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業組織的崗位與崗位之間、員工與員工之間，是責任與責任的關係。他們之間就猶如一臺高速運轉的機器中一個個相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接面向了與自己咬合的、上下左右的齒輪，如果某一個責任環節缺失了責任，大齒輪責任缺失，將導致整個機器停止執行；一個小螺釘的缺失，將產生機器運營的緩慢和危險。
現實工作中的失敗，常常不是因為〃十惡不赦〃的錯誤引起的，而恰恰是那些一個個不足掛齒的〃小錯誤〃積累而成的。因此，在精細化時代，工作中任何一個細節出了差錯，都會事關全域性，牽一髮而動全身，每一件細小的事情所產生的後果都會不斷擴大，而它們就不再是微不足道的小事情了。
閱讀思考
1。什麼是〃蝴蝶效應〃？
2。〃蝴蝶效應〃對企業管理有何啟示？
工作中的小疏忽，客戶心中的大問題
客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否會對公司百分之百滿意這種完美結局緊緊聯絡在一起。每個客戶都希望自己的任何一件小事都被重視，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。
責任無小事，工作中任何不起眼的疏忽和失誤都會影響到產品的質量。產品是企業的名片，質量是企業的生命線。工作中一點小疏忽到了客戶那裡就會演變成大問題，輕則會令企業形象受損，重則會為企業帶來滅頂之災。
浙？某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。？因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0。2克氯黴素，即氯黴素的含量佔被檢貨品總量的五十億分之一。？過自查，環節出在加工上。？來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。
這起事件引起不少業內人士的關注，一則認為這是質量壁壘，五十億分之一的含量已？細微到極致了，也不一定會影響人體，只是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了；二則認為是素質壁壘，主要是國內農業企業員工的素質不高造成的；三則認為這是技術壁壘，當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術，落後於國際市場對食品質量的要求，根本測不出這麼細微的有害物。然而無論人們如何評判這次事件的結果，我們都可以從中吸取這樣一條？驗教訓：錯誤，只要是錯誤，無論怎麼細小，都可能造成偌大的損失。
可口可樂是全球飲料行業的第一品牌，然而即便是這樣一個實力雄厚的大企業也會因為一個小小的包裝汙染問題而幾乎〃傾家蕩產〃，多年來積累起來的品牌差點毀於一旦。
1999年6月9日，當比利時發生可樂中毒事件的時候，可口可樂公司才發現後悔莫及！因為，如果能在客戶投訴可樂問題的幾個小時之內及時撤換那一批問題產品，那麼這將只是一個微不足道的包裝汙染問題，就像超市裡每天發生的事情一樣，沒什麼大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才做出反應。公眾被激？了。沒人再購買可口可樂產品，而且，比利時和法國政府還發布禁令，要求可口可樂公司收回所有產品。公司陷入了建立113年以來最大的危機。公司股票下跌了6％，並被迫回收了14億瓶可樂產品，價值6000萬美元。這，還僅僅是開始。10天的危機，可口可樂公司總損失達1。3億美元，全球共裁員5200人，事會主席兼執行長道格？斯·伊維斯特被迫辭職。由於反應遲鈍，可口可樂公司差一點讓公司最有價值的資產……可樂品牌毀於一旦。
◇歡◇迎◇訪◇問◇BOOK。◇
第71節：細節體現責任，責任決定成敗（3）
現代企業？營已？進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個服務細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否會對公司百分之百滿意這種完美結局緊緊聯絡在一起。每個客戶都希望自己的任何一件小事都被重視，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。因此，客戶的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也會隨之完整。
閱讀思考
1。為什麼說〃客戶無小事〃？
2。在你的工作？歷中，是否有過因為小疏忽而給客戶造成損失的事情呢？
釘好一枚紐扣，比縫製一件粗製的衣服更重要
皮爾·卡丹曾？對
