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解釋、故事、案例和推理,單靠冰冷的事實可能不會奏效。
要想拿出有說服力的好資訊,我們要從立場、內心和頭腦裡相信對方。
我們的情緒程度還要與試圖說服的人相適應(見第 23節)。這有助於加強我們的可信度,並確保自
己不會一會變得很激動,一會又變得很冷淡。如何說服別人確信引起對方注意。
整理你的想法。別急於求成,首先搞清自己想說什麼,想怎麼說。不要強人所難,過於激進會招致拒
絕,輕易不要這麼做。願意妥協。通常妥協對於有效的說服是很關鍵的,靈活一點會產生更好的結果。使
自己看起來很可靠。
要明確生動。對你想說的話以及對他人的意義一定要講具體講明白。把說服看作一個過程,一個反覆
的傾聽、解釋、檢驗和修正的過程,而不是一錘子買賣。如果可能,把你的觀點作為一種調整的結果。人
們通常更容易接受調整而不是徹底的改變。。聽懂沉默
你是否把沉默當作同意呢?這可能是個錯誤。實際上,沉默可能有很多意思:
我在積極地思考。
我在消極地思考。
我在考慮自己的選擇。
我在考慮自己的回覆。
我在從1數到10。
我同意,而且會這麼做。
我太生氣了,說不出話來。
我根本沒有聽,只是裝模作樣地點頭而已。
我被搞糊塗了,不知該不該接受。
我被搞糊塗了,不知怎樣才能更好地澄清。
我感到無力做出有意義的回答。
我感到被侮辱了,不想回答。
我覺得根本沒必要回答。我們不可能單槍匹馬贏得任何有意義的事情。而遵循“請求,不要命令”的
原則,我們才可能獲得更多的幫助。正如 16世紀英國詩人約翰。唐尼所說:“沒有人能成為一座獨立的島
嶼。”
第五部分 給予正確資訊
讓反饋為你服務
給予反饋,不論是積極的還是消極的。這是一種重要的管理技巧,儘可能地獲取各種型別的反饋。
人性中最深刻的原則是渴望被別人欣賞。
威廉。詹姆斯(1842-1910),被認為是現代哲學的建立人。
三種型別的反饋
有三種型別的反饋:積極的、消極的、不反饋。
積極的反饋
積極的反饋可以是一般的總體上的反饋,也可以是具體的反饋。一般的積極反饋像“你幹得真棒”,
或“我讚賞你的職業風範”等。如果你為人處事是真誠可靠的,那麼你的評價將會增加人們的自信,增強
你們之間的關係。一般的積極反饋可以加強人們之間的友好關係和良好感覺。具體的積極反饋如:“你幹
得真好,你總是能說到做到”;“我真佩服你能如此鎮靜地平息那個怒氣沖天的顧客的怨氣。”對具體行
為的肯定可以使這種行為繼續發揚光大。運用具體的積極反饋,使優良品質和行為發揚光大,可以在群體
中樹立良好的典範。
消極的反饋
消極的反饋也有一般與具體之分。
一般的消極反饋像“孩子,你安靜會兒好嗎?”或“讓我一個人呆會兒!”或“你還嫌不夠嗎?”等等。
這些反饋令人感覺不舒服,它失去了自我控制,也毀壞了人們之間的友情。不要使用這種消極的反饋。具
體的消極反饋,比如“我告訴過你不要那樣做”或“今天你又遲到了”。這種反饋僅僅告訴人們不該做什
麼。除非消極的反饋非常謹慎,否則消極反饋不會削減不受歡迎的行為,只會導致更加謹慎從事。我們經
常犯錯誤並且從這些錯誤中吸取教訓,必要時提供消極的反饋,但要保證提供的是使人們改進的方法。
當你提供消極的反饋時,運用在第 26節中所學過的技巧,用“我”來陳述,以及其他提建議的方法。
當需要改善行為方式時,記住所提供的反饋要具體。
根本不反饋
還有一種是不反饋,不論你做什麼,不論做得好壞,都不反饋。它所傳遞的資訊是“不論你做什麼都
不重要”。如果人們認為他們所
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怎麼說話才有成熟穩重的語氣、 怎樣說話讓人聽著舒服和幽默、 如何說話才能好聽、 怎樣說話才會讓人覺得舒服、 怎麼說話才能打動人心、 怎麼說話才能普通話標準、 怎麼說話才能讓對方捨不得離開你、 怎麼說話才能顯得高冷、 怎麼說話才能讓人看起來更成熟、 怎麼說話才能讓女生喜歡、 怎麼說話才能富有感染力、 怎麼說話才通順、 怎麼說話才有哲理、 怎麼說話才能套路人、 怎麼說話才有說法、 怎麼說話才能聲入人心、 怎麼說話才有感情、 怎麼說話才幽默、 怎麼說話才能言簡意賅、 怎麼說話才有優點、 怎麼說話才會讓人喜歡、 怎麼說話才能讓別人覺得好、 怎麼說話才能有條理、 怎麼說話才顯得有文化、 怎麼說話才能改變原本的聲音、 怎麼說話才能激勵孩子好好學習、 怎麼說話才能讓別人覺得情商高、 怎麼說話才能讓別人聽懂、 怎麼說話才能不像自己的聲音、 怎麼說話才能狠一點、 怎麼說話才讓人覺得有水平、 怎麼說話才可以讓聲音變好聽、 怎麼說話才有磁性和穿透力、 怎麼說話才不算是反駁、 怎麼說話才能不抱怨、 怎麼說話才算委婉、 怎麼說話才能說到點上、 怎麼說話才能讓自己的女朋友開心、 怎麼說話才能讓女生感到在乎她、 怎麼說話才能像男孩子、 怎麼說話才能讓自己的語氣變柔和、 怎麼說話才能顯得自己很有文化、 怎麼說話才有威嚴、 怎麼說話才能覺得深奧、 怎麼說話才能不墨跡、 怎麼說話才有情緒價值、 怎麼說話才能口齒清晰、 怎麼說話才讓狗狗聽得懂、 怎麼說話才有內涵、 怎麼說話才既有條理性又有說服力、 怎麼說話才能讓自己的語氣平和、 怎麼說話才能處於放鬆的狀態、 怎麼說話才討女人喜歡、 怎麼說話才不噴唾沫、 怎麼說話才有氣場、 怎麼說話才有水平、 怎麼說話才有條理清晰、 怎麼說話才會讓人覺得很溫柔、 怎麼說話才能慢一些、 怎麼說話才能讓大家更團結、 怎麼說話才不會給別人製造壓力、 怎麼說話不緊張、 怎麼說話才好找工作、 怎麼說話才能讓同事喜歡上你、 怎麼說話才有氣氛、 怎麼說話才能讓別人聽得更清楚、 怎麼說話才有情調、 怎麼說話才有福氣、 怎麼說話才會有層次感、 怎麼說話才有說服力、 怎麼說話才能引起女生的注意、 怎麼說話才能不岔氣、 怎麼說話才能討男性喜歡、 怎麼說話才會更幽默、 怎麼說話才不油膩、 怎麼說話才算溫柔、 怎麼說話才能讓別人聽得到、 怎麼說話才不帶口音、 怎麼說話才會有長沙口音、 怎麼說話才能不陰陽怪氣、 怎麼說話才能讓陌生人相信你、 怎麼說話才自然又有感情、 怎麼說話才能讓孩子聽話、 怎麼說話才能不帶情緒、 怎麼說話才能顯得不幼稚但風趣、 怎麼說話才能圓潤、 怎麼說話才能知道別人對你的感覺、 怎麼說話才會有邏輯、 怎麼說話才能不傷到嗓子、 怎麼說話才顯得自己呆呆的、 怎麼說話才對自己有利、 怎麼說話才能調動人的情緒、 怎麼說話才能帶哭腔呢、 怎麼說話才顯得聰明、 怎麼說話才能讓客人喝酒、 怎麼說話才能讓男人更喜歡你、 怎麼說話才能讓聲音更好聽、 怎麼說話才提高好感度、 怎麼說話才能要回欠款、 怎麼說話才顯得不高冷、 怎麼說話才顯得溫柔、 怎麼說話才可以把別人逗笑、 怎麼說話才會讓人感到熱情、 怎麼說話才能讓老闆放心呢、 怎麼說話才算有活力、 怎麼說話才算會說話、 怎麼說話才能高情商、 怎麼說話才不會累、 怎麼說話才能讓業務幫老闆分擔、 怎麼說話才硬氣、 怎麼說話才委婉、 怎麼說話才能讓天蠍男覺得你喜歡他、 怎麼說話才能讓男人給你花錢、 怎麼說話才好聽一點、 怎麼說話才帶有幽默、 怎麼說話才能不無聊、 怎麼說話才能有道理、 怎麼說話才能鏗鏘有力、 怎麼說話才能讓女孩子感興趣、 怎麼說話才能更沉穩、 怎麼說話才能和前任和好、 怎麼說話才能將話說到點上、 怎麼說話才更有積極性、 怎麼說話才算有分寸感、 怎麼說話才讓人聽起來舒服、 怎麼說話才會讓女朋友有安全感、 怎麼說話才有分量、 怎麼說話才能給客戶提供情緒價值、 怎麼說話才能讓女生喜歡你、 怎麼說話才讓男人動心、 怎麼說話才顯得像文化人、 怎麼說話才顯得年輕點、 怎麼說話才不會顯得不耐煩、 怎麼說話才能讓對方感覺舒服、 怎麼說話才像電影配音、 怎麼說話才有親和力、 怎麼說話才可以受歡迎、 怎麼說話才溫和有力量、 怎麼說話才能變得可愛、 怎麼說話才能溫柔呢、 怎麼說話才能調動情緒、 怎麼說話才能有磁性、 怎麼說話才能變成好看的圖片、 怎麼說話才算有營養、 怎麼說話才算有水平、 怎麼說話才算是高情商、 怎麼說話才沒有鼻音、 怎麼說話才能看起來有文憑、 怎麼說話才會讓別人覺得成熟、 怎麼說話才覺得讓對方重視、 怎麼說話才能讓小貓知道我們說的是什麼、 怎麼說話才沒有雜音、 怎麼說話才能讓別人開心、 怎麼說話才更霸氣、 怎麼說話才能變得不直、 怎麼說話才能讓人聽起來很舒服、 怎麼說話才能顯得自己很幽默、 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怎麼說話不費嗓子、 怎麼說話才好聽男生、 怎麼說話才能有邏輯、 怎麼說話才顯得誠懇、 怎麼說話才能小聲、 怎麼說話才能讓領導加工資、 怎麼說話才能說的明白、 怎麼說話才能氣場強大、 怎麼說話才像女生、 怎麼說話才能讓人有興趣、 怎麼說話才能讓自己不口吃、 怎麼說話才會讓對方害怕、 怎麼說話才能讓氣場變得更強大、 怎麼說話才更有分寸呢、 怎麼說話才能氣到人、 怎麼說話才能讓媽媽開心、 怎麼說話才會變得更好聽、 怎麼說話才能不那麼直、 怎麼說話才有力度、 怎麼說話才有邏輯有理、 怎麼說話才能讓別人高興呢、 怎麼說話才能吸引男生、 怎麼說話才能吸引男人、 怎麼說話才更有情商、 怎麼說話才能引起好奇、 怎麼說話才能顯得像女孩子、 怎麼說話才簡單、 怎麼說話才變得好聽、 怎麼說話才顯得真實、 怎麼說話才能不冷場不尷尬、 怎麼說話才會顯得硬氣、 怎麼說話才成熟、 這樣說話更動人、 怎麼說話才會讓人沒有壓力、 怎麼說話才最可愛、 怎麼說話才能引起女生的好感、 怎麼說話才能聽起來動聽幽默、 怎麼說話才有幽默感、 怎麼說話不得罪人說話技巧、 怎麼說話才有廣西口音、 怎麼說話才算陰陽怪氣、 怎麼說話才能顯得成熟、 怎麼說話才清晰、 怎麼說話才有磁性、 怎麼說話才能抓住女孩子的心、 怎麼說話才有領導的氣勢和感覺、 怎麼說話聲音才會好聽、 怎麼說話才能好聽、 怎麼說話有邏輯、 怎麼說話才能讓男生喜歡、 對領導怎麼說話才好?、 怎麼才少說話、 怎麼說話才不會有說教的感覺、 怎麼說話才有禮貌、 怎麼說話才能讓對方喜歡你呢、 怎麼說話幽默有情商、 怎麼說話讓對方聽得舒服、 怎麼說話才好笑、 怎麼說話才不結巴、 怎麼說話才不費嗓子、 怎麼說話才能感動女朋友、 怎麼說話才能讓別人願意教你、 怎麼說話才能讓老闆有安全感、 怎麼說話不累嗓子、 怎麼說話才能讓別人感覺舒服、 怎麼說話才能借到錢、 怎麼說話幽默又討人喜歡、 怎麼說話才能挽回一個人、 怎麼說話才會顯得嗲、 怎麼說話有磁性、 怎麼說話才能變溫柔、 怎麼說話才不會得罪人、 跟女生怎麼說話才好、 說話動人啥意思、 怎麼說話才搞笑、 怎麼說話才能有氣場、 怎麼說話情商高、 怎麼說話才能陰陽怪氣、 怎麼說話才有營養、 怎麼說話才能讓男人離不開你、 怎麼說話讓別人覺得舒服、 怎麼說話才讓女人喜歡、 怎麼說話才有震懾力、 怎麼說話才好聽聲音飽滿、 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