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瑞安搖搖頭。
“齊國名相管仲，在官拜宰相一職前曾經做過押解官負責押送犯人。與其他押解官不同，管仲並沒有親自押送犯人，而是讓他們按自己的喜好自己安排行程，只要在預定日期趕到目的地即可。有人曾經提醒管仲說不能相信這些犯人，一定會有人中途逃走，那他就要承擔責罰。管仲堅持自己的做法。犯人們認為這是管仲對他們的信任與尊重，結果沒有一個人中途逃走，全部如期到達了預定地點。管仲利用的，正是期待效應。”
瑞安嘟囔了一句：“那是他運氣好。”
我笑笑，又給他舉了另外一個例子，聽了幾句，他就會心地微笑了，因為故事的主人公，正是他最愛的女友西西。
西西在一家進出口公司工作了四年，業績始終較差，她的上司林琳非常傲慢刻薄，對西西的話99％都是冷酷犀利的否定和批評，西西偶爾積極一下，也會被林琳毫不留情地諷刺打擊一番，從此越來越沉默。
不久，林琳被調職，新主管Sam總是鼓勵大家暢所欲言，對同事們讚賞有加，在他的帶動下，西西開始嘗試性地發表自己的看法，每次都會獲得Sam的鼓勵，西西的工作熱情迅速高漲，不斷學習著新東西，起草合同、參與談判……以前那個沉默害羞平庸無能的女孩子，現在不僅能夠跟外國客商為報價爭論得面紅耳赤，工作業績也突飛猛進。
西西的轉變不僅打動了同事，也打動了瑞安。但直到此時，他才完全理解西西變化的深層含義。過了好一會兒，他才有些心虛地說：“我也會經常誇他們。”
我忍不住回身偷笑。我相信他會這麼做，但經驗告訴我，他的稱讚一定不是發自內心的。
我開始以領導的口氣，滔滔不絕地列舉下屬的優點，然後，請瑞安提出看法。
瑞安很有些顧忌，我鼓勵了許久，他才吞吞吐吐地說：“我覺得……你剛才在誇獎小王的時候，有點假，不像是真的在誇獎她，倒像是在諷刺。你誇獎欣欣的時候，又覺得你高高在上的，也不是在誇獎，有點像施捨，聽著似乎讓人不是很舒服。”
“你說得很對！現在我想請你再來聽一段錄音。”我取出錄音機，找到剛才瑞安談論自己同事的那一段放給瑞安聽。瑞安的臉上泛出淡紅色，他聽出來了，自己的聲音居然和我剛才一樣充滿了高高在上的揚揚自得。
“你真的很欣賞他們嗎？”我問。
瑞安明白了，欣賞必須發自內心，違心的欣賞是虛假的，別人也能明顯感受到這一點。雖然瑞安經常在口頭上誇獎他的那些員工，但他的內心深處卻認為，那些人的所謂優點根本不足掛齒。結果，他的誇獎充滿了高高在上的施捨的味道，瑞安的下屬聽到這些話，不但不會感激，反而會產生牴觸情緒，失去工作激情。
這一次我給瑞安佈置了新的家庭作業，要他用一個月的時間，從每一個人身上去發現不同的優點。例如小周具備的三個優點小吳也有，瑞安就必須從小吳身上發現與小周不同的另外三個優點，麗麗和芸芸依此類推，並保證每人的每個優點，都必須有相應的事例來證明。
有了前面的成功經驗，這一次瑞安信心十足地離開了我的諮詢室。
第二章 欣賞，讓職場成為自己的舞臺（5）
五天後，我接到瑞安的簡訊，說他沒想到這一次的家庭作業竟然會這麼難！我問他是否願意堅持。很久之後，他回了簡訊，說他選擇堅持。
三個月後，我遇到了瑞安的朋友，得知瑞安做了一套新計劃，把公司的利益回報也考慮了進去，他的團隊也重新團結起來，公司收入成倍增長。
由此可見，欣賞絕不是表面工夫，學會欣賞不難，但掌握欣賞不易，熟練運用欣賞，更需要持之以恆的努力。真正的欣賞，是內心真誠和善意的流露，是理解和尊重的體現。
認可要及時
優秀的員工從來不是天生的。即使有人學歷特別出眾、經驗特別豐富，也需要管理者適當引導，方能脫穎而出，更不用說絕大多數學識普通的員工。對待經常惹禍的員工、經常與領導作對的員工時，管理者欣賞的意義更加重要。一句欣賞的話對上級而言也許平常，卻可能油然轉變下級懶散的工作態度。“拉進來”也許比“推出去”難度高，但如果成功，就會推動員工朝向想要的那個方向努力挺進，想叫停都停不住。
欣賞的魅力是神奇的，是一種非常動人、悅人悅己的管理藝術。
