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乏這樣一種頑強的、持之以恆的耐力。
深圳某企業的廠長是美國某大學ＭＢＡ，為學習海爾而推行７Ｓ管理，比海爾的６Ｓ還多１Ｓ，有關企業理念及企業精神的橫幅掛滿企業各處，寫得非常好，從表面上讓人不得不認為這是一個很優秀的企業。但是事實上這個企業的７Ｓ管理完全是口號，企業內部貪汙腐敗，管理一塌糊塗。所以他們只學了一招半式，只會空喊口號，並沒有學到海爾管理的精髓，或者說雖學得到位，但並沒結合企業自身從實際上真抓實幹。
再精彩的思想，如果沒有方法也是做不出來的。
騰訊QQ在中國可謂家喻戶曉，甚至已經成了許多年輕人生活當中不可缺少的組成部分。馬化騰現年36歲，他能夠把騰訊做到今天這個地步，是相當不容易的。
細心的人總是會為目標和決策尋找方法和工具，如果馬化騰也像許多人那樣，天天空喊口號和目標，絕不可能有今天這樣的成就。他不斷地想方法，不斷地找路子，才讓騰訊一步一步地發展壯大。我們先來看看騰訊的發展歷程：
？1998年，騰訊公司成立，推出無線網際網路尋呼解決方案；
？1999年，QQ誕生，當年註冊使用者數突破100萬；
？2000年6月，〃移動QQ〃進入聯通〃移動新生活〃；
？2001年1月， 中國網際網路網站排名第六；
？2003年8月，〃QQ遊戲〃再度引領網際網路娛樂體驗；
？2003年9月， QQ註冊使用者數上升到2億；
。§虹§橋書§吧§
第15節：領袖根性之二：細心（4）
？2003年12月，入口網站開通；
？2004年4月， QQ註冊使用者數再創高峰，突破3億大關；
？2004年6月，成為第一家在香港主機板上市的中國網際網路企業；
？2005年3月，收購Foxmail；
？2005年9月，C2C網站拍拍網運營；
？2005年10月，自主研發的網路遊戲〃QQ幻想〃公測……
自1998年10月成立到現在，騰訊公司的發展速度驚人，其實，騰訊的對手非常多：微軟、阿里巴巴、新浪、網易、eBey、Google、百度、盛大、聯眾……幾乎所有著名的中國網際網路企業都是其強大的競爭對手。在每一個發展階段，馬化騰都有自己的對策，他隨時隨地拿出他的工具和方法，印證著公司的成長。
2、細心的人，產品與服務不會不專業、不內行
北京市勞動模範李素麗說：〃認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。〃這〃用心〃兩個字強調的就是細節。
德國貝爾上海公司對員工的培訓包括接電話的方式一項，因為他們發現很多新員工接電話的方式很直接，習慣於簡單地回答客戶的問題。
曾經有使用者打電話詢問是否有S3104的材料，諮詢的結果只有兩個字〃沒有〃。而有接電話藝術的人的回話永遠不是隻有一句，尤其是時間、地點、數量都量化得非常精確。
〃對不起，S3104的材料昨天剛好用完，現在還有兩個替代品，S3101跟S3102可以嗎？〃
〃不行，我只需要3104。〃
〃噢，這樣啊，那麼最近的庫存在南京還有3500個，如果調撥大概下週二可以拿到。〃
〃我很著急，這周能不能拿到？〃
〃那這樣，今天下午４點鐘我給你回話，緊急調撥1500個，這個週六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能在週五下班前讓你拿到，你看怎麼樣？〃
聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲謝謝。
我們經常看到服務性質的單位會掛一個標語：微笑服務。而到底怎樣的笑可以稱為微笑？世界500強企業之一的沃爾瑪規定員工面對顧客要常露微笑，後面寫的註釋是〃露出八顆牙〃。
美國的麥當勞對每一個流程的細節都進行了量化，連炸薯條、製作牛肉漢堡都有詳細的規定，例如牛肉餅烤出20分鐘後沒有賣掉就要丟掉。
認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。
美國加州的迪士尼，開業25年，參觀者達到了2億人，東京的迪士尼只開業14年零3個月，就達到了2億人，打破了美國加州迪士尼的紀錄，最多時一年遊客達到1700萬人，他們是怎
