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型”表現形式，所以我們不應該用從客戶體驗角度講的市場營銷組合（4C）來取代從廠商角度講的市場營銷工具組合（4P），兩者我們都需要。
市場營銷工具（4P）轉化成客戶體驗（4C）。
市場營銷原則適用於所有行業
4P和4C好比是市場營銷的原子結構，不分行業，普遍適用，所以一個行業的成功做法應該可以轉用到其他行業。萬物同理嗎？邁克爾？戴爾對此表示懷疑。他認為，直銷和上門服務的模式未必適用於其他行業。我不敢苟同。
戴爾的模式是送貨上門。這個創意也催生了達美樂比薩連鎖店。達美樂比薩連鎖店是必勝客的一大競爭對手。它也是直銷，將比薩直接送至客戶家中，而不是開設餐館待客。這樣客戶承擔的成本更低，這也意味著達美樂的成本也更低，無須開設任何餐館就可將業務擴充套件到許多地方（開設餐館可是一筆不菲的支出）。
送貨上門的模式對於卡爾？休厄爾公司也是行之有效。卡爾？休厄爾是一家汽車經銷商，銷售額高達億美元（這可是一家很大的汽車經銷商）。卡爾？休厄爾在他那本精彩的書中如是說：6
假設現在是凌晨5點，你在家，發現車胎癟了……你只要打個電話，技術服務人員就會開車過來解決你的問題。
凌晨5點開車過來幫你換輪胎，或者半夜送鑰匙到機場給你，因為你開車門時鑰匙斷在鎖孔裡了，這些服務卡爾？休厄爾都不收錢。他的解釋是，只有朋友才會半夜三更不嫌麻煩出來解救你，而朋友之間是不收錢的。他如此大方，怎麼省錢呢？請聽另一段引語：
開車過去送鑰匙比方說要花25美元。想一下電臺廣告的成本。在達拉斯，交通高峰期在黃金檔電臺做60秒的廣告要花700美元。我花25美元幫你開門進車，很有可能你這輩子就永遠是我的客戶了。要是花700美元做一個電臺廣告，我要得到幾個一生的客戶才能獲得我半夜雪中送炭的效果？700除以25，是28，我必須要得到28個終生客戶。常識告訴我，一個電臺廣告是不可能給我帶來28個終生客戶的。
幫助你的客戶，讓他們的生活更方便、更舒適，這樣做會幫你省錢。
都是同樣的P（或C）
休厄爾在這裡講了一個十分重要的道理。他消除了渠道和促銷這兩個P之間的分界線。他認為服務好和電臺廣告是可以相互替換的！
只要客戶需要，隨時隨地提供服務，是他渠道戰略的一部分。有人可能認為，半夜三更提供免費服務會提高渠道戰略的成本。但是，休厄爾的想法是，半夜三更雪中送炭是成本效率很高的一項促銷戰略。這就說明了一個重要的道理，一個做法到底屬於哪個P取決於你的視角。這裡，休厄爾認為免費上門服務不是產品、價格、渠道的P，而是促銷的P。一個做法，到底屬於哪個P，是產品、渠道、價格還是促銷，完全取決於你的視角。。 最好的txt下載網
第一章 何為市場營銷（4）
我在密歇根的一個朋友買了一個大房子，分隔成五套兩房的簡易公寓，每個公寓各有廚房和衛生間。但是，狹小而廉價的公寓房吸引來的是最討厭的房客。他的時間都浪費在打發走房客、修補遭破壞的房間設施上了。絕望中，他趕走了所有的房客，準備將房子改回到原來的獨家宅居的狀態。這時，我給他出了個主意：在報紙的“單元房”而不是“公寓”的標題下打廣告。他改造的那些房間，在單元房這一類裡是最貴的。這樣，他吸引來的房客都是些正經人，在城裡上班，家離城區太遠，每天從家上下班不方便，所以在城裡租個房間。這個例子中，我那朋友的產品是個問題，但是解決這個問題的辦法是透過調整促銷重新定義產品，這個解決辦法比直接改造產品便宜多了。
新奧爾良有一個小旅行社，服務物件是說西班牙語的客戶。如何將你這樣的旅行社與其他旅行社群分開來呢？你會說西班牙語？可是其他旅行社也都會說西班牙語。一般來講，各家旅行社的票和票價都是一樣的。這種情況下，你如何使你的產品差異化呢？這家旅行社在當地西班牙語電臺做廣告，進行回家機票儲蓄計劃：客戶每月交付一定金額的儲蓄，1年或2年後就能收到一張回家的機票。這個辦法十分成功，該旅行社的建立人施奈德先生不久就收購了那家他在上面做廣告的西語電臺。可見，有時最高明的產品差異化戰略可能是與眾不同的定價戰略。
一個問題以及該問題的解決方法未必處於同一個P的範疇。
市場營銷的四大戰
