最成功的八家直銷公司的發展之道:直銷八巨頭

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永續經營的不二法門。

在如新的全球化戰略中，經銷商一直起著不可替代的中堅作用。當年如新公司在臺灣的成功，第一代的直銷商可謂功不可沒。在他們之中，有很多都是相當優秀的人物：有的曾任職於海軍研究機構，有的擁有博士學位，有的是大學教授，更有在經營方面的事業有成者。他們帶著一顆真誠的心、火熱的精神與開拓國際事業的遠大眼光，不僅為臺灣如新事業帶來一股強大的氣勢，其專業和投入，更為如新在臺灣的成立與發展奠定了良好的基礎。雖然如新能在臺灣站穩腳跟，有各種各樣的因素，但事在人為，廣大經銷商的努力和投入才是一切成功的最大動力。

正因為如此，直銷商在如新公司一直具有極其重要的地位，如新公司也一向十分重視對直銷商的服務，並且不斷要求自我提高對直銷商的服務質量。

在如新員工正式成為公司的一員時，公司都會發給員工一紙約定，教導其對直銷商應該抱有的態度：

——直銷商不論親自在場，或以電話、郵件要求服務，他都是如新工作環境中最重要的人物。

——直銷商並不依附我們而生活，但我們卻要依賴他們而壯大。

——直銷商並非中斷我們的工作，他正是給予我們工作的物件；為其服務，並不是幫他們的忙，反而是給予我們為他服務的機會。

——與直銷商爭執或敵對是不智的行為，因為對我們而言，直銷商永遠是對的。

——我們的職責在於滿足直銷商的需要，使其獲利，也使我們自己獲利。

正是在這種理念的指導下，如新公司不斷要求為直銷商提供最好的服務：在硬體裝置上，公司一直改進擴充，諸如：為了精確、快速為直銷商計算獎金，投資了數百萬美元的電腦設施；為了提供最及時的資料，幫助直銷商方便訂貨，裝備了VIP語音資訊系統；為了擴大直銷商的盈利來源，公司更是不遺餘力加大對輔銷品的開發。在軟體方面，如新不僅擁有薈萃優質、純然無瑕的產品，提供無懈可擊的直銷後盾，其重視家庭與人際關係的服務觀念，亦為如新的直銷商建立起永續經營的基石。

如新在全球範圍內能擁有數以萬計的直銷商與持續成長的驕人業績，其服務的滿意度，顯然是高奏凱歌的主因之一。如新公司曾經做過銷售服務問卷調查，結果顯示，公司所做的顧客服務，深獲直銷商們的肯定。這不僅對員工的種種努力是一大鼓勵，同時亦敦促著大家繼續為直銷商提供更佳的服務。

如新臺灣公司成立之初，由於交通不便，常使得直銷商進貨成為一件苦差事。高雄分公司未成立時，有好多中南部的直銷商，開個小廂型車，大舉北征。小額購買的直銷商，更是單槍匹馬，連番輾轉，才能拿到貨。為了服務直銷商，解決直銷商的困難，如新公司不斷開發新的買貨、送貨服務。比如，除了到公司現金訂購之外，還可以直接打電話向公司訂貨、郵遞訂貨，及提供送貨到門服務。多樣方便的訂貨方式，讓忙於訂貨、提貨、送貨的經銷商們可以有更多的時間聯絡下級。

直銷公司離不開廣大的直銷商，但是產品的銷售最終還要依賴終端顧客——產品的購買者和使用者，所以，對終端顧客的服務也顯得尤為重要。根據一項調查統計，消費者對於服務的重視，選擇重視與非常重視的，高達97％。因此，如何認知終端服務並加以落實，便是一個公司及其廣大直銷商的首要課題。

“服務”作為一個人盡皆知的詞彙，其內容可謂是包羅永珍。除了良好的產品品質、良好的服務態度外，提供服務的迅速性及有效性、銷售人員對於產品及事業的專業知識均是博得顧客青睞、建立永續經營的必要條件。

那麼該如何在直銷工作中落實銷售服務呢？

如新公司認為，直銷之所以受到消費者的廣泛歡迎，重要原因之一在於它能滿足消費者購買的及時性和方便性。因此，“送貨到家”便成為如新直銷服務的基本條款。

如新要求自己對客戶的服務，“即使是一樣產品，也不可以懶惰”。這樣客戶就會感覺自己受到重視，並能以最方便的方式，買到高品質的產品，因而更樂意購買，而這正是直銷的精髓所在。

除此之外，如新還要求自己，在產品送到家後，一定要向客戶解說產品的優越性及使用方法。最好還能在解說的同時，讓客戶試用，以便確認那是客戶最適用的產品。在客戶使用產品後，最少在一星期內，要跟客戶取得第一次聯絡，詢問使用情形及心得，以確定客戶使用產品的正確性及有效性。