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解釋、故事、案例和推理,單靠冰冷的事實可能不會奏效。

要想拿出有說服力的好資訊,我們要從立場、內心和頭腦裡相信對方。

我們的情緒程度還要與試圖說服的人相適應(見第 23節)。這有助於加強我們的可信度,並確保自

己不會一會變得很激動,一會又變得很冷淡。如何說服別人確信引起對方注意。

整理你的想法。別急於求成,首先搞清自己想說什麼,想怎麼說。不要強人所難,過於激進會招致拒

絕,輕易不要這麼做。願意妥協。通常妥協對於有效的說服是很關鍵的,靈活一點會產生更好的結果。使

自己看起來很可靠。

要明確生動。對你想說的話以及對他人的意義一定要講具體講明白。把說服看作一個過程,一個反覆

的傾聽、解釋、檢驗和修正的過程,而不是一錘子買賣。如果可能,把你的觀點作為一種調整的結果。人

們通常更容易接受調整而不是徹底的改變。。聽懂沉默

你是否把沉默當作同意呢?這可能是個錯誤。實際上,沉默可能有很多意思:

我在積極地思考。

我在消極地思考。

我在考慮自己的選擇。

我在考慮自己的回覆。

我在從1數到10。

我同意,而且會這麼做。

我太生氣了,說不出話來。

我根本沒有聽,只是裝模作樣地點頭而已。

我被搞糊塗了,不知該不該接受。

我被搞糊塗了,不知怎樣才能更好地澄清。

我感到無力做出有意義的回答。

我感到被侮辱了,不想回答。

我覺得根本沒必要回答。我們不可能單槍匹馬贏得任何有意義的事情。而遵循“請求,不要命令”的

原則,我們才可能獲得更多的幫助。正如 16世紀英國詩人約翰。唐尼所說:“沒有人能成為一座獨立的島

嶼。”

第五部分 給予正確資訊

讓反饋為你服務

給予反饋,不論是積極的還是消極的。這是一種重要的管理技巧,儘可能地獲取各種型別的反饋。

人性中最深刻的原則是渴望被別人欣賞。

威廉。詹姆斯(1842-1910),被認為是現代哲學的建立人。

三種型別的反饋

有三種型別的反饋:積極的、消極的、不反饋。

積極的反饋

積極的反饋可以是一般的總體上的反饋,也可以是具體的反饋。一般的積極反饋像“你幹得真棒”,

或“我讚賞你的職業風範”等。如果你為人處事是真誠可靠的,那麼你的評價將會增加人們的自信,增強

你們之間的關係。一般的積極反饋可以加強人們之間的友好關係和良好感覺。具體的積極反饋如:“你幹

得真好,你總是能說到做到”;“我真佩服你能如此鎮靜地平息那個怒氣沖天的顧客的怨氣。”對具體行

為的肯定可以使這種行為繼續發揚光大。運用具體的積極反饋,使優良品質和行為發揚光大,可以在群體

中樹立良好的典範。

消極的反饋

消極的反饋也有一般與具體之分。

一般的消極反饋像“孩子,你安靜會兒好嗎?”或“讓我一個人呆會兒!”或“你還嫌不夠嗎?”等等。

這些反饋令人感覺不舒服,它失去了自我控制,也毀壞了人們之間的友情。不要使用這種消極的反饋。具

體的消極反饋,比如“我告訴過你不要那樣做”或“今天你又遲到了”。這種反饋僅僅告訴人們不該做什

麼。除非消極的反饋非常謹慎,否則消極反饋不會削減不受歡迎的行為,只會導致更加謹慎從事。我們經

常犯錯誤並且從這些錯誤中吸取教訓,必要時提供消極的反饋,但要保證提供的是使人們改進的方法。

當你提供消極的反饋時,運用在第 26節中所學過的技巧,用“我”來陳述,以及其他提建議的方法。

當需要改善行為方式時,記住所提供的反饋要具體。

根本不反饋

還有一種是不反饋,不論你做什麼,不論做得好壞,都不反饋。它所傳遞的資訊是“不論你做什麼都

不重要”。如果人們認為他們所

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