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公關活動所要求注意的就是有效溝通。於是我不但要把手機關掉，而且我還要當他面關掉。如果我不在他面前關，他可能不知道我關了，他只知道我的手機長時間沒有響，沒準還懷疑我比較寂寞，那麼長時間都沒人騷擾我。所以我要在他面前關。但是我關機的時候，我還要說一聲，我不說，他也不知道。我拿著手機，他可能會懷疑我在看手機簡訊息，我要告訴他：我為你而關機，我的眼裡只有你，我對你是非常尊重的，總之，既要了解別人，更要被對方所瞭解。要有這種表達與溝通的意識。
觀念決定思路，思路決定出路，觀念是否正確是非常重要的。首先，你要明白什麼是溝通？溝通是雙向的。其次，還要注意什麼呢？就是看物件，講規矩。舉個例子，昨天出去吃飯，一個同志，一個男同志和我兩個人一起吃飯，當時我也是好心，我說請他夫人一起來，他說不要她來，說她不認識路，說她老婆從來不認識路。我就跟他開玩笑，我說這並不是你老婆笨，也不能把笨和不認路劃等號。嚴格地講，絕大多數女孩子的定位系統都比較差，也就是方向感差。
一般而論，男女有別，一個非常重要的特點就是女性的空間感和距離感較差，這是一個普遍規律。一個著名的哲學家就講過：女人不認識路和男人不能生孩子是一個德行。實際上也有女人認識路的，那是什麼樣一種人呢？交警、特工、物業管理人員、建築師以及野外工作隊、考古隊和勘探隊隊員。那是後天訓練出來的，是職業訓練的結果。但是嚴格地講，從男女的差別方面來講，女人的定位系統有時的確是比較差的。
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第8節：公關禮儀（8）
比如，女人開車出車禍一般不是在路面上，普遍是在停車場。為什麼呢？她們的距離感較差，後視系統容易有偏差。我老婆會開車，但她倒車時，不佔兩個車位一般停不住。
有一天，別人請我們吃飯，我們去的晚了。她開車。因為去晚了，所以就剩了一個車位，我一看急了，左邊一輛寶馬520，右邊一輛奧迪A8，一個七十多萬，一個一百一十多萬。我對她說不管你撞了誰咱都回不去了，咱是來吃飯的，不是找氣生的，還是由我倒車吧。她說不用，她逞能。我說如果不用的話，那我下去給你指揮得了，我下去給她指揮了。在我的精心指揮下，左右的車沒被她撞上，但是差點沒把我軋死，她把我給放倒了。說實話，大多數會開車的女同志在倒車時都有這種難言之隱。
作為男性，如果善於溝通的話，在和女性講方位時只能講前、後、左、右。女人找路就是這麼找的。但不能和她談東西南北，她往往對此根本分不清。談東西南北，對於她們來說屬於精神折磨。我說得越細她越痛苦。比如，我向一位女士指路，告之從北京西客站出來，到北京大學怎麼走？那就這麼說，出西客站之後向左，到了四環向右，然後到中關村，出來，向左，接下去一直走就到了。這樣去描述，女同志一般就能夠找到了。你千萬不要這樣說：出西客站的北門，折向正西轉向正北，然後再拐向東偏北，……你放心，那樣的話，女同志一般出去就回不來了。因為一般女性都找不著北，沒有太陽的時候尤其如此，這實際上是個什麼問題呢？實際上就是個溝通問題，所以我喜歡在講溝通時始終強調一句話：看物件、講規矩。我們不能以不變應萬變，否則就不易互動。
第二，什麼是互動？互動，就是要強調交往的效果。什麼是互動？互動就是反饋，交流，並進而達成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動，實際上是強調交往的效果。
公關活動要求注意良性互動，主要指的就是結果。因為道理很簡單，只有美好的願望而沒有結果，有的時候就是勞而無功。人際交往，往往必須強調效果。因為惟有交際的效果，反過來才能證明你是好心好意。我經常見到這樣的人，他告訴你，他是好心好意，但是他不會來事，因為不會說話，所以經常好心辦壞事。我就和他講：不會說話，就說不好話；不會來事，則可能辦不成事。所以你在人際交往中，在待人接物時，一定要有這樣一個意識，就是要互動。互動就是要和交往物件在公關交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對方所瞭解。對方的反應、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據此善於調整，這個很重要。
比如，如果我到一家公司去，他們派車來接我，那麼，在一輛雙排座的轎車上，接待我的人員應該讓我坐到哪個位置上最好呢？實際上這個問題是比較難回答的，在講到互動的時候我喜歡講一句
