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評、指責得一無是處。我正在為難之際，一位朋友問了我一個非常重要的問題：“你有沒有想過，一個苛刻的人或許正好能將你推出舒適的狀態，讓你的能力提升到更高的境界？”直到那一刻，我才明白這是真的。我回顧了一下自己的工作生涯，發現的確是苛刻之人將我的潛能激發出來，讓我不斷地提升自己。不管是我的寫作方式，或是我運用電腦或新科技的能力，甚至公開演講的能力……全都是被這些苛刻的人逼出來的！
蘇珊娜必須跟一個可以稱之為“混蛋”的人工作。她形容那個人是“為了苛責而苛責”，當他指揮別人忙得團團轉時，似乎能感受到一種權威與力量。與蘇珊娜同一個辦公室的人對他不是敬而遠之，就是憤慨不已。但蘇珊娜很聰明，她能看穿他狂妄的自我與可憎的行為，而用一種幽默的心態來看待自己的處境。她不會一直忿忿不平，一直想著這個人有多討厭，反而想試著從他身上學習到一些技巧。她平穩篤定地學習著。沒多久，她這種處變不驚的態度被她上司的上司發現了，於是她就被提拔到另一個部門擔任更有趣的工作了。
瞭解一個苛刻的人有著兩面的影響力……正面與負面的……使我的一生，尤其是工作生涯變得容易許多。在過去我會有防衛心，擔憂著遭到什麼侮辱，現在我卻能以輕鬆的心情面對這些苛刻的人。我會開啟
