藍血企業

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徐日《人民日報》　（2003年01月08日第二版）

沃爾瑪有四顆衛星，超級的現代物流系統使得沃爾瑪在1992年的配送成本低於其銷售額的3％，而其他競爭對手則高達～5％。這意味著沃爾瑪平均每年可以比競爭對手節省下億美元的配送支出。與行業平均值相比，沃爾瑪的銷售成本降低了2％到3％。供應商可以根據訂單透過配送中心向沃爾瑪的商店補貨，從下訂單到貨物運至商店只需要三天時間，而在20世紀80年代中期，整個過程通常需要一個月的時間。正是有這樣的科技作為基礎性的保障，沃爾瑪才可能實現“天天平價”的諾言。

不僅是沃爾瑪；聯邦快遞公司也高度重視使用科技手段來不斷提高企業效率，提高服務質量，加強企業文化建設。該公司耗資數百萬美元建立了一個聯邦快遞電視網路，使世界各地的管理層和員工可建立及時聯絡。聯邦快遞有自己的大文化，同時也有各種局域文化。在超級中心站，它的文化在於其時間觀念；而在軟體開發實驗室和後勤服務部門，它們的文化則在於創新和創意；在一線現場，它強調的是顧客滿意的企業文化。負責聯邦快遞美國和加拿大業務的高階副總裁泰勒（Mary　Alice　Tayl·r）指出：“我們的文化之所以有效，是因為它與我們的宗旨緊密相連，即提供優秀品質服務顧客。”

由於這種文化的存在，聯邦快遞成為一個不斷創新、不斷進步的企業。為了簡化流程，該公司開發了百威發運系統，這個系統可以接訂單、�