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中各選一匹來賽，並約定，每有一匹馬取勝可獲黃金千兩，每有一匹馬落後要付黃金千兩。當時，齊王的每一等次的馬比田忌同樣等次的馬都要強，因而，如果田忌用自己的上等馬與齊王的上等馬比，用自己的中等馬與齊王的中等馬比，用自己的下等馬與齊王的下等馬比，則田忌要輸三次，因而要輸三千兩黃金。但是結果，田忌沒有輸，反而贏了一千兩黃金。這是怎麼回事呢？
？來，在賽馬之前，田忌的謀士孫臏給他出了一個主意，讓田忌用自己的下等馬去與齊王的上等馬比，用自己的上等馬與齊王的中等馬比，用自己的中等馬與齊王的下等馬比。田忌的下等馬當然會輸，但是上等馬和中等馬都贏了，因而田忌不僅沒有輸掉三千兩黃金，還贏了一千兩黃金。
為達到目標（贏得獎金）、完成任務（賽馬獲勝），在資源條件不變的情況下（不同等級的三匹馬），田忌透過改變馬匹參賽的次序（由上、中、下改為下、上、中），構成了不同的流程，結果卻截然不同。
故事通俗地說明了合理的流程在執行中至關重要的作用，更說明了合理的流程會產生優異的執行效能。在組織管理過程中，同樣需要最佳化責任的落實流程，以此來獲得最佳的落實效果。而要讓流程說話，就要強化責任落實的核心流程，充分監督、完善考核、順暢落實。
IBM公司曾？要平均花費7天時間，透過一系列部門和程式為客戶提供一項簡單的融資服務：現場銷售人員…總部辦公室人員…信用部…？營部…核價員…辦事組…銷售人員。在等待的7天中，銷售代表和顧客？也不知道流程傳遞到哪個〃碼頭〃，即便電話諮詢也不得其解。而正是因為在整個流程中沒有清晰的決策點或決策人，要依賴部門之間的牽制來保證信用的稽核，致使各個部門遠離有效資訊，例行公事，稽核效率十分低下，嚴重拖延了服務時間。而在改進〃綜合辦事員〃制度後，這項服務僅4個小時就能完成。
在執行的過程中，流程過於繁瑣，不合理，會嚴重影響執行的效果。有研究顯示，處理一個檔案只需要7分鐘，但耽擱在中間環節的時間卻能多達4天。有時一件事需要各個部門進行審批，導致具體執行人員失去耐心而影響了執行的最終效果。
有時候他們會想，顧客會理解我們內部程式的繁瑣的，實際上顧客只關心從打電話投訴到具體執行完成是多長時間。所以縮短非必要部門的中間審批環節，建立合理的流程是提升執行力的關鍵。
同時，流程也可以這樣解釋，就是可以使企業缺了？，都照樣玩得轉。如果日常的工作是依靠一級一級領導的推動來完成的，那麼一項工作如果沒有領導過問，就沒有人處理，也沒有人承擔責任。企業必須從〃靠領導推動〃轉向〃靠流程推動〃，簡化工作決策的環節。例如，一個員工，憑自己的？驗去做事，他可能會做得很快，但有可能會做錯。效率雖很高，但有效性等於零。
大家會發現，在企業發展速度比較快的時期，沒有人會在意流程的存在是否最優，當企業進入到一個穩定、持續發展的時候，問題就會暴露出來。各方面不能？調，會嚴重影響企業的發展。而合理的流程可以減少企業對人的依賴，即使出現人員的大規模流動，也不會給企業帶來太大的危機。
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第38節：探尋企業責任落實不力的根源（7）
企業是依賴各式各樣的流程在運作的，有效的執行流程應該包括人員配置流程、執行資訊流程、執行督導流程等。企業有了好的流程後，還應該不斷地進行流程最佳化與持續創新，這樣才能贏得持久的競爭優勢。
無數的成功企業案例表明，責任的落實不是靠強硬管理、靠倡導來產生的，而是靠有效的制度與流程來保證。麥當勞用的都是沒有任何？驗的年輕人，但它有一套可執行的、一教就會的流程，因而很容易被複制，連出錯都很難。也就是說，只有制度與流程才是責任落實到位的真正保證。
閱讀思考
1。什麼是責任的落實流程？它對企業執行問題起到什麼作用？
2。你所在企業的責任落實流程合理嗎？你有更好的建議嗎？
完善的制度……責任落實到位的有力保障
完善的制度是落實責任的重要保障，沒有完善的制度，責任落實也就無從談起。
17世紀～18世紀，英國運送犯人到澳大利亞，規定按上船時犯人的數量支付私營船主費用。因此，私營船主們為了牟取暴利，便不顧犯人的死活，將犯人像沙丁魚一樣
