第7部分 (第3/4頁)
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準目標。很多人已確定了清楚的目標,但卻常常左搖右擺,立場不夠堅定。不能聚焦於目標,即使是天才也難以取得突出的成就。
指導
教練型領導並不是導師或師傅,只是協助並支援當事人找到最適於自己的道路與目標,引導他們走出自己的特色,發揮強項,活出光彩。
合作
以分享形式來令當事人有所收穫,是體現教練型領導與當事人之間合作的常見形式,如自己親歷的一些案例、個人的一些觀點及賢哲的智慧等。
進化
在適當的時期令當事人前進一大步,讓當事人有更傑出的表現,總是在不斷地進步,就是進化。要不斷地支援當事人“適者生存”,不斷進化,不斷提升!
發問
答案就在問題中。解決問題的最好方式就是問問題。好的問題自然會激發下屬思考更多找到解決問題的路徑。
“最好的答案與解決方案永遠存在於當事人心中。”問對問題,答案自然就會出現。
理解
要完全理解別人需要有三大元素:
第一是要有耐性,在整個過程中,教練要保持耐性;
第二是要關懷對方,關心當事人的成功;
第三是尊重對方,教練不需要完全認同與接受當事人的所作所為,但必須要接受對方。
有了這三大元素,當事人就會覺得被理解。
策略
高手下棋能夠看到五步之外。策略即是雖同步前進,但能夠見到三步之外的機遇。教練最有價值之處,就是能為當事人找到三步之外的發展空間。
如果要問這十項行動中哪一種最具威力,答案就是:用心,用心,再用心!
用心就是專業教練工作者及教練型領導戰無不勝、攻無不克的武林秘笈!
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行動後學習、回饋與跟進
記者:在你任期中哪些錯誤你最沒辦法原諒,感到最難受?
傑克·韋爾奇:那些我沒有從中學到東西、吸取到教訓的錯誤。
——楊瀾訪談錄美國陸軍採用了一套名為“行動後學習(After Action Review)”,簡稱“AAR”的軍事策略,以不斷強化軍隊的戰鬥能力。
“AAR”與時下企業培訓界中所倡導的體驗式學習有異曲同工之妙。體驗式學習強調人生不在能知,而在能行。提倡從所有的體驗中學習、自我覺察、洞察自己的心智模式,從而從系統、身份、信念與價值觀、能力、行為及環境等各個層面加以自我修正與完善。
企業教練工作中的“AAR”跟傳統的工作檢討有很大區別。它的目的不是為了找出誰對誰錯,而是在坦誠互信的氣氛下,依據客觀的事實,針對行動的過程,分享學習,探討如何才能修正,從而做得更好。
AAR是領導者運用教練技術支援員工進行自省的有效工具,在當事人放下本能的自我防衛與批判的前提下,進行更多的探索與自我反省。AAR的焦點是關注於未來的。
AAR的程式:
① 回顧並確認目標;
② 回顧行動的實際發生過程;
③ 找出關鍵事件;
④ 距原定目標的距離有多遠?
⑤ 從該過程及關鍵事件中看到什麼?學到了什麼?
⑥ 新的行動計劃是什麼?
⑦ 如何修改或完善已設定的目標?
領導人運用教練技術,若想體現出最大的威力,就要在AAR這一環節上下功夫。
可以利用的形式有:教練式面談、電話教練、遠端教練、小組會教練等。領導人也可以在企業中定期開放教練時間,與員工進行教練式溝通。國際上的教練聘請合約一般都是在3個月以上,所以領導人作屬下的教練時最好也要有持續的教練計劃。
最能體現教練價值的在於持續跟進。只有一次又一次的跟進與AAR,才能支援到當事人從行動中不斷學習、改進、反饋,再行動、再學習、再反饋、再跟進,如此週而復始,持續進行,才會達到持久深入地改善業績、提升業績、提升企業整體表現的目標。那種希望一夜之間就改變企業中根深蒂固的陋習與舊有模式或希望教練技術一匯入企業立刻產生爆炸般效果的想法是不切實際的。
羅馬並非一日建成。要取得輝煌的成績要先從練好基本動作開始。基本動作就是每天都在運用聆聽、發問、