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量和口味的精確分析，麥當勞有一套多年研製的系統在背後支撐。
正是麥當勞如此嚴格、完整、細緻的管理制度，才使得擁有數千家連鎖店的麥當勞運轉自如，獲得了巨大的成功，在給公司帶來鉅額利潤的同時，也鞏固了企業的國際形象。
責任需要制度的保障，制度是企業實現目標、員工盡職盡責的必要條件。如果沒有制度的約束和限制，相信麥當勞永遠也不會有人自覺去承擔責任。所以說，任何組織的正常執行和社會活動的順利舉行，不僅要有從事工作或者參加活動的人，還需要有一定的規範，在企業活動中，主要表現為企業制度。
不僅如此，企業的制度還必須細化到任何一個環節之中，做到看得見、易操作、責任明確。只有像麥當勞一樣，將責任細化到數字中，責任才能得到最到位的落實，從而獲得最好的工作結果。
閱讀思考
1。麥當勞的責任意識帶給你什麼啟示？
2。結合實際工作，你認為如何才能細化責任？
寶潔：用備忘錄驅動責任落實
〃好記性不如爛筆頭〃，如果能將工作中的一些事，特別是重要的內容，用筆記下來，那就不用擔心遺忘了，就能使事情得到及時有效的落實。
今天，在電視中露面最頻繁的廣告，大多是美國寶潔公司（PandG）的飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲、伊卡璐、佳潔士、玉蘭油等化妝品和洗滌品。這家建立於1837年的世界著名洗滌劑、化妝品公司，迄今已有170多年的歷史。寶潔公司在全球的銷售額每年平均為300億美元。寶潔公司在全球70多個國家設有工廠及分公司，旗下300多個品牌的產品暢銷140多個國家和地區。
寶潔公司之所以出色，必有它獨到之處。它的法寶之一就是它的備忘錄制度。正是嚴格的備忘錄制度保證了寶潔的工作效率和其高效的責任落實能力，從而推動了企業整體落實力的提高。
在寶潔，公司絕不從外面找〃空降部隊〃，而是採取百分之百的內升政策，因此內部的培養制度非常重要。公司非常重視訓練員工解決問題、設定順序、採取行動、追蹤質量以及領導、合作的能力。公司？常提供各種課程和研討會的機會，來幫助員工提高。在寶潔的訓練制度中，〃備忘錄〃這項做法是出了名的。員工必須養成一種習慣，清楚、簡單地把資訊呈給上司。
→虹→橋→書→吧→BOOK。
第46節：責任落實要到位，關鍵看結果（4）
寶潔的備忘錄一般分為兩類：資訊備忘錄和建議備忘錄。
〃資訊備忘錄〃的內容包括研究分析、現狀報告、銷售與市場份額匯總及競爭力分析。
〃建議備忘錄〃則是一種說服性的檔案，重點包括：建議目的、背景資訊、建議方案、背後的邏？討論和下一步的做法。建議備忘錄非常重要，那些希望晉升的品牌管理員工必須掌握建議備忘錄的撰寫技能。
備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷，最好先學會寫備忘錄。在寶潔，備忘錄的寫作甚至被當做一種訓練的工具。對資歷較淺的人員來說，一個備忘錄重寫10次是常有的事；成為品牌？理後，一個備忘錄仍有可能被要求重寫五六次。透過不斷地重寫備忘錄，寶潔希望能夠提高員工更加周密地思考問題的能力。
寶潔公司〃一頁備忘錄〃的結構如下：
（1）相關資訊（發自？，發給？，轉交給？，日期等）。
（2）標題。
（3）一句話總結備忘錄的主要內容。
（4）3～4行總結備忘錄的主要內容。
（5）相關背景資料介紹（2～3行）。
（6）備忘錄內容（建議、意見、工作總結、資訊共享等）。
（7）主要緣由、總結、工作計劃等。
（8）下一步任務。
（9）簽名。
寶潔公司透過備忘錄系統建立了一個強大的執行體系，寶潔CEO雷富禮曾？說過：〃我們所有的高階管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫備忘錄。〃
著名的羅蘭·貝格諮詢公司的領導人羅蘭·貝格堅持每天都把每一件需要自己和別人做的事情都用錄音機錄下來，然後再讓秘書列印出來併發放給相關人員。通常，羅蘭·貝格每天會發出40~50個給不同人的〃內部備忘〃。同時，他會在每一份〃內部備忘〃上標明時間，到了這個時間，秘書就會把
