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泰蓋特:不必了,謝謝你。

卡爾:難道說你寧願付一大筆稅而不想減少一點嗎?

泰蓋特:我真的沒有興趣。

卡爾:那好吧,謝謝你,打擾了。自信的溝通不僅僅是一套技術,而是基於相互尊重的一系列溝通技

巧,包括收集和給予正確的資訊,即:願意聽取從別人的立場出發的意見,同時能夠清晰而謹慎地表明我

們自己的立場。

第五部分 給予正確資訊

不要把觀點和事實混為一談

一個聰明人曾經指出事實、幻想、傳言和感受之間的區別。他說:“事實就是事實,儘管我們喜歡用

不同的形式來偽裝。但不會有那麼多的事實和我們想像的一樣。”觀點在他看來是幻想。他說:“我們有

個壞習慣,喜歡把觀點看作事實;而實際上觀點僅僅是觀點,是我們可憐的想像。”

傳言即所謂的道聽途說、謠傳、謠言工廠。他說:“正如我們所知道的,大多是些謠言。”

“我們也常常過分誇大感受,”他說,“有兩種感受,都同樣重要。第一種是我們的感情——我們是

幸福、悲哀、狂熱還是高興,我們需要知道;第二種是我們的直覺、預感和內心感受。隨著世界變得越來

越混亂和複雜,這些變得日益重要。”

所以他勸告:

1。 確認事實,不要偽裝不是事實的事實。

2. 你陳述你的觀點時,讓人們知道那是你自己的觀點,不要掩飾它的真實性。

3. 不要擴散傳言。

4. 認識和分析自己的感受,相信自身的直覺。

5. 當有人告訴你什麼事情時,仔細傾聽並且鑑別是事實、幻想、傳言還是感受。

這並不是說觀點是沒有價值的,它們有價值。如果我們沒有自己的觀點,那我們沒有必要討論。作為

一個管理者,吸收和利用別人的觀點是非常重要的。不要掩飾真實的觀點或者混淆事實。

幻想和傳言也是重要的資訊來源。

感受也給了我們很重要的資訊。我們需要認識感受並小心地處理它們,我們還要注意直覺——我們的

和別人的。所以我們必須警惕,作為資訊的接受者,我們必須認真傾聽和詢問,以便能夠區分事實、幻想、

傳言和感受。辨別它們之間的區別是非常重要的。

明確假設

當我們區分不同型別的資訊時,不要被無處不在的假設所矇蔽。捕捉假設並且像對待事實那樣對待它

們是很容易的。許多付出慘痛代價的、令人尷尬的決策都是基於無人檢查的不正確的假設的基礎之上的。

檢查假設,你需要明確地陳述它們,儘管這樣做是很難的。因為大多數假設幾乎是在瞬間,而且是在

無意識的情況下完成的。就像我們的大腦,要把矛盾的、混亂的資訊理出個頭緒一樣。要不斷地問自己,

我做了哪些假設,有什麼方式檢驗它們?

別人是否也做了同樣的假設,或者做了不同的假設。不同的假設等價嗎?

第五部分 給予正確資訊

用“請求”不用“命令”

我們已經看到要求、命令和強制等等是如何引起牴觸情緒的,用請求而不用命令的方式可以克服這種

牴觸情緒。

在相互尊重的基礎上請求而不是命令,使交流的大門敞開。這樣才有可能合作或者達成雙贏的結果。

用請求不要用命令的口吻,提出改善的意見,變抱怨為請求。一旦你發現這樣做的好處,養成這樣的

習慣是很容易的。

不要說:“我需要你在中午以前準備好!”試著說:“如果可能,我希望你能在中午以前準備好”。

(如果別人說“不可能”,你還可以作出一定的讓步,或調整他們工作的優先順序。)

不要說:“不要那樣做!”試著說:“我覺得這樣做可能更容易些。”

不要說:“我不喜歡你去做!”試著說:“你不介意我讓 X去做吧?”或“我希望你讓 X去做”。

不去要求,不去命令,不去威脅,就不會有反抗。用第一人稱來解釋問題用“請求”而非“命令”的

另一種方式是用“我”來敘述。這是另一種肯定式的交流技巧。用“我”詳盡地敘述個人行為,

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