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他的員工說：〃如果你能真正地釘好一枚紐扣，這比你縫出一件粗製的衣服更有價值。〃
你手頭的小工作其實正是大事業的開始，一個職場人士責任感的強弱，就體現在這些小事上，能否認識到這一點，就意味著你能否做成一項大事業。
一家企業的副總？普曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一開啟門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向？普先生問好。讓？普先生感到奇怪的並不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟喊出了自己的名字，因為在？普先生多年的出差生涯中，在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。
？來，飯店要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細緻周到的服務。當？普坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓？普先生很納悶。服務員於是解釋道：〃因為上面有電話過來，說您下來了。〃
吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。？普就問，這道菜中間紅的是什麼？服務員看了一眼，然後後退一步做了回答。？普又問旁邊那個黑黑的是什麼。服務員上前看了一眼，隨即又後退一步做了回答。她為什麼後退一步？？來，她是為了避免自己的唾？落到客人的早點上。
也許你會覺得這些都是不起眼的小事，但在商業社會中，是否注重細節的完美就體現在這些小事上。因為我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好，體現的正是你的責任感。而只有具備了強烈責任感的人，才能鑄造完美的細節。
林祥是一家音響裝置公司的工作人員，他每次給客戶送音響的時候，都很注意一些小細節。
比如，在給客戶送貨的時候，剛拆開的裝置都是全新的，他總是戴上一次性的塑膠手套為客戶安裝，安完之後，連一個細小的手印都沒有。他還特意將服務卡上的售後電話用筆勾出來，讓客戶一眼就能找到，然後把使用說明書、發票、服務卡等票據全放在一起，交給客戶。
林祥所做的一切，公司都沒有要求，但他卻很細心地全考慮到了，而且每一次都是這麼做的。
時間長了，有一些老客戶特別喜歡林祥，甚至在購買音響器材的時候，指名要他負責。就這樣，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他為客戶？理。
其實，林祥所做的一切說起來一點兒都不難，我們每個人都能做到。但為什麼只有林祥做到了？關鍵就在於他具備了認真負責的職業精神。一個人的工作精神、工作面貌就是在這一舉手一投足中體現。
對自己的工作認真負責，將每一件事都做到最好，這正是一個優秀員工的素養。只有將每一件小事都做好的員工，才能讓老總放心將重要的事情交到他的手上。
閱讀思考
1。讀了希爾頓飯店服務員注重細節的故事，你有何感想？
2。聯絡實際，談談你對〃釘好一枚紐扣，比縫製一件粗製的衣服更重要〃這句話的理解。
自測自評：一週改掉粗心大意的毛病
如果想讓自己成為一個工作用心的員工，那麼不妨為自己制定如下表格，並嚴格記錄，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。
認真填寫下面的一週計劃表格，培養自己對事情細微之處的處理態度。比如週一選擇一件小事，把它做細，週二增加一件，如此累加。第二週再從頭開始。
◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇
第72節：細節體現責任，責任決定成敗（4）
一週計劃表格
專案
時間
事情
處理效果
處理體會
週一
週二
週三
週四
週五
週六
週日
虹←橋←書←吧←。←
第73節：拒絕藉口，完美執行（1）
第十六章
拒絕藉口，完美執行
任何藉口都是推卸責任
任何藉口都是推卸責任。在責任和藉口之間，選擇責任還是選擇藉口，體現了一個人的生活和工作態度。
你在日常生活中，是否常聽到這樣一些藉口：上班晚了，會說〃路上塞車〃或〃手錶停了〃；考試不合格，會說〃題目太偏〃或〃題量太大〃；做生意賠了本有藉口；工作、學習落伍了也有藉口。只要有心去找，總不會缺少藉口。
