哈佛經理學院親歷記

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“我父親在很長一段時期相當反對中共政權。這也難怪，因為他的親友中有不少人由於歷史的原因被鎮壓。我一九九○年第一次去國內時擔心會因為自己的背景受到歧視，結果發現臺灣同胞受到特別優遇。意識形態的對立並沒有阻礙中國大陸歡迎臺胞投資。這種講究實際的態度使我吃驚。

“去年（一九九五年）我們一家去了湖南，我們還有親友在那兒。父親的家鄉變化很大，但仍很落後，交通也極糟，基本上還是農村經濟。我發覺中國城鄉差別大得驚人。但鄉親們的熱烈歡迎使父親非常感動。我想，那是父親生平最幸福的時刻。

“八十年代初我去過臺灣，那裡的人有禮貌，人情味足。八十年代末，我又去臺灣，發現人人關心的就是錢，是物質享受，是　炫耀財富。現在中國大陸有些地方像八十年代初的臺灣，有些地方像八十年代末的臺灣。中國落後了人家幾十年，許多人求富心切，我不以為怪。我只怕他們會失去一些傳統的美德，諸如孝敬老人、中庸之道、重視教育等等。

“據說，中國有許多青年人不想上大學，都想賺錢，想炒股票。賺錢可以，希望不要以丟棄傳統的美德為代價。”

邁克爾·賈尼尼波士頓東北大學管理學學士、哈佛大學工商管理碩士。

任美國馬里奧特國際公司副總裁。現住馬里蘭州。已婚，有三子一女。愛打太極拳。

“我是老大，還有兩個弟弟。我十二歲時就開始打工，因為家庭經濟不好。三年以後，家裡經濟好轉，我決定獨立生活。父母答應了我，條件是我不惹麻煩，做一個有責任心的人。於是十五歲時我就在外面租了一套公寓，邊讀高中邊打工，每天工作六小時，週末也工作。

“我學習得很努力，成績很好，可是沒有時間參加課外活動。我在工作經驗方面跑在別人前頭。但是，另一方面我想，如果我不必打工，如果我有時間參加各種課餘活動，我個人的發展是不是會更充實更全面一些呢？說不定我會結交更多的朋友。不過，當時在責任和自我發展兩者之間，我選擇了前者。我認為我的選擇是正確的。

“大學畢業後，我在波士頓最大最老的一家義大利餐館擔任總經理。哈佛經理學院畢業後，我進入馬里奧特連鎖旅館公司工作。馬里奧特公司有一個經理人員的培訓班，學員從最底層做起，儘管我已經有工作經驗，而且有哈佛的學位，我的第一個崗位卻是大廳服務員，替人提行李。第一年我輪流做了二十個不同的工種，對旅館業務的各個方面都有了第一手瞭解。培訓結束後我先被提升為緬因州波特蘭市馬里奧特旅館的總經理。在我兩年多的任內，這家旅館的服務質量和員工滿意程度每年都是公司第一。我又被提升為公司副總裁，負責管理公司屬下的三百家旅館。後來我的責任擴大到全美五個地區，屬下有九萬名員工。我擔任公司企業規劃、戰略設計方面的決策、制定營業收入的目標、利潤指數、顧客滿意的指標等工作。

“我的工作是總經理性質，哈佛教的就是總經理的藝術，所以我在哈佛學的東西很管用。

“我的管理哲學很簡單：如果我們照顧好公司的員工，他們就會照顧好公司的客人。馬里奧特旅館固然有豪華的設施：高爾夫球場、海灘、宴會廳等等，但最重要的是我們的員工。他們應該有充分的機會發揮能力。這方面我們花了許多資金和精力。我相信這跟我們的高質量服務有關。美國還有比馬里奧特更豪華的旅館，但客人就是喜歡我們。我們旅館的市場佔有率為全美之最。

“馬里奧特旅館的指導思想是：服務他人是一種高尚的職業。在美國這很不尋常，因為一般美國人都認為服務性行業低人一等。美國立國的基礎是獨立。成功、地位、金錢受到尊重。但是馬里奧特公司的創始人一開始就認定服務性行業是一種高尚的行業。其次，我們公司有一種精益求精的傳統。

不論是洗碗碟，整理房間，還是管理整個旅館，總有改進的餘地。

“我在緬因州波特蘭市工作時，遠離公司總部，有很大的自主權。我研究了一下馬里奧特傳統的操作方法、管理程式之後，覺得可以進一步加以改進。雖然這些程式、方式、方法已有多年成功的經驗，但我還是按自己的想法重組了管理班子，將十九個高階管理職位精簡到八個，撤掉了一些崗位，改變了管理方式。我讓各個部門的主管直接參與旅館的管理，而不是成天呆在辦公室裡看報告。又讓經理人員直接與客人接觸，在實地擔任領導，不在辦公室裡搞分析。一年以後，我們旅館的利潤和