教練型領導:管理者贏的智慧

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邏輯層次是美國心理學家及身心語言程式學大師羅伯特·迪爾茨（Robert Dilts）在20世紀80年代發展出的一套行為改善技巧。該技巧自面世後已被廣泛應用於企業管理、心理治療、培訓與訓練等各領域。羅伯特·迪爾茨認為人的行為可以區分為六個層次（詳見下頁圖示）。

邏輯層次教練模式可以用來發現和解釋企業發展中的很多問題。教練型領導運用該模式，可使當事人釐清並明白如何思考，以解決不同層次的問題、達到更有效的結果。

環境：指外在的條件。對於每個企業、每個專案、每個目標及每個人的成長，其對環境的需求及環境所帶來的影響，各有不同。教練需要協助當事人釐清在環境層面所需要的資源、需要解決的問題以及在環境層面出現的問題會對目標或結果產生何種影響等。

環境因素決定了人們活動的範圍。例如，一個組織的環境是由下列因素構成的：各種活動發生的地理位置、被定義為工作場所的建築及其設施、辦公室和工廠的設計風格等。一方面，這些環境因素對組織中的個體產生影響；另一方面，組織中的個體也會對他們周圍的環境產生影響，並帶來附產品和創造物。

行為：這個層次指的是“要做些什麼？”，即個人或組織在環境中做些什麼才能達成企業或個人成長的目標。

工作、互動或溝通的特別模式是什麼？在組織層面上，行為是按照一般性的要求來定義的。在個人層面上，行為是非常具體的動作、工作習慣或與工作相關的活動。

能力：這個層次指的是要達到所設定的目標，“需要具有什麼樣的能力”。

對於個人來講，能力包括可識別的策略和技巧，如學習力、記憶力、決策力和創新力，這些能力支援特定的行為以便於完成任務。對於組織來講，能力與基礎設施相關，這些基礎設施為組織成員與組織間的溝通、創新、計劃和決策提供支援。

上述各層次都是由價值觀和信念層次塑造的。各種策略和能力為環境中的各種行為提供了支援；而價值觀和信念則為策略和能力提供了動機和指導，即為什麼人們在特定的時間、地點，以特定的方式做事？我們的信念和價值觀提供了一個強化的過程（動機和許可），這個強化過程支援或禁止我們特定的能力或行為，信念和價值觀決定了我們如何為事件賦予意義，是形成判斷和塑造文化的核心部分。

信念和價值觀支撐著組織與個人的身份定位，即：在什麼時間、什麼地點做什麼，如何做，為什麼，背後的我是誰。身份層次涉及人們的角色和使命，角色和使命與人們的願景以及他們所屬的更大的系統有關。

價值觀/信念：該層面所要釐清的是，要達成企業所設定的目標，“什麼是最重要的？”企業擁有哪些信念對實現目標有幫助，而哪些信念對實現目標會產生衝突等。通常企業文化代表了企業的價值觀。在企業，只有當領導和員工的日常行為表達這些信念的時候，這些信念才能起作用。

自我認同：這個層面所指的是企業如何給自己定位，即“我是誰？”，企業準備以什麼樣的身份去實現自己的目標。

系統：這個層面所指的是企業與社群、國家、世界大的系統的關係與聯動及如何實現其社會責任、對社會的貢獻。“三贏”概念是系統層次的最簡單的實現。

這個層次涉及到人們對於自己所屬的並活動於其中的更大的系統的認知問題。這些認識從深層次解答了人們的活動是“為了誰”和“為了什麼”的問題，併為人們的行為、能力、信念和價值觀以及身份定位提供了深層意義和目的。

總之，教練型領導在運用教練技術支援機構與個人包括支援自己時必須釐清以下幾個層次的因素：

�　環境因素：決定了個人或組織必須瞭解和掌握的外部機會和限制，他們必須考慮在何時、何地才會成功。

掌握四個圖表，搞定一切問題（2）

�　行為因素：是指為了成功而採取的具體行動步驟。這需要考慮為了成功需要具體去做或完成什麼。

�　能力因素：涉及到要實現成功，完成所設定的規劃或策略，需要具備什麼能力。

�　信念和價值觀：提供了強化過程來支援或禁止特定的能力或行動。這關係到為什麼這樣做而不是那樣做，以及驅使人們行動或不行動的深層動機。

�　身份因素：關係到人們對自己的角色和使命的定位。這個因素決定了一個人或一個小組看待他們自己到底是誰的方式。