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話，就是了解人、尊重人。講溝通，則要看物件，講規矩，講互動。說到了解人、尊重人，坐、請坐、請上座，就是基本要求。但是，我發現相當數量的人，對於哪個座位是上座並不清楚。我本人就多次有過這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。實際上，轎車的上座從禮儀的角度來講，大體上有這樣幾種情況：第一種情況，屬於公務接待。像我剛才所說的那個模擬情況，就是公務接待。我到一家公司去，這家公司派車來接我，公關小姐來接我，那麼那個上座是哪裡呢？應該是司機後排對角線的位置，司機後方的斜對角。公關人員應該先給客人開車門，然後坐到前排司機旁邊的位置上去。專職司機開車的時候，和主人開車是不一樣的。公務接待，一般是專職司機開車，一般是單位派的車。那時司機是誰呢？是車隊的師傅，是司機班的工人。他的職責就是開車，所以客人沒有義務去和他平起平坐。公關接待人員在前面坐是對的。專職司機開車時，副駕駛的名字叫隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關人員、坐陪同、坐保鏢，其職責是陪同、帶路。那為什麼客人不坐在司機的後面呢？因為我國的交通規則規定車輛靠右行駛，客人坐在司機後排對角線位置，實際上是後排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、抬腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。經常坐計程車的人就會知道，計程車後排的那個左門一般都是鎖死的，你要開門的話警察叔叔不饒你。而且說個難聽的話，如果是走高速公路的話，汽車拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來。他一下來，可能就被後面來的車給捎走了，它有一個安全問題。
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第9節：公關禮儀（9）
第一種情況是公務接待，公務接待的上座是後排右座。第二種情況，屬於社交。社交就是是朋友、客戶，一起在工作之餘進行交往與應酬。如果大家是朋友，往往是由俗稱的主人開車。主人開車時的上座是哪裡呢？上座是副駕駛座。比如我請朋友出去玩，他應該坐在我身邊，而不能坐到我後面去，到我後面去等於宣佈打的，我像司機，我成了給他幹活的了，這不合適，這是非常重要的。其實轎車還有第三個上座，第三個上座就是司機後面，但是那是一種什麼情況呢？那屬於接待要客，就是所謂的VIP，very important people，貴賓、高階領導、高階將領、鉅商、海外的一些大客商，那些人他們比較喜歡坐司機後面，兩個原因，第一個原因，後排的位置安全。司機後面尤其安全，出了車禍的話那個人不大容易犧牲。第二個原因，隱秘性比較好。如果坐後排右座的話紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機後面，有點距離，別人就看不清楚了。
實際上，我想說的是關係不同，位置不同，對上座的認定也就不一樣。當然從禮儀的角度，我們還可以講一句話，客人坐在哪裡，哪裡就是上座。你可以把客人往上座讓，但是也應該尊重客人的意見。他願意坐哪兒，就讓他坐哪兒，沒有必要勉強他。實際上我所講的這個問題是什麼呢？就是一個互動，因為只有把客人瞭解清楚了，才會和他產生共鳴。比如我金教授最喜歡聽某個人的音樂，柴可夫斯基，或者格里格，如果我的交往物件也喜歡聽古典音樂，而且對格里格比較欣賞，那麼雙方就比較有共同語言。但是如果對方喜歡周杰倫的歌曲，那麼我就慘了，周杰倫這個名字我知道，我家外甥女特喜歡，每天都要在周杰倫的歌曲中入夢。
有一次我到她房間去找東西去了，她拿了我一本書。我急著進去，敲門半天不開，我後來跟她媽媽說了，我說你把門開啟吧。她幹嗎呢？人家戴著一個隨身聽，隨身聽裡邊是盒周杰倫的磁帶。那說實話，她和我就沒法產生共鳴。因為我不清楚。
再來舉個例子，我去逛大街的時候，我沒有什麼重要的事情，我不會穿西裝、打領帶。因為穿西裝，打領帶逛街容易顯得煞有介事，而且不方便行動。但是如果我要參加宴請，我要有商務談判，我會穿西裝、打領帶。我不會在去農貿市場買菜的時候穿西裝、打領帶。去農貿市場買菜的時候，穿西裝、打領帶的唯一好處，就是菜價因此而上漲百分之八十。所以這個就是互動的問題。互動就是交往物件和被交往物件兩者合作，雙方合作併產生共鳴。好心被對方理解，好意被對方接受，而且產生良性的迴圈，這就是互動。總而言之，作為公關人員，在公關交往中，在具體操作公關禮儀時，形象第一，溝通第一，互動第一，這三者都是非常重要的。當然它還有著一定的因果關係，強調形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動。
