抵制日貨提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
手段。它能幫助我們調整自我以適應他人，也能進行自我評估。向他人提供反饋，與接收資訊一樣重要，它能讓溝通成為一個真正的分享過程。
資訊反饋也有其他優點。一項經典研究發現，當資訊反饋增多時，資訊接收也增強了。15在一次實驗中，有四組學生，老師在不同的條件下分別向每組學生描述幾何圖形，然後要求學生畫出來：①零反饋——老師背朝著學生，不允許學生問問題或發出噪聲；②可視反饋——學生能看到老師的臉龐，但不能問問題；③有限的口頭反饋——允許學生向老師問問題，但老師只能回答是或者不是；④自由反饋——溝通的所有渠道都是暢通的，向老師詢問的問題種類和老師回覆問題的深度都沒有任何限制。沒有機會從老師處獲取反饋的學生表現最差，隨著反饋程度的升級，學生的表現越來越好。這項研究帶來了兩個重要的發現：①反饋的量越多，溝通的精確度越強；②反饋的量越多，資訊接收者在任務中的表現就越好。
環境
環境或氣氛是指，溝通發生時周邊的心理和物理上的環境。環境包括態度、感覺、觀點和溝通者之間的關係，以及溝通發生的地點特徵，如房間大小、顏色、環境佈置、裝飾、溫度等。
環境會影響溝通性質和溝通質量。例如，在一個私密、安靜而舒適的環境裡進行私下談話，會比在一個公開、喧鬧且不舒適的環境裡談話要容易得多。許多人都發現，與熟人溝通遠比陌生人之間的溝通來得簡單。還有一些環境會鼓勵溝通的進行，而有些環境則對溝通起著抑制作用。想一想對比這類環境。一個辦公室很乾淨，淡藍色的牆壁，放著舒緩的背景音樂，整個辦公室氣味芳香，讓人心動。兩個人並排坐在柔軟舒適的椅子上，辦公桌乾淨整潔，他們正在工作，帶著微笑，偶爾停下來分享一些趣事和家庭裡的瑣事。他們表現出對彼此的關注，他們的溝通是開放且貼心的。另一個辦公室則一片狼藉，深褐色的牆壁，無背景音樂，整個辦公室有股發黴的味道。椅子散亂成一團，放在狹小的辦公桌隔斷裡。兩個人並排坐在隔斷裡讓人感覺不舒服的椅子上。其中一人的電腦裡放著高分貝的刺耳音樂，打擾他人的工作。他們彼此都不尊重對方。他們之間的溝通充滿著防備和警戒。
房間的外觀是如何最終對溝通產生負面影響的？從某種程度上來說，有效溝通和無效溝通都是環境的產物。在任何地方、大多數環境下都能產生有效溝通，但令人愉悅的、舒適的環境（伴隨著開放的、互相信任的人際關係）最可能帶來積極意義上的觀點交換。
瞭解自身和溝透過程
1．記住，有效的溝通者會盡其所能，幫助傾聽者理解溝通所要傳達的內容。
2．要認識到，內外部因素的干擾都有可能使溝通行為難以解釋你作為資訊傳送者所想要傳達的意思。
3．儘管你經常難以控制環境因素（炎熱或寒冷、外部噪聲、霧氣瀰漫、光線刺眼等），但是你能控制自己的語速、音調、語言間的停頓、手勢的使用、正確的發音，這些都能有助於增強你的溝通有效性。
4．如果你能仔細選擇你的詞彙以及表達溝通含義的方式（資訊編碼），你的傾聽者將有更好的機會去理解你的意思。
5．如果你觀察你的傾聽者（資訊接收者），你將能學會如何去解讀他們的非語言反饋，同時也能調整你向他們傳送的資訊。
6．記住，傾聽是溝透過程中至關重要的方面。
情境
溝通所發生的大環境或局勢被稱為情境。真空中無法產生溝通。在正式或非正式的場合，如兩個朋友間；商務會議上的五個同事間；或拉比、牧師、傳教士和一群信徒之間，都會發生溝通行為。大多數人、溝通種類、溝通發生時的情形都會被帶入到情境中。每種情境都會影響我們想要說的內容和想要採用的表達方式。情境也會有助於確定需要使用的溝通型別。
溝通型別
溝通型別通常是按照溝通參與的人數、溝通目的、溝通的正式程度等進行分類的。每一種溝通型別都包含了適當的語言和非語言行為。本書將討論五種溝通型別：自我溝通、人際溝通、小組溝通、團隊溝通和公眾溝通。同？，我們也會在此處和全書中提及社交媒介和溝通的一些要素。
自我溝通
要想與他人溝通，我們首先要理解如何進行自我溝通。理解自我內心資訊的過程被稱之為自我溝通。隨著個人的成長成熟，我們會學習更多有關自身環境和自我的知識。我們所學習的許多知識都是來自我們
