有功，從不把任何人放在眼裡。這不僅使公司正常的工作受到干擾，淨雅的戰略行為也被迫一再推延。

這位###曾是張永舵總裁的恩師，是對他有幫助的人。所以張總對這位###總是採取一種寬容的態度。

創業初期，人情練達，世事洞明的張永舵為了感恩，把這位“恩師”請到淨雅。他們共同努力使淨雅成功邁入發展的黃金季節。

企業在一天天壯大，這位###也開始從驕傲自滿逐步發展到了狂妄，在工作上消極怠工，後來竟公開和張總對抗，嚴重影響了淨雅正常的工作秩序，已經成為企業發展路上的

絆腳石。不得已，張總只好忍痛將這位“恩師”請出了淨雅隊伍。

事後，張總痛心地說：“我把恩情看得太重了，違背了企業經營原則，給企業造成很大損失，這是我的錯。”

故事的哲理

對自己有恩的人，可以在個人生活上給予報答，但與企業利益不能混淆。

企業是一個組織，是靠嚴肅的制度維持發展的，不能以個人感情取代制度。

一盤價值10萬元的水餃

—以誠心感動客戶，以文化博弈競爭

哲理的故事

2007年5月的一天，老客戶李總在山東淨雅就餐，餐中冷玉嬌部長得知李總的母親患有糖尿病剛剛住院，近期做手

術卻缺人照看。

冷部長默默地把這些資訊記在心裡，並查閱了大量有關糖尿病和食品禁忌的資料。次日，她帶著蒸南瓜（南瓜可以降血糖）去看望老人，李母家人很是感動。得知老人幾天後動手術，冷玉嬌部長想：老人要做手術，李總忙於工廠的事情，騰不出時間照顧母親，醫院的飯李母肯定吃不慣。於是冷部長主動承擔了李總母親一日三餐的照顧工作。

醫院的護士都把冷部長當成是老人的女兒，直誇女兒孝順，冷部長只笑不說。得知老人喜歡吃餃子，冷部長常常變著花樣做餃子。

一週的精心照顧，老人康復出院。

透過這幾天的接觸，李

總看在眼裡，感激在心裡，對淨雅產生了一種全新的認識。幾天後，經過董事會的一致透過，李總與山東淨雅簽訂了一份價值10萬元的合作協議。

用真誠感動客戶，無論是就餐的顧客還是合作的夥伴，淨雅人都會以自己獨特的方式為顧客分憂解難。用真心付出贏得客戶信任。

故事的哲理

市場競爭從本質上說就是文化的競爭。而文化競爭，本質上是人心競爭。而人心競爭，本質上是人性競爭。因為，所有的客戶內心都有柔軟的一處，就看企業是否看得到、點得準、抓得住。只有瞭解人性、把握人性，才能贏得人心、贏得市場。

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“2000萬”打造地標性建築

—做品牌，就要有超越金錢的追求

哲理的故事“要麼不做，要做就一定

2002這一年，淨雅在北做最好的。”這是張總一慣的京寸土寸金的市中心購置到三做事風格。塊土地，開始了宏偉的投資策在確定建築風格上，淨雅劃。用了半年多的時間與設計師反

復溝通，數易其稿。

來自美國的國際級建築設計大師以“大海的力量”為主題設計了北京金寶淨雅。

海浪衝天、浪花萬丈獨具特色的銀灰色淨雅大酒店的設計風格讓人過目不忘，它將成為這條街上最顯眼的建築物。

興沖沖的張總拿著此設計方案請富華集團趙總看時，趙總說：“這是個很有現代意義的創意，但大浪滔天的門面建築，將減少1000多平方米的經營空間，相當捨棄了2000萬元人民幣。”

張總卻不這麼認為，他要

把淨雅的建築當作藝術品來設計規劃，把淨雅建成一座既有學術和歷史研究價