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要想列出人的所有生理特徵和肢體動作是不可能的。就算要列出最常見的幾項（大部分的都包括在本書後面的附錄A和附錄B中），也很不簡單。而等你讀完這本書，並趁著空閒仔細瀏覽過附錄以後，自然能對讀人的過程有更進一步的瞭解。那時的「線索」會比現在更有用。外表和肢體語言有很多種不同的意義，在早期階段裡，重要的是要能明白：大部分外表和肢體語言上的特徵，有多種解讀的可能性，在你經由別的管道獲得愈來愈多有關他人性格或情緒方面的線索時，你就要能懂得該注意些什麼。 外貌和肢體語言間細微的分界線
外表和肢體語言間的分界線不是很明顯。你可能看一名婦女一眼，注意的卻是她的眼睛、它們的顏色、她用的眼影、眼角旁的小皺紋，或者注意她的眼裡到底有沒有柔光、敢不敢和你的眼光接觸……眼影當然可以歸類到「外表」那一欄，但閃爍或慈愛的目光呢？（眼光透露的表情，可能可以歸納到「肢體語言」那一項，就像「四目交投」一樣）。
儘管很多外表和肢體語言的分類專案可能會有重複，但其實它們透露出來的，是一個人性格上的不同面向。我們可以謹慎地選擇衣著，甚至在某種程度上，我們還能控制自己肢體所展現給人的印象。然而，大部分的肢體語言仍是超乎我們控制的。
所有選擇性的生理特質──如某人梳頭髮的樣子，都在在反映出自主的選擇，也充分代表當事人希望給外界的觀感。就連非選擇性的生理特質常常也可以改變，例如一名男子很矮，他就可以換上矮子樂，外加一頂高帽；長得特別高的女子可以彎腰駝背；一位非使用柺杖不可的女士，可以選一根杖頭雕有流行圖案的時髦手杖，或是一根醫院的制式柺杖。
首飾和配件也能提供關於當事人在宗教信仰、母校、愛好、功成名就的程度、品味及許許多多方面的線索。衣著往往能指向某種特定的價值體系或生活選擇，例如：此人較喜歡的衣飾是實用的呢？還是華麗耀眼的？而個人的衛生習慣也能反映此人性格的很多層面。但當整合所有資料時，衣著、配件和清潔習慣有時也只能反映出當事人在某個場合有意希望給人的信仰、價值、形象上的印象而已。 另一方面來說，肢體語言提供的基本資料就比較多。只有少數人能夠注意到所有的生理反應，而更少數的人才能為所欲為的控制那些反應。禮節這類的東西都是可以學習的，可是面部表情、眨眼、腿交叉、緊張的敲桌子……等，卻很難時時剋制。我見識過太多上證人席的人了，所以很清楚要控制肢體語言幾乎是不可能的事──不管它是不是攸關人命！
因此，肢體語言會洩露內在的本性和情緒──恐懼、誠實、緊張、喜樂、猶疑不定、沮喪，和其它那些不能靠外表或衣著看得出來的東西。雖然外表和肢體語言常會提供不同的資訊，但這兩者所提供的情報卻一樣重要。有時候外表和肢體語言會指向同一個方向，有時則否。重要的是你要張大雙眼、敞開心胸，仔細分析。 符合場合
第三章 外貌和肢體語言（2）
就像我們在前一章中所討論的，凡是偏離常態的極端特質，都值得注意。同理也適用於所有特質──不管是外表上的還是行動上的──只要不合場合要求，你就要當心！ 在公司野餐時穿著小可愛可能還無傷，但若在全公司的耶誕聚餐或上班時穿就不對了。保守式西裝在穿去教堂和穿去小孩週末的足球賽現場，所代表的意義就不同。而在榮退宴時，大笑或在主角背上猛拍都很合宜，但若在喪禮上這種行為可就要受人非議了。
你同時還要謹慎地保持客觀。穿著超短迷你裙去一家保守的公司面談，肯定會引人側目：這名女子的品味、她對職場行為的瞭解度，以及她何以選擇這種裝束來攪亂面談的一池春水……在在都值得你探究。但同樣一套短裙若穿去和她男朋友的晚餐約會則一點問題也沒有（除非那條裙子露的太不象話，連那種場合都說不過去……）。重點不在你個人接不接受那條短裙，而是它在特定的場合裡恰不恰當。如果你只根據自己的品味或道德標準來衡量她的裝扮，那你是絕不可能掌握得住她性格的全貌──除非你和她對短裙的態度完全不同。
同理也適用於行為。也許你本人很拘謹，不太喜歡喧囂、外向的人；但是，如果你只拿自己的標準來看他人的行為，你就會弄不清他們到底是誰了。因此應該要以一般認定的正常標準來評估一個人的行為。如果這種情形下，某人的行為仍然顯得過分，你就該探究原因了。 不恰當的服飾、化妝、髮型和不恰當的動作、肢體語言會反映出很多現象，最常
