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他的員工說:〃如果你能真正地釘好一枚紐扣,這比你縫出一件粗製的衣服更有價值。〃

你手頭的小工作其實正是大事業的開始,一個職場人士責任感的強弱,就體現在這些小事上,能否認識到這一點,就意味著你能否做成一項大事業。

一家企業的副總?普曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一開啟門,走廊盡頭站著的服務員就走過來向?普先生問好。讓?普先生感到奇怪的並不是服務員的禮貌舉動,而是服務員竟喊出了自己的名字,因為在?普先生多年的出差生涯中,在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。

?來,飯店要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字,以便提供更細緻周到的服務。當?普坐電梯到一樓的時候,一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字,這讓?普先生很納悶。服務員於是解釋道:〃因為上面有電話過來,說您下來了。〃

吃早餐的時候,飯店服務員送來了一個點心。?普就問,這道菜中間紅的是什麼?服務員看了一眼,然後後退一步做了回答。?普又問旁邊那個黑黑的是什麼。服務員上前看了一眼,隨即又後退一步做了回答。她為什麼後退一步??來,她是為了避免自己的唾?落到客人的早點上。

也許你會覺得這些都是不起眼的小事,但在商業社會中,是否注重細節的完美就體現在這些小事上。因為我們每個人所做的工作,都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好,體現的正是你的責任感。而只有具備了強烈責任感的人,才能鑄造完美的細節。

林祥是一家音響裝置公司的工作人員,他每次給客戶送音響的時候,都很注意一些小細節。

比如,在給客戶送貨的時候,剛拆開的裝置都是全新的,他總是戴上一次性的塑膠手套為客戶安裝,安完之後,連一個細小的手印都沒有。他還特意將服務卡上的售後電話用筆勾出來,讓客戶一眼就能找到,然後把使用說明書、發票、服務卡等票據全放在一起,交給客戶。

林祥所做的一切,公司都沒有要求,但他卻很細心地全考慮到了,而且每一次都是這麼做的。

時間長了,有一些老客戶特別喜歡林祥,甚至在購買音響器材的時候,指名要他負責。就這樣,林祥的工作能力被公司看中,不久便提拔他為客戶?理。

其實,林祥所做的一切說起來一點兒都不難,我們每個人都能做到。但為什麼只有林祥做到了?關鍵就在於他具備了認真負責的職業精神。一個人的工作精神、工作面貌就是在這一舉手一投足中體現。

對自己的工作認真負責,將每一件事都做到最好,這正是一個優秀員工的素養。只有將每一件小事都做好的員工,才能讓老總放心將重要的事情交到他的手上。

閱讀思考

1。讀了希爾頓飯店服務員注重細節的故事,你有何感想?

2。聯絡實際,談談你對〃釘好一枚紐扣,比縫製一件粗製的衣服更重要〃這句話的理解。

自測自評:一週改掉粗心大意的毛病

如果想讓自己成為一個工作用心的員工,那麼不妨為自己制定如下表格,並嚴格記錄,看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。

認真填寫下面的一週計劃表格,培養自己對事情細微之處的處理態度。比如週一選擇一件小事,把它做細,週二增加一件,如此累加。第二週再從頭開始。

◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇

第72節:細節體現責任,責任決定成敗(4)

一週計劃表格

專案

時間

事情

處理效果

處理體會

週一

週二

週三

週四

週五

週六

週日

虹←橋←書←吧←。←

第73節:拒絕藉口,完美執行(1)

第十六章

拒絕藉口,完美執行

任何藉口都是推卸責任

任何藉口都是推卸責任。在責任和藉口之間,選擇責任還是選擇藉口,體現了一個人的生活和工作態度。

你在日常生活中,是否常聽到這樣一些藉口:上班晚了,會說〃路上塞車〃或〃手錶停了〃;考試不合格,會說〃題目太偏〃或〃題量太大〃;做生意賠了本有藉口;工作、學習落伍了也有藉口。只要有心去找,總不會缺少藉口。

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