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我們平常也知道溝通的重要、互動的重要，但是往往在生活之中，我們是心有餘而力不足。那麼我們應該注意哪些方面呢？怎樣才能加強與別人的溝通，並達到互動的效果呢。這個其實主要要注意兩條，第一，掌握技巧。在社會交往中，尤其是在公關交往中要遵守溝通的常規技巧，我們稱為遊戲規則。沒有規矩不成方圓，比如坐、請坐、請上座，這個意識人們大多數都有，但是必須明白在不同場合，上座之所在並不一樣，吃飯有吃飯的位置，乘車有乘車的位置，出入電梯有出入電梯的位置，談判和簽字各有其不同的位置，國旗的懸掛更有其特殊的位置，所以一定要了解遊戲規則。
第二，善解人意。要知道，在和別人打交道時，瞭解人，尊重人；看物件，講規矩；什麼事能幹，什麼事不能幹；有所為，有所不為；……其最重要者，是要善解人意。所謂善待別人是一種教養，瞭解別人則是一種智慧。善解人意，在此指的就是要了解交往物件。處理好這個問題，才能真正地進行互動。
第3篇 陽光心態
◇歡◇迎◇訪◇問◇BOOK。◇
第10節：公關禮儀（10）
現在，我們談一談公關人員的心態調整問題。我知道公關工作的壓力是非常大的，所以對於公關人員來說心態的調整問題，是不是很重要呢？！公關人員怎樣才能擁有一個良好的心態去對待學習，對待工作呢？
這個問題，其實是一個比較複雜的問題。我們知道：心態的問題其實不僅僅是公關人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。實踐告訴我們，在現代生活中，每個人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓練有素的專業技能和智力是不夠的。每個人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商……EQ。現代生活告訴我們，一個人要做好本職工作，不僅要有訓練有素的專業技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調整的能力。一般而言，情商……EQ是相對智商……IQ來說的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什麼樣的思想，就有什麼樣的生活和工作狀態。其實不光是公關人員在工作中的壓力比較大，現代人，包括學生、老師和每一個公民在內，誰又沒有壓力呢？20世紀60年代的時候，有位著名的工人標兵鐵人王進喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個人都有壓力。
心態這個問題，要是從比較專業的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態。人是有思想的，人和獸的一大區別就是人有感情、有思想。每個人都有獨立思考的能力，每個人在人際交往中，還有一個與別人和睦相處的能力，那麼這個問題就需要一種心理狀態的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優點，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什麼呢？我喜歡講兩句話，這兩句話，我經常給我們做公關工作的、做辦公室工作的、做服務工作的同志講，因為公關工作，辦公室工作，服務工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個背後不說人，哪個背後無人說？！類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會死嗎？別人說你兩句，你就不活了嗎？如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。如果我認為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那麼我何必把對方的非議當真呢。古之先賢尚且有人非議，聖人也難免被人家詬病，何況我等凡人？別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。比如：
有時候我回家，我老婆就給我臉色看。是不是因為她心情不好呢？我心裡想，她可能情緒不好，給我臉色看就給我臉色看吧，罵我兩句就罵我兩句吧。我經常給自己臺階下，我說罵我是看得起我，是她愛我。別人想讓她罵還沒有機會呢？
實際上有的時候，你要善於給自己一個自我調整的機會。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。意即善待別人。當你折磨別人的時候，你必遭報應。你對人家不好，人家憑什麼對你好呢？人際交往是一個互動的問題，所以作為公關人員，無論從哪個角度來講，調整自己的心態，擁有一種健康的心態、陽光的心態，是利己利人的，是有利於做好自己本職工作的。所以我們
