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聽者的反應:看上去你很失望,你沒有得到足夠的支援。
講者:是的,正是這樣,並且……
當有人表達某種情感或感覺顯得很情緒化時,傳遞你的神入。講者:我真是厭煩極了。這項預算非常
不精確,他們希望我嚴格管理。我花費了大量的時間熟悉它們,發現錯誤,卻耽誤了我的工作。
聽者的反應:是的,真是夠煩的。
講者:你別開玩笑,關鍵是還有許多事要做。我需要有人去做,我的大腦需要休息。
聽者的反應:聽起來你確實厭煩極了。
講者:我建議……我寧願……
講者:這項增加銷售的計劃沒有任何實質性的建議。
聽者的反應:聽起來你很不順利。
講者:是的,這個問題一直在談論卻沒有行動。我們不該有個基本原則嗎?我認為早就應該定下基本原
則了。
把講話者所說的內容、事實簡要概括。講者:你不在時發生了許多事情。李撞了車,需要幾天才能治
好;王患了流感;張扭傷了腳腕子。此外,我們必須有一份臨時計劃,不知誰故意把我們的主要檔案弄丟了。
你回來了我真高興。
聽者:聽起來你做了大量的工作,而且一直忙到現在,對嗎?
講者:我要說的是,如果由我自己來做,我會把一切管理得井井有條,並且我已經在做了。
綜合講者的幾種想法為一種想法。講者:第一件事主要是政策改變,沒有人能夠預言;第二件事是我們
最好的一個技術員辭職了;第三件事是這個專案的最後期限到了,我建議檢查一下,看看我們應該做些什
麼!
聽者:你的意思是有一系列的障礙使得我們這個專案的完成更加困難了。
講者:你別開玩笑,我認為最關鍵的是政策的變化,如果政策不變,我們會有機會。
聽者:好像你覺得一切都失去了。
講者:不是所有都失去,而是我們肯定還會有機會。大膽的設想
從講話者的角度大膽地設想。管理者:我需要這些報告是為了能夠按時完成任務。
僱員:我們恐怕不能滿足你,任何人都是我的老闆。
管理者:我想這一定難為你了。
僱員:這僅僅是……
講者:我真不知道該如何選擇,每項活動都有贊成和反對兩種意見而且反應都相當強烈。
聽者:如果我處在你的位置上,我想我寧願慢些作出決定,以免得罪某一方。
講者:是的,……我想我需要更多的資訊,或許應該再收集一些意見,向有這方面經驗的人請教。
你何時不再積極傾聽?
只要你覺得講話者把該講的都講過了,全部故事你也都聽過了,你就不必再積極傾聽。
接下來顯然你會走到下一步。例如:你從你的角度認為問題得到了解決;或者你自作主張地決定下一步
將發生什麼。透過實踐你的傾聽技巧將會得到改進。但是積極傾聽的技巧是無止境的,總是需要自我訓練,
不斷提高層次。
最終你會覺得這種努力是非常值得的。沒有人為了給你面子才去積極傾聽。你不善於傾聽,別人照樣
會有面子,會受到尊重。
給予正確的資訊
從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通效果所必需的。我們抓住講話者的重點,並且用我們的
心、眼睛以及耳朵去傾聽,去理解藏在詞彙後面的意思。在這一節裡,我們將學習展現故事全貌的四個步
驟。
步驟1:問開放式的問題:
如果你提出的是一個封閉式的問題,那麼你只能得到較少的資訊。人們通常回答“是”、“不是”或
簡單事實。封閉式的問題
你喜歡什麼動物?狗。
你喜歡你的工作嗎?喜歡。
你還有什麼問題嗎?沒有。
你和誰一起工作?黎明。封閉式的問題對於尋求事實,避免有人提出一些羅嗦問題是有幫助的,而對
於展現故事全貌是不利的。
展現故事全貌要問開放式的問題。所謂開放式的問題是鼓勵講話者提供充分的資訊和細節。開放性的
問題
告訴我關於你的寵物的一
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怎麼說話幽默又討人喜歡、 怎麼說話才能挽回一個人、 怎麼說話才會顯得嗲、 怎麼說話有磁性、 怎麼說話才能變溫柔、 怎麼說話才不會得罪人、 跟女生怎麼說話才好、 說話動人啥意思、 怎麼說話才搞笑、 怎麼說話才能有氣場、 怎麼說話情商高、 怎麼說話才能陰陽怪氣、 怎麼說話才有營養、 怎麼說話才能讓男人離不開你、 怎麼說話讓別人覺得舒服、 怎麼說話才讓女人喜歡、 怎麼說話才有震懾力、 怎麼說話才好聽聲音飽滿、 怎麼說話幽默、 怎麼說話才能溫柔、 怎麼說話才能兩邊都不得罪、 怎麼說話才能很搞笑、 怎麼說話有邏輯有條理、 怎麼說話好聽、 怎麼說話聲音渾厚有力、 怎麼說話才不傷人、 怎麼說話不得罪人、 怎麼說話才能不傷只有女兒的、 怎麼說話才能讓人理解、 怎麼說話才有邏輯、 怎麼說話、 怎麼說話才能讓別人感覺很真誠、 怎麼說話情商高幽默有趣、 怎麼說話聲音好聽、 怎麼說話才不會結巴、 怎麼說話提高情商、 怎麼說話才能讓女人喜歡、 怎麼說話清晰有思路、 說話有多動人、 怎麼說話迷人、 怎麼樣說話才撩人、 如何說話打動人心、 如何說話才能讓人舒服、 怎麼說話會好聽一點、 如何說話才好聽、 怎麼樣說話才能好聽、 怎樣說話才讓人聽著舒服、 怎麼說話更生動、 怎麼說話才讓人喜歡、 要怎麼說話才不直接呢、 怎麼說話才不直、 怎麼才算好好說話、 事後才知道怎麼說話、 怎麼說話更迷人、 怎麼說話才精彩、 怎麼說話才動聽、 怎麼說話才比較好聽、 怎麼說話比較生動、 怎麼說話才有趣、 怎麼說話才不會傷人、 報警怎麼說話才好、 教師怎麼說話才有效、 怎麼說話才不敷衍、 說話動人的成語、 怎樣說話能打動人、 這樣說話更動人讀後感、 女人這樣說話最動人、 怎麼說話更動聽、 怎麼說話才會很好聽、 怎麼說話才有用、 如何說話更動人、 怎麼說話才流利、 怎麼說話才好聽、 怎樣說話靠譜、 怎麼說話才比較清晰、 怎樣說話才是最好的、 怎麼說話才生動、 如何說話才能動聽、 怎麼說話才有水平技巧、 怎麼說話才有情商、 怎麼說話才能幽默風趣、 怎麼說話才能讓人聽著舒服、 怎麼說話才動人的話、 怎麼樣說話好聽動人、 怎樣說話才打動人、 怎麼說話才能生動、 怎樣說話才能打動人心、 怎麼說話的人、 說話藝術:怎麼說話才能讓人感覺舒服、 怎麼說話才會讓人舒服、 如何說話觸動人心、 怎麼說話好聽讓人舒服、 董卿這樣說話更動人、 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