最成功的八家直銷公司的發展之道:直銷八巨頭

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員工提供必要的技術培訓，從而令員工提高工作效率和工作能力，同時還可縮短員工的學習時間，減少工作中的錯誤，提高服務素質和生產效率。

——語言培訓

良好而有效的溝通是管理的基礎。而語言作為資訊的載體，在溝通中擔當著重要的角色。作為一家跨國公司，他們設有英文培訓課程，並根據不同的需要，將員工派到相關的語言教育機構學習。對於關鍵員工，公司還會為他們聘請私人英文老師，以加強他們的語言能力。

——海外培訓

為了讓雅芳員工瞭解和配合外部的環境，他們還會派員工參加海外舉辦的研討會、培訓班及教育課程。海外培訓除豐富員工的知識、增長見聞、增強與不同文化背景的人的合作交流外，同時也是激勵員工的手段之一。

魅力女人的領導之道（1）

在21世紀，雅芳成為一個跨國公司，一家全球領先的、進入世界百強的跨國公司，百強榜上唯一一家頂尖化妝品公司。之所以能取得這麼大成就，完全與一位美麗的東方華裔女性有關，她就是鍾彬嫻（Andrea　Jung）。

鍾彬嫻是雅芳公司百年曆史上第一位華裔女性CEO，1998年入選美國《財富》雜誌評選的“全球最有影響力的50位商界女性”排行榜，此後連續六次進入該排行榜。

2001年10月和11月，鍾彬嫻女士分別被美國權威雜誌《財富》（Fortune）和《時代》（Times）評選為“全美50位最有影響力的商界女性”第四名，在“全球25位最有影響力的商人”的評選中名列榜首。剛剛從通用公司離任的傑克？韋爾奇評價她說：“她確實是光芒四射。我想，雅芳已經找到了一位傑出的執行總裁。”

2003年1月，鍾彬嫻被《商業週刊》評為2002年度25位最佳經理人之一，併名列首位。2003年5月，《紐約商業週刊》公佈了入選的“100位最有影響力的少數民族商業領袖”，她憑藉其經營雅芳的卓越業績名列第五。

今年42歲的鐘彬嫻出生在中產階級家庭，父母親早年從中國移居美國，她從小受到的是鼓勵積極向上的東西方混合教育。1979年，鍾彬嫻從普林斯頓大學畢業，獲得英國文學學位，令父母親吃驚的是她選擇了職業經理人的生涯。28歲時，鍾彬嫻便成為美國有名的女性奢侈品銷售公司的二號人物。1994年加盟雅芳後，她幾乎是青雲直上，很快成為公司的首席運營經理，進入董事會，併成為執行長的既定繼位人；1999年11月，正式被任命為CEO。

有人說，西方現代很多傑出領導人都有一個共同的經歷，那就是曾經在企業危急時力挽狂瀾。鍾彬嫻（Andrea　Jung）在雅芳也是如此。

當鍾彬嫻在11月接掌雅芳時，公司就好似一塊燙手的山芋，經濟發展持續低迷。她說：“自從我接管公司以來，就沒有輕鬆的時候。”

為了扭轉雅芳的頹勢，鍾彬嫻對員工提出了雅芳引領世界的行動口號：“自豪感，高速度，高業績。”

——自豪感：雅芳是全球一流的美容品和直銷公司，我們都應該以身為雅芳的一分子而感到驕傲，併為瞭解我們的現在和將來感到自豪。

——高速度：速度是最根本的。要引領世界，我們必須始終如一地、自信地超越我們的對手，成為行業中首家把創新的產品和服務帶給顧客的公司。

——高業績：無論是作為個人還是作為一家公司，我們都要盡力做到最好，且每天都如此。我們要向我們的營業代表、股東和顧客傾注我們的精力、創造力和對成果的專注力。

透過兩年的努力，鍾彬嫻交出了一份優異的答卷。2001年，雅芳銷售總額達到創記錄的億美元。這年，雅芳被《商業週刊》評為全球“最有價值的品牌”百強之一，成為入選的唯一的化妝品牌。

鍾彬嫻以自己的能力充分證明了自己的實力和果敢。她在短短的15分鐘裡批准一份詳細的數百萬美金的廣告宣傳計劃書，並擯棄了雅芳繁多的地區性品牌，代之以“雅芳色彩”這個國際品牌。

在美國，鍾彬嫻是與鋒芒頗健的惠普公司執行長（最近又被任命為公司董事長）卡麗？菲奧里拉齊名的人物，不僅因為她們年紀輕輕便成為美國大公司的掌門人，而且形象美好，作風潑辣。但是，她們也面臨巨大壓力，公司重組的浩繁任務壓在她們纖弱的雙肩上。如果成功，她們可能成為眾多女性仿效的物件；而一旦失敗，那種眾目睽睽的滋味將不堪設想