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從市場觀點來看,我們可以這麼說:

“價格完全取決於客戶對商品(包括服務與感覺)的滿意度。”

通常,買賣雙方在交易過程中若能商談愉快、投契,就算價錢高一點點,客戶也不會太計較;倘若相談不歡,一旦弄擰了,客戶起了情緒反應,很可能價錢再低也不買,看你又能奈我何?所以,服務品質本身就涵蓋了無形且最直接的“感覺”,而很多買方是憑感覺來決定是否消費的。

所以,“買賣交易能否圓滿,非僅限於價格,感覺更是重要的關鍵。”如能經由相處、交談,進而滋生滿足感,則生意將更容易達成。

同樣的產品,同樣的價格,為何會舍甲而取乙呢?其實道理很簡單,說穿了,就只是“大爺我滿意,老孃我高興”,如此罷了!

“滿足感”這無形的玩藝兒很奇怪,先看錢,再論服務,成交的價格通常都比較低;如果反行銷策略調整過來,先看服務與產品品質,再論價格,成交的價格往往就比較高了。

例:我愛固定去一家專業男士*洗頭。雖然價格比一般性消費貴上25元,但這家發我的感覺太棒了,使我不願去計較那多出的區區25元。

在那裡,不但有例行的按摩,還隨時奉上煙火,服侍客戶蹺腳,無線電話解放前是送到手上任你使用。整個過程中,客戶備受禮遇,“大爺感”油然而生。在工作上,在生活中,尤其男人經常會受到許多有形、無形的挫折與屈辱,而在此地,不管你原來是什麼“階級”,所有客戶就如同天王爺般地被尊重、禮遇,所以價錢雖高,依然門庭若市。

我深信,任何行銷者,只要服務周到,順勢而為,令客戶有賓至如歸的感受,尤其對男性客戶而言,若能讓他感受如同大爺般,就算價格貴一點,通常是不會在意的。

謀攻篇(六)

10??????? 讓價不如議價

業務員的所得來自於獎金,而獎金的高低取決於其銷售成績。由於公司設定的價格通常有底線,所以業務員每讓價一分,就會減少獎金一分,所謂:

“讓價有如割肉。”因為所讓的每一分錢,都包含了業務員的利潤。

要使交易成功,最重要的是,不但要先守住自己的底價,更要使買方得到“殺價”的*,這是做為一流業務員的基本條件。

所以,在行銷過程中,與其對買方做小幅度的讓價,不如多學習議價的技巧。

畢竟,對產品不感興趣的人是不會出價的;只要出價,通常已有基本的買意。這時,行銷必須把握機會,因為他是最可能成交的客戶,千萬不能輕易錯過。

例:在一次結束營業,清倉拍賣的會場,我希望能趁此機會,以量制價,取得更低的價格。

不料當我對賣方說:“我多買一些產品,希望能再打8折。”時,賣方卻說:“你多買,我多賠,我只是因為店面租約到期,想省點搬家的麻煩,所以才降價,以貨品換現金,若沒銷完,只要將剩下的貨品轉到另一個店面繼續銷售,利潤反而更高呢!”

我原本想以量制價,經店主這麼一說,立刻轉變想法:“錯失良機,機會不再”;不僅沒議價,反而買更多。賣方這短短的答話,令我不得不佩服他是位議價高手。

例:有一次,有公司旅遊會議上,某旅行社的業務員與公司經理洽商爭取委辦機會。業務員不斷提出許多其他大型公司的旅遊都委由他辦理的例子,來證明他有十足的承攬能力;並可依公司預算安排一個既經濟又實惠的旅遊。在商談一個小時之後,以理決定了旅遊地點,並且開始與業務員議價。那業務員產即拿出許多預約的訂單,說道:

“這些都是團體旅遊及大型公司旅遊的預約訂單,所有費用都在明細上,貴公司人數雖未達最優惠的標準;但我還是以最優惠價給你,這已經是最底價了,無法再降價,請您做個決定吧。”

經理聽了這一番話後,也沒理由堅持再議價,即接受了業務員的報價辦理公司旅遊。這業務員也算是一位議價高手。

11?????? 原則是可以改變的

有些行銷者常大言不慚地說:

“我賣東西是有原則的,不到某個價位,寧可不賣,也不改變原則。”

自己不懂行銷技巧,還要客戶認同自己的固執與偏見,有這種觀念的人,我敢肯定,買賣一定做不好,更做不久。說服,屋主同意讓價

商場如戰場,其中之變幻莫測,沒有人可以完全確實掌握,但求勝的最高原則只有一個。太多

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