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售後服務。這種賠本買賣,李四自然不幹。

三 客人覺得這家店的業務員,個個不老實,根本不考慮向他們購車。

事實真相是,李四眼見煮熟的鴨子居然還會飛走,抱著“我得不到的東西,別人也別想要”的心理,採取了“玉石俱焚”的下下策。

最後的結果是,客人一怒之下,改買同等級的他牌車,而張三和李四不但白忙了一場,兩人還反目成仇。

在任何形式的“戰場”上,“窩裡反”而又能“制敵”者,未之有也!

應變篇(二)

2??????? 銷售不是辦說明會

許多行銷常犯一個錯誤:

“客人一言不發,行銷嘰嘰呱呱!”

銷售的目的是“賣貨拿錢”,是行銷過程中最重要、最高階的層次,這可是決定“生存”與否之爭,等閒不得!

說明會是行銷過程的“暖車”階段,目的是把產品優點的訊息正確地傳達給客戶而已,是不容易拿到“錢”的,但很多行銷往往搞不清楚狀況,老是“暖車” 不“上路”,結果講得嘴角生“波”,換來客人一句:

“考慮!考慮!”

“銷售”與“說明會”雖然層級不同,兩者卻可以密切互動,以收到相輔相成的效果。問題就出在很多行銷不明白兩者間的因果特性,老是走“單行道”,結果往往事倍功半。

行銷之前,必須先弄清楚:

“客人為什麼來看你的產品?”

以房地產為例,有人買房子,有人換房子,各有需求,不能不先察查之!

有人錢多,喜歡擺派頭、

有人為了上學、上班方便;

有人怕吵;

有人怕鄰居不好相處;

有人特別在意隱私性;

……

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