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海爾在實踐中建立起一個每人、每天對自己所從事的工作進行清理、檢查的〃日日清〃控制系統。因此，在海爾案標頭檔案，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序，臨下班的時候，椅子都放得整整齊齊的。
〃日日清〃系統包括兩個方面：一是〃日事日畢〃，即對當天發生的各種問題（異常現象），在當天就弄清？因，分清責任，及時採取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現。如工人使用的〃３Ｅ〃卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果；二是〃日清日高〃，即對工作中的薄弱環節不斷改善、不斷提高，要求職工〃堅持每天提高１％〃，７０天后工作水平就可以提高一倍。
對海爾的客服人員來說，客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事還是雞毛蒜皮的小事，工作責任人必須在客戶提出的當天給予答覆，與客戶就工作細節？商，達成一致，然後毫不走樣地按照？商的具體要求辦理，辦好後必須及時反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴的情況時，需要在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時彙報。
人們做事拖延的？因可能五花八門，一些人是因為不喜歡手頭的工作；一些人則是因為不知道該如何下手。要找到使工作更有效率的新方法，首先必須找出導致辦事拖延的？因。下面列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應的對策：
（1）如果是因為工作枯燥乏味，不喜歡工作內容，那麼就把事情授權給下屬，或僱用公司外的專職服務。只要可能，就讓別人來做。
（2）如果是因為工作量過大，任務艱鉅，面臨著看似沒完沒了或無法完成的任務時，那麼就將任務分成自己能處理的若干零散工作，並且從現在開始，一次做一點，在每天的工作任務表上做一兩件事情，直到最終完成任務。
（3）如果是工作不能立竿見影地取得結果或者效益，那麼就設立〃微型〃業績。要激勵自己去做一項幾周或幾個月都不會有結果的專案很難，但可以建立一些臨時性的成就點，以獲得你所需要的滿足感。
（4）如果是工作受阻，不知從何下手，那麼可以憑主觀判斷開始工作。例如，你不知是否要將一篇報告寫成兩部分，那麼你可以先假定報告為一單份檔案，然後馬上開始工作。如果這種方法不得當，你會很快意識到，然後再進行必要的修改。
閱讀思考
1。海爾的〃日日清〃系統對責任的落實有何作用？
2。你能夠做到〃日事日畢〃嗎？
麥當勞：將責任細化到數字之中
企業的制度必須細化到任何一個環節之中，做到看得見、易操作、責任明確。只有像麥當勞一樣，將責任細化到數字中，責任才能得到最到位的落實，從而獲得最好的工作結果。
在麥當勞餐廳，巨無霸超值套餐常常能吸引很多食客。那鬆軟的麵包、噴香的牛肉、鬆脆爽口的生菜令食者開懷，但是很少有人知道他們手中的生菜在它一生中？歷過幾次澆水、施肥，用過什麼牌子，多少劑量的農藥，牛肉從被屠宰到做成漢堡，每分鐘的溫度要求是多少，鬆軟的麵包有多少個空眼，空眼的密度又是多大？？
這些問題或許普通的消費者並不關心，但問題背後卻是麥當勞成長為全球商界〃巨無霸〃的秘密所在……將每一個環節都精確到數字。
以漢堡中的生菜為例，本來農產品從地裡生長出來就可能帶有很多不明汙染源，但麥當勞從農作物種下去的那天起就進行全程監控，將這種汙染降至最低。首先在種植地的選取上就大有講究，所有種植地周邊一公里內必須無工業〃三廢〃汙染源，無養殖場、化工廠、礦山、醫院、垃圾場，與生活區的隔離須超過20米，土壤和水中的重金屬和微生物不能超過國家綠A標準。
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第45節：責任落實要到位，關鍵看結果（3）
種植過程則嚴格遵？GAP（良好田間管理）和適用於宇航員食品安全的HACCP（危機分析關鍵控制點系統），對農藥的使用有嚴格的規定，對使用農藥的名稱、生產廠家、噴施濃度、次數、停藥期都有明確的規定和記錄。如果工廠在？料接收時發現異物和農殘超標時，立即退貨。
在麥當勞的《全面供應鏈管理》手冊中規定，從源頭步驟選土開始，詳細記錄地段和土壤的資料，其後每一環節……養土、選種、播種、種植、灌溉、施肥、防蟲也一一詳細記錄，再加上完善的產品回收計劃，包
