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略
我建議企業可以採用下面的框圖來指導市場營銷組合的決策。這交織互通的框圖告訴我們對任何一個P的投資會影響到所有的C，這就反駁了長期以來人們對4P組合理論的一大批評意見，那就是4P組合是自相矛盾的，一邊說組合，一邊卻將4P一個個割裂開來討論，沒有整合統一、融會貫通。
公司培訓討論時，如果經理們拘泥於公司面臨的問題打不開思路，我就會請大家先別管那些問題，而是看一下4P，一個一個思考一下，哪些方面可以進行哪些改進，以提升4C，從而提升公司的業績。
這種討論很有意思，你會發現，一旦你脫離了這些問題的束縛，開拓思路，就會才思泉湧，想出解決問題的妙策。也許這是因為，當我們不看問題，只尋求解決方案時，我們就擺脫了思維定勢的束縛，更有創造性了，別人沒有想到的我們能夠想到。說到底，藝術創造就是沒有問題的解決方案。比如一首偉大的新歌，沒有譜寫問世前，也沒有人有一定要聽這首歌的需求，即並沒有問題的存在，這首歌是解決了一個並不存在的問題。
我這樣引導他們，他們就能想出很多好點子，還有一個原因是因為企業一般只把研發和發明新產品、新工藝聯絡在一起，而不是發明新市場和新市場營銷方法。以上的4P…4C理論給我們提供了一個思考市場營銷研發的好框架，市場營銷研發正是下一章的話題。
尋找無題之解，開拓創新之道。
語 錄
你可以借鑑任何行業任何公司的成功經驗。
市場營銷工具（4P）轉化成客戶體驗（4C）。
幫助你的客戶，讓他們的生活更方便、更舒適，這樣做會幫你省錢。
一個問題以及該問題的解決方法未必處於同一個P的範疇。
尋找無題之解，開拓創新之道。
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第二章 市場營銷的研發（1）
提綱挈領，吊你胃口
你的市場營銷經理是否正在置你於死地呢
你的研發預算和經費劃撥需要調整
愛“提出粉紅色電腦創意的傢伙”
將試驗進行到底
沒有市場營銷研發
一個企業的市場營銷經理只是在其職位上裝腔作勢時，這個企業的市場營銷研發就很少，甚至完全沒有。有時一個行業都完全沒有市場營銷研發，而且業內所有人都渾然不覺，簡直叫人震驚。在某些行業，研發根本不是市場營銷崗位職責的一部分。
我們講的市場營銷研發是什麼意思呢？為什麼那麼多行業、企業和經理人員都對市場營銷研發躲之不及呢？甚至有的時候他們都意識到了市場營銷研發工作的重要性卻還是躲之不及呢？舉個簡單的例子，比如研究一下把電腦做成粉紅色是否有助於產品差異化、有助於增加銷量提高價格；舉個複雜的例子，比如研究一下為什麼這麼多心臟病患者冒著生命危險停服他汀（statins），他汀是一種藥，被證明對於降低心血管疾病死亡率有著明顯功效而且副作用很小（幾乎沒有）。
為什麼很多行業都沒有充分開展市場營銷研發工作呢？這裡有4種解釋：（1）管理者不知道什麼是市場營銷研發；（2）管理者認為開展市場營銷工作對於他個人的事業發展不利；（3）管理者討厭不是他原創的點子；（4）管理者被“標杆、諮詢公司和分析師們”洗腦了。1
你的企業應該怎樣做才能培養市場營銷研發能力呢？關鍵是要意識到哪些事情沒有做，哪些事情可以做。給每個員工發一份本書第2章的內容也可能是個很好的主意。
個人電腦行業
我們繼續講述前面所提到的個人電腦行業的例子。當年，歐洲的公司有很長時間都在觀摩和景仰戴爾的成功，目睹它怎樣將比它大得多富得多的對手打得個個滿地找牙。不幸的是，沒有一家歐洲企業具有合適的“智力基礎架構”來嘗試戴爾的做法，個個耐心地等著戴爾最後進軍歐洲，大展宏圖。
當然這些公司很清楚戴爾在美國是怎麼做的。但是它們的市場營銷經理都堅信戴爾模式在歐洲行不通。這些經理和他們的執行長們全然不知市場營銷的職責就是想方設法讓戴爾模式在歐洲也大行其道，所以他們就安靜耐心地等著戴爾進入歐洲斬殺他們。戴爾來了，只稍做了些調整，就證明那些說戴爾模式在歐洲行不通的人徹底錯了，歐洲的個人電腦公司深受重創。邁克爾？戴爾說：
他們給我的資訊都是一樣的
