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見而不靠收集資訊來做決定，實在很愚蠢。決定人的世界觀的關鍵是他的經驗，而非他的膚色。除非我們的社會真正不再在乎膚色了，否則，種族背景絕對會對我們的經歷造成衝擊。但就算這樣，一個比佛利山（Beverly Hills） 非裔美籍的名醫之子的想法，通常還是會比較接近他的白人鄰居，而不是他在貧民窟里長大的非裔美籍同胞。
這情況當然也是會有例外，但通常產生這些「例外」的部分原因，一定是基於經歷類似，而非膚色類似。例如：我遇過的幾百名年輕非裔美籍男子中，幾乎只有一名對警方沒有敵意！造成他們這種態度的原因，都可以回溯到他們自己或親朋好友被警官輕慢或恐嚇的接觸經驗。如果我們假想中的「比佛利山非裔美籍名醫之子」，被警方攔在路邊臨檢的理由只是因為他是「黑」人，而且還開著一部寶馬（BMW），那麼出人意料的是，他也很有可能就此對警方懷抱敵意。不過，重要的是要弄清楚為什麼他會有那樣的感受；事件的起因雖然是因為他的膚色，但他日後對警方的態度正是由這次的意外而造成的，所以，「因」是這次事件，而非他的膚色；也因此，在我協助選擇警方暴行案的陪審團員時，重要的關鍵不在於候選人是白人或非裔美籍人士，而在於他到底和警方之間有沒有過不愉快的經驗？不管種族背景如何，任何人只要被警察惡意騷擾過就比較會對警方持負面的看法。
要判斷某人的族裔、性別和年齡總是很容易的，但請不要單靠這些就遽下結論。相反的，當你在對某人的性格抽絲剝繭時，請同時也留只慧眼找尋以下這些問題的答案：「他有沒有同情心？」「他的成長背景為何？」「他覺得人生公平嗎？」不論是討論外貌、肢體語言、環境、音色或行動，這本書都會從頭到尾不斷地強調這些最根本的問題，而它們的答案，也會為讀人者，提供一個堅實的基礎。 同情心
就算只和對方倉促見過一面，大部分的人還是會在道別後在心裡品頭論足道：「他看起來像個好人。」或「真是個笨蛋！」或介於兩者間的評語。我們的初步印象，可能是根據對方臉龐散發的慈光、眼中的溫暖、微笑的唇形、或開放友善的字眼，甚至於真誠的握手。科學家們曾發展出一套「硬度量表」（hardness scale）來給礦物分類，我則自有一套用來為人歸檔的「硬度量表」：一端是冷漠、沒感情（unemotional）、心不在焉的人；另一端則是充滿溫暖與憐憫的靈魂。在我評斷某人時，我首先會做的事情之一，就是把對方放進這個量表中。而對方在量表上的位置，通常也會比其它事項更能說明此人的觀念和做法。
還有很多人和我一樣，相信一個人的同情心程度，是預測他言行的最佳指標。當我請教律師團他們會選什麼樣的陪審團員時，他們的回答也都是：「好人──能瞭解『人非聖賢、孰能無過』，且又對我客戶不至於太嚴苛的人。」偶爾他們也會回答說：「我們要的是真正嚴厲挑剔的人，不相信對方證人，而且絕對會讓對方為他的錯誤付出代價！」
越接近我的「硬度量表」同情心那端的人，越可能大方、公正、真摯、親愛、彬彬有禮、家庭型、會原諒人而又明白人性的弱點。他們會有一定的寬容度，而且也比缺乏同情心的人更想弄清楚真相、有耐性。他們在做決定時，可能會比沒有同情心的人更需要掙扎，但那也是因為他們不想冤枉好人的原故。正因為他們不想傷害任何人，所以他們會堅持誠信，他們相信「惡有惡報」（what goes around； es around）。
第二章 學會見樹也見林（10）
至於被歸類在不關心人那一頭的人，通常較嚴厲、沒彈性、無情、記恨、粗暴、重罰以及自我。他們通常也比較善分析，比較傾向快速檢視資料快速做決定。同理可推，他們也比較愛批評、急躁衝動，常等不及所有資料到齊就斷然行動，他們的座右銘常是：「我能有什麼好處？」
如果我把某人歸類為很有同情心或冷默粗暴，那表示我對他們已有了解，也知道他們可能怎麼做，因為這比年齡、教育背景、工作、外貌和性別等資料加起來能告訴我的還要多。正因如此，所以請特別注意下列章節中，對特質的描述，它們每個都能反射出此人到底有沒有同情心。每當你把這些專案的所得加進正在拼的大圖時，你就又朝著識人的最高境界邁進了一大步！
社經背景
銜著銀湯匙（silver spoon）出生的人看待人生的方式，絕對不同於長於窮困的人，雖然他們之間也可能會有其
