教練型領導:管理者贏的智慧

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多解決問題實現目標的方法，能力由此逐漸提升。自然而然就會對自己有更高的期許與要求。

最好的管理是自我管理。當事人的自信建立後對工作有了更良性的推動，也會使更多人受到正面影響，每個人都能感受到生活的美好。企業中每一個員工都能做到這一點時，其實已經實現了教練型領導的最高目標：不再採用過去的“上級強迫式管理”，取而代之的是讓員工自我管理，變“讓我做”為“我要做”，實現自動自發、自主管理。

確認目標時，可以參照第五章的SMART　&　A＋B策略。

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釐清現實

釐清現實是指幫助當事人看清事實的真相、看到事實的更多層面，而不是當事人原本所想象、所認為的那樣。一句話，支援當事人去除主觀演繹、判斷、假設與猜測，讓當事人看到事件或問題的真相。

前面的章節已經提到過，每個人看事物會依照自己的心智模式去演繹、判斷，進入到大腦中的事物已經被扭曲加工過了。所以很多時候企業中的員工僅憑自己所聽或所看，站在自我的立場為人處事，加之更多的員工還沒學會客觀中立，難免會有極強的主觀色彩與過度自我。在這樣的情況下，如果領導人不去透過發問瞭解更多事實真相，不去透過區分辨明更多重要的被忽略的因素，難免會做出與事實真相不相符合的決策，其後果可想而知。

在釐清現實中，有以下幾點需要牢記：

①　建立信任關係

企業家或高層領導人在應用教練技術時需要注意，由於自己身份的原因難免會對下屬形成壓力，在進行教練時，首先要與下屬之間建立彼此平等而信任的關係。如果此時依然是以領導人自居，甚至高高在上，教練的效果必然不佳。

即使是不存在上、下級關係的最為普通的教練與當事人之間的教練過程，也需要遵循這一原則。

②　鼓勵當事人表達真實想法

在教練時要與下屬或同事說明並做定向。例：接下來的這段時間我們之間是教練關係，我們暫時將上下級關係放在一邊，教練的職責是支援當事人……

③　移除當事人的障礙與干擾

對於企業領導人最大的挑戰是鼓勵當事人排除干擾，講出內心真實的想法。很多員工因為上司職務的原因，或者懼怕上司的威嚴，或者覺著上司是業內權威，而將自己的真實想法深深地埋在心底。員工是企業的主體，如果不能將員工的障礙與干擾解除，員工的潛力將會大大受到制約與影響。

④　注意聆聽並觀察當事人的肢體語言，辨認非語言訊號

與下屬的溝通，很容易從對方的眼神、面目表情、身體語言等辨認出對方的認同度與投入度。領導人要隨時與下屬作互動，隨時瞭解對方的真實想法。

⑤　適時叫停

叫停的能力是教練型領導的一項重要能力。若發現員工在漫無邊際地談著與主題沒有任何邊際的話題，領導人要學會果斷叫停，或直接將談話內容帶到主題上來。

釐清現實時，可以參照第五章中的A→B策略。

教練計劃

1。選擇教練方式

依照通用的國際教練規則，教練要推動當事人達成目標，除了不直接提供答案，不做違反教練原則的事情之外，基本上可運用各種策略與方法。只要能達到目標與成效，什麼方法都可以加以整合與運用。

教練技術被很多人稱之為是“授人以漁”的技術，又被稱為是“方法的方法”。其實教練技術更像是一門藝術，要視當事人的實際狀況靈活運用。針對於那些高素質、高能力的人，教練技術所起到的效果尤其迅速且明顯。

如果當事人的素質與能力有待於提升，在進行教練的同時也要適當地給予方法，不能作墨守成規的老古董，只抱著“教練不能給答案”這個原則一條道跑到黑。

在實際教練過程中，教練方式一般有兩種：一種是“推動式”；一種是“啟發式”。這兩種教練方式對於企業管理者尤為適用。

“推動式”類似於指導、指示，向當事人直接提供答案，或向他示範與演示如何掌握並運用某種技能。

“啟發式”則要引發當事人進行更多思考，引發當事人心智模式、思路與格局的拓寬，並且激發當事人善用自身資源、挖掘自身潛能，向外實踐更多的可能性。

在“推動式”教練方式中，教練更多地是在說。而在“啟發式”的教練方式中，教練更多的則是在