信任創造績效:大雁的力量

第5部分 (第4/4頁)

隸和失去人性的機器，他們只想著逃跑、個人的生存和對看守的仇恨。

無論這個實驗還有什麼其他的啟示，它再次揭示了很多在組織中工作的人憑直覺就可以知道的道理——組織的機制和結構對在組織中工作的人的行為產生深刻的影響。低信任的錯誤的機制和結構甚至會強迫員工去做任何人都不會感興趣的事情。當貝爾電話指示它的接線員用“祝您今天愉快”來結束他們和任何客戶的談話的時候，那些接到緊急電話的接線員會感到很不舒服。如果你現在是打電話叫救護車來接你嚴重受傷的女兒，“祝您今天愉快”可能對你不合適。

如果考慮到信任的問題，組織的機制很少是中性的。如果組織有一個很好的業績評估機制，它會鼓勵反饋和促進信任。如果組織的評估機制很糟糕，它將會阻礙溝通和破壞信任。當我們研究八個不同的步驟的時候，我們會分析哪一種組織的機制和結構對他們最有促進作用。

其他人

除非你是執行長或者是人事主管，你可能覺得你對組織的機制和結構很難產生影響。就像我曾經被問到的一樣：“我被我們公司的業績評估體系所牽制，它要求我必須排列出我的團隊成員的名次，在這樣的情況下，我如何能建立一個高信任的團隊呢？”機制和結構的確會對信任產生影響，但是它僅僅是對行為產生影響的外來因素之一。有據可依的是，最強烈的影響因素是他人的行為。因此對於你的團隊而言，你有很大的影響力。在實際中，�