溝通力

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的自身體驗。儘管有許多知識為他人所傳授，我們還是必須從親身經歷中去學習，且能學習到許多其他方式無法獲知的內容。

當我們進行評估，或試圖理解我們自身與資訊傳遞之間的相互作用關係時，也會出現自我溝通。當我們接收資訊、關心資訊、解釋和分析資訊，以及儲存和回憶資訊，或以某種時髦的方式對資訊作出反應時，我們就置身於自我溝通的過程了。

自我溝通包括各種不同的內在活動，如思考、解決問題、化解衝突、制訂計劃、情感、壓力、評估和人際關係開發等。我們所要創造的所有資訊都首先來自於我們的內心。最終，當我們對溝通提示作出反應時，每個人所有的溝通才會發生。在缺乏任何其他型別的溝通時，自我溝通也可能會發生，但是如果缺乏自我溝通，所有其他型別的溝通都不可能出現。實際上，自我溝通時時刻刻都在發生，但是我們很少會將其視為溝通的一種型別。

人際溝通

人際溝通指人際關係網中人們的資訊創造和資訊分享。與自我溝通類似，人際溝通有助於資訊分享、解決問題、化解衝突、理解自身和他人的理念，同時建立起與他人之間的人際關係。（在人際關係內容的章節中，將會詳細闡述自我溝通和與朋友和家庭成員的人際溝通。）

人際溝通中的一個子要素是雙向溝通。雙向溝通被簡單定義為兩個人之間的資訊交換。它既包括了非正式的談話，如與父母、配偶、孩子、朋友、熟人或陌生人之間的交談，也包括一些正式場合的談話，如面試。面試是指經精心計劃而策劃的雙方交換所需資訊的提問—回答式會議。

另一個關於人際溝通的子要素是小組溝通，即在一群相對人數較少的團隊中所進行的資訊交換，理想人數是5～7人，這些人有著共同的目標，如完成某項工作任務，解決某個問題，做決定，或分享資訊。（在講述小組溝通內容的章節中，我們將會討論小組中的溝通目的、特徵、領導力、人員參與、決策過程、問題解決和溝通評估等內容。）

公眾溝通

在公眾溝通中，資訊是從某個演講的人向一群傾聽演講的人傳播的。最廣泛使用的公眾溝通形式是公開演講。在學術課堂、政治集會、團隊會議以及宗教儀式上，我們都處於傾聽演講的角色。

儘管公開演講和溝通的其他型別有許多相似之處，但有一些差異還是值得一提的。要想實現公開演講的成功，要求演講者做大量更加細緻的計劃和準備工作。與參與其他形式的溝通不同，傾聽者不能隨時打斷演講者，向其提出問題或發表意見。演講者的責任就是要能預測到傾聽者可能存在的疑問，並在演講中解答這些疑問。

與其他溝通型別相比，公開演講總是要求使用更正式的語言和更正規的傳遞方式。在公開演講中，說行話、語法錯誤或採用俚語都是不被接受或不可容忍的。表達者必須精心選擇所使用的詞彙，清晰地講述，從而達到為聽眾所理解的目的。這就要求演講者消除易使人分散注意力的口頭禪和肢體上的特殊習慣，儘管這些在其他型別的溝通中是可以被容忍的。

公開演講的表現形式通常有三個目的：告知、勸說和娛樂。當然，也可以表現為介紹、歌頌、接受、歡迎等其他形式。（在公開演講部分將詳細闡述這些主題。）

大眾溝通

大眾溝通通常是指專業人士藉助廣播、電視、報紙、雜誌、書籍或電影等方式與公眾開展溝通的行為。這些渠道就構成了資訊直接傳送到大眾群體的方式。在此類事例中，專業人員——新聞播報員、新聞節目主持人，或圖書作者——就扮演了資訊傳送者的角色。聽眾則是資訊接收者。在大眾溝通中，由於該類溝通具有單向傳遞的特點，因此很少有進行資訊反饋的機會。當然，在某些情形下，也會有個別聽眾（資訊接收者）給報刊編輯寫信，向新聞播報員傳送郵件，或者在廣播直播期間打進電話。

透過社交媒介溝通

透過社交媒介溝通是指藉助數碼工具或平臺（手機、簡訊息、臉譜網、推特、網路電話等）進行的溝通。這些高科技都是極易獲取，並且可實現多個目標的。例如，使用手機，能給朋友發簡訊、檢視臉譜網推送的新聞、更新微博、收發郵件、擷取圖片並上傳至臉譜網上，錄影並上傳至YouTube影片網站。

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