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不是光在那兒抱怨事情的不順遂。這是解決問題的一部分步驟，而不只是在提醒或強化這個問題。而我發現工作場合正是練習這個策略的最佳場所。
我們在工作的時候，很容易花時間與精力在抱怨環境的惡劣……事情的困難、經濟問題、負面的人性、企業體的變化、貪婪、無情、官僚制度等等。如果我們真要證明這世界是充滿問題的，根本不費吹灰之力就能證明這個假設了。
如果你仔細觀察，你會發現大多數時候，在工作中跟別人一起埋怨問題的發生，或是過度地自怨自艾，都只會增加你的壓力，讓你更難處理那結干擾你的事情。當我們將焦點集中在問題上，而且跟人一起討論時，會使我們相信生命是困難而充滿壓力的。的確，生命可能是如此，尤其是當我們只注意到缺點時，我們更會相信世界是不完美的，我們會喪失勇氣，而且有被打敗的感覺。
幸好在許多情況下，只要你能在黑暗中點亮一根蠟燭，你就不只能克服困難，還能減輕壓力。這是很簡單的步驟，卻是讓自己紓解壓力的開始。這個策略所強調的是如何找出解決問題的方案，而非一味地詛咒問題的產生。
舉例來說，假設在你工作的場合，閒話八卦或在人背後說壞話是一個問題，這時與其沮喪不安或憤怒不已，不如試試看你能不能為這個問題做一點努力。你可以找幾個朋友聚一聚，輕鬆地將這個話題帶出來，但不要指責任何人，而要強調你自己能做的努力。你要承認你和其他人一樣，偶而也會說說閒話，但你真的想努力改掉這個習慣。你希望別人也能加入你的行列，而且要讓你的這種邀請輕快又沒有壓力。你可以將焦點集中在公司內沒有閒話的好處上……人與人之間會更友善，不用擔心別人在背後怎麼說自己，減少壓力等等。在大多數情況下，許多人都會向你跟進……就因為你開了頭。對那些不肯照做的人，至少你已經試著要減輕這種企業裡的壞習慣了，不管是哪一種結果，你都贏了！
我在監理處碰到了莎拉，她是我見過最熱心助人的一位公務員。在她的工作流程中，事情進展快速，人人面帶笑容，而且滿意地離去。她非常友善、禮貌周到而且動作迅速。我忍不住問她的秘訣是什麼？她這樣回答：“我花了好多年的時間用‘這不是我們部門的事’這樣的回答，將排隊的人支開。但事實上，這其中至少有一半的時刻，我知道問題的答案，而且知道如何才能更有效地解決。排隊的人不是很恨我，就是討厭我的官僚作風。有一天，我突然厭惡起自己的態度，決定要做一些改變。現在我會盡量想辦法幫助人，而不是將他們趕走，要他們再站在另一排等待。所有的事情都改變了，大多數人對我都心懷感激，我對自己也更滿意，我的工作更是充滿了樂趣。
要在黑暗中點燃一根蠟燭，不就是這麼容易的一件事嗎？
10、別為苛刻的上司抓狂
我估計大部分的人都曾經或正在為一位喜歡苛責人的上司工作。就像最後期限、稅金、預算，苛刻的上司也是上班族必然會遇到的。就算你並沒有為某個苛刻的人工作，但你總會遇到苛刻的同事，甚至是一些你必須取悅的苛刻消費者。
就跟處理其他事一樣，要跟苛刻的上司相處也有兩種方法。我們可以像一般人一樣，不停地在他們背後抱怨，希望他們趕快離開，或是在心底偷偷地反抗，祈禱他們生病、受苦等等。但是我們也可以採取另一較困難的方式，就是將焦點集中在如何從苛刻的上司身上找到優點。
這對我來說是很困難的概念，因為我一向就很討厭別人命令我或指使我，但是在與太多苛刻的人相處之後，我已經理解了一些重要的原則。
我首先發現的事實就是，這些苛刻的人走到哪兒都會吹毛求疵。換句話說，這種苛刻並非針對個人而來。在我瞭解到這一點之前，我會和一般人一樣認為這位刻薄先生“專門挑我的麻煩！”我會盯著他們苛刻的行為，感覺壓力很大。我還會在腦海中為他編造行為動機，然後暗自辯白自己為什麼有權利對他生氣。晚上回家，我還會跟老婆克瑞絲抱怨一天來所受的怨氣，而可憐的她已經不知聽過這個故事多少遍了！
一直到有一天，我從這些苛刻份子身上找到了一絲無幸的痕跡，所有的事情才有了改變。也就是說，我開始發現，他們會如此其實是身不由己……他們剛好就必須扮演這樣一個苛貴人的角色。雖然我還是喜歡跟不苛刻的人工作，但是這樣的轉變使我在不得不與苛刻的人相處時，也覺得輕鬆自在了。
許多年前我要寫一本書，而我碰上了一個非常苛刻的編輯。我被批
