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看下方 ◎ 緊張地猛講話 ◎ 搖擺或發抖（大幅度地） ◎ 流汗（大量地） ◎ 咬指甲或撕皮 ◎ 把手放在口袋裡 ◎ 隨著上半身轉過來、轉過去 ◎ 安靜下來
緊張的徵狀有很多，其中有些也代表著別種情緒狀態，所以切不可單隻看一種線索。例如：雖然流汗可以意味緊張，但它也可能表示某人很熱、剛運動完、生病了或甚至在更年期。大部分緊張的人絕對會有多種特徵的。 結語
如果人生是默片，那麼當我們奮力讀人時，就要倚重外表和肢體語言了；但如果在真實生活裡，人們如能像銀幕上的默片演員那樣地誇張表現自己的情緒的話，我們就可十分成功的讀對人了。但是人生不是默片，大部分的人也不會藉誇大自己的衣著、應對進退來顯現自己的情緒。壞人未必就留八字鬍當作惡行的紀念，而英雄也不見得都戴白帽。現實生活裡，外貌和肢體語言的區別常是非常微妙的，其中也包含著多重常相沖突的意義。某位女士手臂交叉，可能是因為她餓、或有戒心、或緊張──也可能只是因為她很冷。 生理上的特徵和肢體語言常是你最先注意到的，但請先存檔──而且，除非你被迫，否則絕不可以只憑著一個人的衣著和走過房間的模樣，就對他遽下結論。要做好決定，你需要更多的資料以作明智的決定，而這只是識人的第一步，別停下來──繼續你的旅程吧！
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第四章 看人也要看環境（1）
假想你是福爾摩斯偵探賽的參賽者。你和其它參賽者被帶到一間辦公室，你們要在十分鐘內，儘可能找出和辦公室主人有關的線索。遊戲的目的在考驗你的觀察與推理能力。十分鐘之後，你得告訴觀眾，這間辦公室的主人具有哪些特徵。 從辦公桌上的照片看來，這個人已婚，妻子很年輕，有兩個小孩，一個是十歲大的男孩，一個是六歲左右的女孩。你還發覺，有些照片是在專業﹑收費昂貴的照相館裡拍攝。從這點可以看出，這個人有浪費的傾向，並以家人為榮。你還看到兩張全家福照片，一張是滑雪情景，一張是海灘即景，顯示這個人酷愛運動，生活多采多姿。
你也看到當地大學所頒發的心理學位證書，一個刻有當地商會標誌的文鎮坐鎮於堆疊整齊的檔案上，顯示這個人積極參與公益活動。辦公環境井然有序，可見他做事有條不紊，一絲不苟。辦公室一角堆放著社會科學教科書，說不定他是個大學教授。牆上掛著色彩鮮明的現代藝品，與優雅的丹麥現代傢俱相互輝映。這個人很時髦，重時尚，在乎別人對他的看法。仔細檢查過房裡的蛛絲馬跡之後──從牆壁的顏色到鋼筆的款式，你幾乎對這個人瞭如指掌。
返回攝影棚之前，你已經收集到豐富的資訊。你有十成的把握，觀眾必然對你敏銳的觀察力歎為觀止。令人驚訝的是，每位參賽者都表現得和你一樣好，甚至比你更好。更有趣的是，每個人得到的結論都大同小異。在這個刻意佈置的場景中，每位參賽者在競爭的鼓舞下，都發揮了最大的注意力，端看觀察結果便知分曉。
現在我們回到現實，你上回造訪他人的辦公室或住家時，收集到多少資訊？你注意到相片、拍攝內容、質量與相框材質嗎？室內的小擺設或裝飾品有什麼特別？你有沒有想過裝飾的風格、傢俱的安排或是環境的特色，反應出哪些人格特質、價值觀或是對生活的期許？也許你和大多數的人一樣，沒有注意到這些細節。反過來說，你可能沒有仔細想過，你的家或辦公室給別人什麼印象。然而對於心思縝密的人來說，你的環境提供了豐富的資訊，反應出你的個性、價值觀與生活習慣。
一個人的環境會洩露出和個人工作、教育、興趣、健康、文化、婚姻、交友、宗教信仰、所效忠的政黨與重視的議題等各方面的線索。更重要的是，環境可能會證實你對他人的外貌或肢體語言所作的觀察，相反的，也可能讓你產生懷疑──不論這個人是保守或浮躁、務實或奢侈、自大或謙虛、整潔或雜亂、時髦或傳統。
環境所透露的線索很容易察覺──它們就在那裡等你來觀察，而大部分的人也喜歡研究別人的居住環境。我小的時候長輩曾告誡我不要窺探別人的###。但好奇心是人類與生俱來的天性，而你也不必翻箱倒櫃才能一窺端倪。 由於環境能洩露許多秘密，因此在你進到他人的辦公室或住家時，試著注意周遭一切所透露的訊息，尤其在你剛和對方認識的時候。請特別留意對方的性格模式，同時也留心不尋常或極端的情形。
我們大部分的時間都花在家裡或工作上，因此這兩個環境最能揭露我們的秘密。如果要
