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些事好嗎?
你喜歡你的工作的哪些方面?
你遇到什麼問題了?
你的老闆怎樣?注意開放式的問題是陳述句式,沒有固定的規則。不一定要以誰、什麼、何時、何地、
為什麼、怎麼樣來開頭。
詢問開放式的問題需要更多的技巧。這些技巧比人們意識到的要多。下面是一些例項,請將下列封閉
式的問題改換成開放式的問題。答案見附錄3。封閉式問題開放式問題
那是何時發生的?
你的旅行成功嗎?
你喜歡那個候選人嗎?
會議開得好嗎?
那件事為什麼會發生?避免用“為什麼”開始問問題。比如:“你為什麼那樣做?”人們往往對這類問
題會產生一種防禦心理,不情願給予你想要的資訊。
步驟2:認同
當講話者正在講話時,運用認同的技巧表明你正在聽,並鼓勵他們繼續講吓去。換句話說,用點頭、
附合聲以及肢體語言對講話者表示認同。步驟3:重複
作出積極傾聽的應答——重複。用你自己的語言把講話者所表達的意思或感覺表述出來。
步驟4:沉默
當作出積極傾聽的應答後,停頓一會兒,讓講話者能夠有時間思考你所說的並決定該如何反應。因為
積極傾聽的應答會激發出更加深思熟慮的反應。這可能需要幾秒鐘來反應,所以要有耐心。
這就是展現故事全貌的全過程。從步驟 1至步驟 4或從步驟 2至步驟4。不斷迴圈,然後基於你對講
話者觀點的理解發表你的看法。
恰當的提問
分清無用的問題和有用的問題
我們為了獲得正確的資訊,有時需要人們的幫助。如果是這種情況,我們可以透過詢問問題來尋找線
索,挖掘細節,以構成清晰的圖畫。透過提問,我們可以確定講話者的參照系統,他們的需求、希望和恐
懼。
避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第 17節中我們看到問封閉式問題對於獲得正確資訊是
無用的;以“為什麼”來提問會造成人們的防禦心理。
讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“為什麼”這類問題外,還有下面將要讀
到的“引導性問題”和“多重問題”也屬於無用的問題之列。
問真問題,別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很
常見,我們可以把這類“假問題”歸為 6類。
強制性問題。這是一些只有很少選擇餘地的問題,強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……
嗎?
“……,是吧?”
“你認為我們是不是應該……?”
“你難道不認為他們應當……?”
“你這樣……不是更好嗎?”其實我們真正的意思是“我認為”或“讓我們……”
假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這裡負責,你會不會……?
“如果我們有時間,你想要……嗎?我們真正的意思是“如果我在這裡負責,我會這樣做……”,或
者“如果我們有間,我想要……”。
命令性問題。這是把要求或命令轉變為外在的請求。“你是否做過有關……?”
“你想什麼時候完成……?”
“你什麼時候打算……?”我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”,或“我需要你完
成……”或“我想你應當完成……”,或“我想你應當儘快做”。
隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法,而是先問別人的想法(暗自希望他們與我們一樣)。
“你想去哪兒?”
“你想我們應當首先搬什麼?”
“你想做什麼?”我們想的是“我想去那裡”或“我想這個應當首先搬”,或“讓我們做這個吧”。
暗指性問題
這些問題間接地指出別人的弱點或者他們犯的錯誤。“你不是說……?”(實際上想說“看!你做的
錯事”)
“今天早上你的車又壞了嗎?”(讓老闆知道某人遲到了。)
“如
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怎麼說話才好聽不得罪人、 怎麼說話才能不惹女朋友生氣、 怎麼說話顯得成熟穩重、 怎麼說話才謙虛、 怎麼說話才自信、 怎麼說話才能顯得最真誠、 怎麼說話才不會給對方壓力、 怎麼說話才能讓同學喜歡你、 怎麼說話才能讓對方開心、 怎麼說話才能讓別人信服、 怎麼說話才能表達清楚、 怎麼說話才能有情商、 怎麼說話才能很好笑、 怎麼說話才是高情商的表現、 怎麼說話才能沒有口音、 怎麼說話才能圓滑、 怎麼說話才不掃興、 怎麼說話不費嗓子、 怎麼說話才好聽男生、 怎麼說話才能有邏輯、 怎麼說話才顯得誠懇、 怎麼說話才能小聲、 怎麼說話才能讓領導加工資、 怎麼說話才能說的明白、 怎麼說話才能氣場強大、 怎麼說話才像女生、 怎麼說話才能讓人有興趣、 怎麼說話才能讓自己不口吃、 怎麼說話才會讓對方害怕、 怎麼說話才能讓氣場變得更強大、 怎麼說話才更有分寸呢、 怎麼說話才能氣到人、 怎麼說話才能讓媽媽開心、 怎麼說話才會變得更好聽、 怎麼說話才能不那麼直、 怎麼說話才有力度、 怎麼說話才有邏輯有理、 怎麼說話才能讓別人高興呢、 怎麼說話才能吸引男生、 怎麼說話才能吸引男人、 怎麼說話才更有情商、 怎麼說話才能引起好奇、 怎麼說話才能顯得像女孩子、 怎麼說話才簡單、 怎麼說話才變得好聽、 怎麼說話才顯得真實、 怎麼說話才能不冷場不尷尬、 怎麼說話才會顯得硬氣、 怎麼說話才成熟、 這樣說話更動人、 怎麼說話才會讓人沒有壓力、 怎麼說話才最可愛、 怎麼說話才能引起女生的好感、 怎麼說話才能聽起來動聽幽默、 怎麼說話才有幽默感、 怎麼說話不得罪人說話技巧、 怎麼說話才有廣西口音、 怎麼說話才算陰陽怪氣、 怎麼說話才能顯得成熟、 怎麼說話才清晰、 怎麼說話才有磁性、 怎麼說話才能抓住女孩子的心、 怎麼說話才有領導的氣勢和感覺、 怎麼說話聲音才會好聽、 怎麼說話才能好聽、 怎麼說話有邏輯、 怎麼說話才能讓男生喜歡、 對領導怎麼說話才好?、 怎麼才少說話、 怎麼說話才不會有說教的感覺、 怎麼說話才有禮貌、 怎麼說話才能讓對方喜歡你呢、 怎麼說話幽默有情商、 怎麼說話讓對方聽得舒服、 怎麼說話才好笑、 怎麼說話才不結巴、 怎麼說話才不費嗓子、 怎麼說話才能感動女朋友、 怎麼說話才能讓別人願意教你、 怎麼說話才能讓老闆有安全感、 怎麼說話不累嗓子、 怎麼說話才能讓別人感覺舒服、 怎麼說話才能借到錢、 怎麼說話幽默又討人喜歡、 怎麼說話才能挽回一個人、 怎麼說話才會顯得嗲、 怎麼說話有磁性、 怎麼說話才能變溫柔、 怎麼說話才不會得罪人、 跟女生怎麼說話才好、 說話動人啥意思、 怎麼說話才搞笑、 怎麼說話才能有氣場、 怎麼說話情商高、 怎麼說話才能陰陽怪氣、 怎麼說話才有營養、 怎麼說話才能讓男人離不開你、 怎麼說話讓別人覺得舒服、 怎麼說話才讓女人喜歡、 怎麼說話才有震懾力、 怎麼說話才好聽聲音飽滿、 怎麼說話幽默、 怎麼說話才能溫柔、 怎麼說話才能兩邊都不得罪、 怎麼說話才能很搞笑、 怎麼說話有邏輯有條理、 怎麼說話好聽、 怎麼說話聲音渾厚有力、 怎麼說話才不傷人、 怎麼說話不得罪人、 怎麼說話才能不傷只有女兒的、 怎麼說話才能讓人理解、 怎麼說話才有邏輯、 怎麼說話、 怎麼說話才能讓別人感覺很真誠、 怎麼說話情商高幽默有趣、 怎麼說話聲音好聽、 怎麼說話才不會結巴、 怎麼說話提高情商、 怎麼說話才能讓女人喜歡、 怎麼說話清晰有思路、 說話有多動人、 怎麼說話迷人、 怎麼樣說話才撩人、 如何說話打動人心、 如何說話才能讓人舒服、 怎麼說話會好聽一點、 如何說話才好聽、 怎麼樣說話才能好聽、 怎樣說話才讓人聽著舒服、 怎麼說話更生動、 怎麼說話才讓人喜歡、 要怎麼說話才不直接呢、 怎麼說話才不直、 怎麼才算好好說話、 事後才知道怎麼說話、 怎麼說話更迷人、 怎麼說話才精彩、 怎麼說話才動聽、 怎麼說話才比較好聽、 怎麼說話比較生動、 怎麼說話才有趣、 怎麼說話才不會傷人、 報警怎麼說話才好、 教師怎麼說話才有效、 怎麼說話才不敷衍、 說話動人的成語、 怎樣說話能打動人、 這樣說話更動人讀後感、 女人這樣說話最動人、 怎麼說話更動聽、 怎麼說話才會很好聽、 怎麼說話才有用、 如何說話更動人、 怎麼說話才流利、 怎麼說話才好聽、 怎樣說話靠譜、 怎麼說話才比較清晰、 怎樣說話才是最好的、 怎麼說話才生動、 如何說話才能動聽、 怎麼說話才有水平技巧、 怎麼說話才有情商、 怎麼說話才能幽默風趣、 怎麼說話才能讓人聽著舒服、 怎麼說話才動人的話、 怎麼樣說話好聽動人、 怎樣說話才打動人、 怎麼說話才能生動、 怎樣說話才能打動人心、 怎麼說話的人、 說話藝術:怎麼說話才能讓人感覺舒服、 怎麼說話才會讓人舒服、 如何說話觸動人心、 怎麼說話好聽讓人舒服、 董卿這樣說話更動人、 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