哈佛經理學院親歷記

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營業收入都大大提高，由第三者所作的獨立調查表明，顧客滿意的程度我們旅館是全公司第一。

“公司總裁比爾·馬里奧特注意到我們的業績，他親自訪問了我們。我告訴他我摒棄了公司的一些傳統作法，採用了一套新的管理體制，會議減少了百分之八十，安全操作程式也作了改變，現在，每個經理人員負有更大的責任。

“比爾·馬里奧特的父親是公司的創始人，他本人幹這行也已經有三十五年的經驗。要他把過去的老一套經驗丟掉，接受新變化，歡迎新變化是很不容易的。然而，他聽了我的彙報之後感到很興奮，馬上把我調到公司總部，讓我在整個公司推行這些革新措施。由此可見，在一個習慣勢力根深蒂固的機構，即使維持現狀對許多人的既得利益有利，好的主意遲早仍會克服阻力。

促成變化，獲得成功。比爾·馬里奧特稱我為公司的‘哲學家’。

“我在華盛頓、波士頓、紐約、波特蘭都管理過旅館，我常常接觸剛剛踏上工作崗位的年輕人。他們有的是餐廳侍者，有的是清潔工，有的是會計，有的擔任後勤工作。我發現這些年輕人不再有家庭、教會、社群、學校這些傳統的結構作為他們生活中的支援，工作單位變成了他們生活中唯一的穩定結構。我工作的相當一部分是給這些人當諮詢，幫助他們解決生活中遇到的各種問題。記得在我開始工作的時候，如果我需要幫助，或者請教別人，我會找父母、社群、學校、教會的。這大概是社會的一大變化吧。

“這也使得企業管理工作的性質變了。特別是服務性行業，人的因素更重要。我的一部分工作就是給這些年輕人提供一個精神依靠。

“世界在變，時代在變，人也在變。八十年代和九十年代人們側重的東西有所改變。八十年代物質和金錢較受重視，九十年代人們更保守一些，更重視道德價值，而不那麼追求物質。馬里奧特的客人和員工都反映了這種變化，所以我們的服務也必須跟上去。

“作為公司員工健康福利委員會的成員之一，我帶頭每天早晨八點上班，下午六點下班。我的用意是想告訴員工：我們不要求大家做工作狂。工作過頭會影響健康，甚至使人變得眼光狹窄，因為他們沒有時間學習新事物。

久而久之，他們應付變化的能力也會受到影響。要工作得有效率，生活得愉快健康。

“我每天都打半小時的太極拳。我對東方文化和哲學研究了多年。打太極拳給我的生活帶來平衡，也使我對人生有了更全面的認識。

“太極拳給我的影響不僅僅是一天半個小時，陰陽太極道家的哲學已成為我人生哲學的基石。一般西方人把工作、學習、休閒區分得很清楚。我認為它們是貫通的，不能人為地斷開，否則是不自然的。我有許多同事一天下來很疲勞，感到工作壓力太大，有精神負擔。但我沒有這種問題。我想這得力於太極拳給我的平衡。我感到工作輕鬆，心情很舒暢，我生活簡單，也很幸福。

“我的工作使我有機會接觸各種各樣的人。旅館裡有喜劇，有婚禮，有慶典；也有悲劇，如有人自殺，可以說旅館是人生社會的縮影。世界雖然分為許多不同地區，不同國家，不同行業，但是人的基本行為和動機都差不多。

我想成功的秘訣之一就在於認識到人類的這種共性，這種普遍性。”

錢美儀哈佛大學經濟學學士、哈佛大學工商管理碩士。任美國摩根·斯但利投資銀行定息債券部主管，現住紐約。已婚，有二女。喜歡游泳、打高爾夫球和彈鋼琴。

“我出生在一箇中國名門世家，但是因為我在美國生長，所以到將成人時才有所瞭解。我的祖父錢思亮曾任臺灣“中央研究院”院長多年，伯伯錢純擔任過臺灣“中央銀行”副總裁和“財政部長”，叔叔錢復為臺灣現任“外交部長”。父親錢煦是杭州人，母親胡匡政是安徽人，他們於一九四九年離開大陸。我父親是一位很成功的科學家，他現在任加州大學聖地亞哥分校生物工程系教授兼主任，母親是兒科醫生。我父母給我灌注了中國人傳統的進取精神和成功毅力。但是因為我生長在美國，所以沒有感受到在臺灣長大會有的那種需要有成就的社會壓力。

“父親不涉身政治，我也像他一樣。搞政治不容易，我很佩服我的叔伯。

我們家裡平常也不談政治。當我們偶然談政治時，我的在美成長和教育背景使我基本上是從美國的角度去看這些問題的。

“我希望中國大陸和臺灣之間的問題能夠和平地解決，但究竟應該怎樣解決我不清楚，不論怎樣，解