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標準化。
這就是高凡給高逸平開出的藥方。
“爸，你看過西沙海戰的電影吧？裡面的海軍開船的時候，有這樣的對話，艦長說‘左五度’，輪機手要回答‘左五度明白’，你知道為什麼要這樣回答嗎？”
高凡循循善誘。
高逸平點頭：“這個我懂，我們過去也有這樣的應答要求，工段長下一個指令，操作工一邊操作一邊要重複這個指令。不過，後來大家覺得麻煩，就沒搞下去了。”
“那麼，你覺得應該這樣應答嗎？”
“還是應該的。操作工應答一句，一是能夠確保沒有聽錯指令，二是嘴裡念一遍的時候，手上的操作不容易出錯。此外，有時候可能工段長自己喊錯了口令，聽到操作工重複，他也更容易發現自己的錯誤。”
“對頭對頭。”高凡來了句川味普，然後恨鐵不成鋼地問道：“既然你們都知道這種應答有好處，為什麼不搞下去呢？”
高逸平說：“因為其實出問題的時候也不多，大家這樣應答，絕大多數時候都沒什麼作用。車間裡大家都是互相認識的，成天這樣一喊一答，覺得太形式化了，慢慢地就沒人執行了。”
高凡說：“這就是問題所在了。管理制度中的每一項要求，都是前人付出了血的代價總結出來的。嚴格執行這些要求，大多數時候看起來是多餘的，但在關鍵時候就可以避免嚴重的事故。
“這就像車間裡的滅火器一樣，可能車間十年八年都沒起過火，但滅火器是必須存在的。因為萬一失火，你找不到滅火器就會造成嚴重的損失。”
“你說的有理。”高逸平點點頭，“有些規定，的確是得恢復了。”
“光恢復原有的規定還不夠。咱們原來的規定，依然是很粗糙的。這些年，國外在生產管理方面有很多先進經驗，我們可以借鑑過來。比如說，各個崗位要建立‘零報告’制度，這是避免出現嚴重事故的有效手段。”
“什麼叫‘零報告’制度？”
“化肥廠的很多崗位，都是監控裝置運轉情況的。如果裝置出現異常，操作工就要進行操作。但如果裝置沒有異常，操作工就無事可幹了。那麼問題就來了，如果某個操作工沒有做某項操作，這是因為沒有出現異常，還是因為他睡覺了，沒有注意到裝置異常。你能知道嗎？”
高逸平搖搖頭。其實高凡說的這種情況，要想檢查還是能夠查出來的，只是高逸平不想和高凡去糾纏這個問題，他想聽聽高凡有什麼高見。
高凡說：“零報告制度，就是要求操作工每隔一段時間必須填寫一次裝置運轉情況登記表，即使沒有異常也要記錄。如果有可能的話，甚至可以讓操作工每隔一段時間就給排程打一個電話，報告裝置沒有異常。”
說這話的時候，他開始懷念後世的移動網際網路了。在後世，操作工需要定時對裝置情況進行拍照留痕，想偷懶都難。當然，如果能夠在每個崗位都加上攝像頭，就更理想了。
“這倒是一個好辦法。”高逸平眼睛一亮，馬上就體會出這種手段的價值了。
“咦，這不就是鬼子用的辦法嗎？派個打更的老頭，喊‘平安無事’，這應當就是你說的‘零報告’制度吧？”高逸平腦洞大開，想起看過的抗日神劇了。
高凡啞然失笑：“應該算吧。日本人搞管理，的確是有一套的。看上去是一些繁文縟節，但如果能夠嚴格執行，的確有助於保證質量。”
“我們和日本企業相比，還差得很遠啊。”高逸平感慨道。
這個年代，正是中國全面學習日本技術和管理經驗的時期，國人對日本充滿了崇拜，啥東西沾上日本二字，就能夠給人以一種高階、精細、工匠的感覺。
國家經委在全國範圍內推廣全面質量管理制度，其中主要的內容便來自於日本的質量管理經驗。許多日本管理學家紛紛來華講學，甚至高逸平也曾到瑞章去聽過一次日本專家的講座，回來之後向冉玉瑛感慨了半天。
高凡卻是知道，日本的企業管理，看上去很精細，實際上問題很多。在他們的繁文縟節背後，掩蓋的是僵化思維和甩鍋心理。
日本的一些管理制度，幾十年不變，甚至到了2020年，他們還在使用傳真機傳送資料，原因只是沒人願意出頭來提議更改裝置。
嚴密的制度，讓每個崗位上的人都明哲保身。遇到事情，大家不是群策群力解決問題，而是拿著條文證明自己與此事無關，責任都是別人的。
此外，再好的制度，也還是
