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之量，忠恕之心，量時度力，舉無過事，華夏富庶，牛馬成群，旅不齎糧，時稱治平”的政績。這裡也許有言過其實之處。毋庸置疑的是，這和耶律楚材把“與時俱進”當靠山法寶，穩抓三朝君王靠山精心輔佐是絕對分不開的。？
不戰而勝？
戈瑟爾斯將軍在開鑿巴拿馬運河時所設立的那個著名的“星期日法庭”曾經被稱為對“行政界的一大打擊”，在那裡，在他管理下的3萬餘人，每個人都可以盡情地發洩他的不滿。？
薩姆爾·伏克蘭在出任鮑德溫機車公司總經理的時候，他也以為他主要的任務就是“容忍職工心中的不平”，從而使他自己“對每一名僱員都顯得很和藹可親”。？
紐約保證信託公司董事長薩賓曾經說過：“我辦公室的門是向每一名公司員工敞開的。”國家銀器公司經理巴林求也曾表示過同樣的看法，他說他對於任何一個來訪的職員，總會勻出時間來接待，即使要暫時停止一下自己正在處理的重要事務，也在所不惜。？
英國的大出版家諾斯克利夫爵士為了使每一個有所申訴的職工能夠立刻見到他，不但在他的辦公室和他在倫敦的家裡規定了一個接待職工的固定時間，而且還宣稱所有申訴的信件都會由他自己或他非常信任的秘書拆看，當來信很多的時候，他總是儘量先看他的下屬寄來的信。？
這些領袖們準備時刻聽取下屬們的申訴，這一事實的影響往往能平息許多人心中那些敏感、誇大的憤怒，正所謂“不戰而屈人之兵”。比如，諾斯克利夫爵士對於下屬信件處理的策略就取得了非常理想的功效，事實上，在6個月之內，他收到的不滿信件還不到6封。？
有才幹的人常常能預料到並且事先阻止種種可能的申訴及反對意見，但是，當這些事情已經確實發生了之後，他們首先採取的策略就是耐心地傾聽對方的訴說，以此向對方表示他願意瞭解並充分尊重他們的意見。？
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第59節：靜如處子，動如脫兔（1）
第十七章 中庸：靜如處子，動如脫兔
進有進樣，退有退相，進退是抽象的，怎樣進退是具體的。退的時候必須靜如處子，養精蓄銳；進的時候，動如脫兔，如箭出弦。？
學會控制情緒？
在《三國演義》中，諸葛亮非常善於透過調控對手的情緒，達到自己的目的。比如讀者非常熟悉的“三氣周瑜”的故事。周瑜氣量狹小，控制不了自己情緒，結果為對方所欺，最後竟被活活氣死。在古代政治、軍事鬥爭中，這樣的例子很多。反過來也說明，人控制自己的情緒是比較困難的，不然他也不會成為一種鬥爭的工具了。？
哈佛大學的一項研究顯示，成功、成就、升遷等等原因的85％是因為我們的正確情緒，而僅有15％是由於我們的專門技術（事實）。簡單地說，這意味著我們花費90％的教育時間與金錢，來學習15％的成功機會，而僅花10％的時間與金錢來學習85％的成功基石。？
美國心理學之父威廉·詹姆斯說，這一劃時代的重大的發現，是我們可以從控制情緒來改變生活。？
情緒包括許多方面，其中之一和樂觀有關。悲觀者說：“當我看見它時我相信它。”樂觀者說：“當我相信它時我看見它。”樂觀者看到半杯水說它是半滿；悲觀者看到同樣的半杯水說它是半空。理由很簡單，樂觀者把水加進玻璃杯，悲觀者從玻璃杯取出水。那些只取之於社會而不貢獻於社會的人是悲觀宿命論者，那些努力而確實有貢獻的人是樂觀與自信的，因為他在解決問題。在生活中成功與失敗通常僅僅只是一念之差。？
所以，你要改變你的生活，就必須改變你在生活中所表現出來的一些不良情緒，生活中常見的一些不良情緒有以下幾種：？
人們每有所失，例如友情、愛情和自尊心等，就覺得傷心。你覺得傷心時，應設法找出失掉的是什麼？這種喪失對你有什麼影響？所喪失的曾經滿足你哪些需要？失掉了今後能在哪裡取得補償？你覺得傷心，而且知道是誰令你傷心，應該怎麼辦？如果可能，就去找那個人當面直說他傷害了你，怎樣傷害了你和為什麼你有這種感覺。？
為什麼告訴他？因為不論你是否喜歡，你的情緒一定要以某種方式發洩出來。倘若不向引起你情緒惡劣的人發洩（向他發洩是應當的），這些惡劣情緒就會隨時隨地發作。往往發作的地點與時間都不對。？
人們在恐怕受傷害或有所喪失時就會變得焦急（憂慮、恐懼、緊張）。一個女
