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切的要素。很多執行中出現的問題都是由於執行者沒有明瞭自己的角色導致的。因此，明瞭執行角色就成為執行中的關鍵一步，即使有再明確的目標，再完美的計劃，如果執行者沒有認知自己的角色也沒有用。
有人會問，為什麼一定是明瞭執行角色的人而不是像以往強調的明瞭崗位職責的人？
2005年夏季，世界頂級足球俱樂部西班牙皇家馬德里隊來到中國，與北京現代足球隊進行了一場國際友誼賽。最後結果是3∶2，皇家馬德里獲勝。隨後，這支超級球隊到了日本，與日本J聯賽中的一支弱隊進行了一場友誼賽，6大明星悉數上場，結果令人驚詫，皇家馬德里隊竟然以0∶3的懸殊比分輸給了這支日本的弱隊。
為什麼會出現這樣的結果？羅納爾多、歐文還是前鋒，菲戈還是中場？？這些大腕兒們都知道自己的崗位職責。如果羅納爾多是代表巴西國家隊參加世界±的決賽，他還會懶洋洋地踢球嗎？肯定不會！這就是，知道崗位職責不一定明瞭角色。只有對執行角色有了強烈的認知，執行者才會產生強大的責任感，才會把自己的責任落實到位。
應用到組織管理中，這就要求：
1。組織領導者必須扮演好自己的角色
在組織中，領導者既是管理者，又是責任落實最重要的主體。
領導者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備落實能力。在一些成功的企業裡，最高層領導者都是一手抓策略，一手抓責任落實力。比如，戴爾公司的戴爾就扮演了強有力的落實角色。他極有遠見，通常在認定一個大方向以後，親自披掛上陣，帶領全公司徹底落實。
因此，作為領導者必須既要重視策略又要重視落實能力。與此同時，優秀的組織領導者還要能訓練出一批一流的落實人才。
2。中層管理者要找到自己的角色定位
在組織中，中層管理者既是落實者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯絡基層的一座橋樑；發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵牆。企業決策層對各種方案的認可，需要得到中層的嚴格落實和組織實施。如果一個企業中層隊伍的落實力很弱，與決策方案無法相匹配，那麼企業的各項方案是無法實施成功的。
一箇中層管理者提高責任落實力去完成任務的過程，其實也就是提高自身對部門員工領導力的過程。因為要提高整個部門的責任落實力，不是光靠管理者一人就能完成的，而要靠部門所有員工的共同努力才能完成。說到底，中層管理者的執行角色就是：對上提高責任落實力，對下提升領導力。
3。基層員工要能充分認知自己的角色
基層員工包括專案？理、完成任務的基層指揮者以及最基層的操作者，他們都是完成任務的人，是責任的直接落實人，他們同樣需要充分認知自己的角色，定位自己的角色，再去有效落實。
加拿大有一家酒店以服務卓越著稱，而服務的卓越直接來自於酒店員工對角色的充分認知……讓顧客滿意是所有員工的角色要求。一次，有一個客人因為急著趕航班而把行李遺忘在酒店裡，他在機場給酒店打電話，酒店立即派了個門童給客人送行李。但門童趕到機場時，飛機已？起飛了，這個門童做了一個其他酒店員工很難做出的選擇……買了一張機票直飛紐約，並把行李送到了客人手裡。
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第37節：探尋企業責任落實不力的根源（6）
門童之所以有這樣的舉動，並不是他的崗位職責決定的，而是來自於他對自己角色的深刻理解。他認為為了不讓客人著急，應該採取一切手段把行李送到客人手中，這就是他的角色認知。
可見，明瞭自己的執行角色是解決責任落實問題的關鍵！執行者能否實現執行目標、能否在執行過程中充分展示自己的能力，落實自己的責任，首要的問題就是他能否充分認知自己的崗位角色。
閱讀思考
1。你明瞭自己的執行角色嗎？
2。你認為角色和崗位有何區別？
從〃田忌賽馬〃看責任落實流程的最佳化
責任心與流程都可以保證把事情做好，但責任心只能保證做好一時，而流程卻能保證好的做法一再保持。因此，我們需要建造一個責任落實流程來保證責任的落實。
《史記》中記載了一篇〃田忌賽馬〃的故事：
有一天，齊王要田忌和他賽馬，規定每個人從自己的上、中、下三等馬
