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回服務。如豐田汽車公司極力要求業務人員協同維修技術人員做好售後服務，以贏取顧客的信賴。
六、客訴訪問
以處理顧客抱怨為目的所實施的訪問。卡內基曾說過，當場承認自己的錯誤，不僅需要勇氣，還要有不平凡的個性；而且，一個好感勝過一百個理由。因此，當顧客對產品有抱怨時，即使業務人員心中有再多的理由，也應親自向對方道歉，然後委婉說明理由並妥善處理，讓顧客氣消心平，挽回他的忠心。
七、收款訪問
以收款及催款為目的所實施的訪問。切記：訪問要準時、態度要和藹、立場要堅定，這樣才能全數收回賬款。
八、交際訪問
針對顧客的婚、喪、喜、慶等活動所採取的交際訪問。可藉此聯絡感情，喚起顧客的記憶，為下一次交易奠立良好的基礎。
俗話說得好：惟有運籌帷幄，才能決勝千里。業務工作也不例外，惟有事先掌握各種狀況，在出發之前，做好最周全的訪問計劃，才能百戰百勝。
如何做好“訪問計劃”呢？計劃中有所謂的５Ｗ１Ｈ，在計劃中你要決定訪問的目的 Ｗｈｙ 、物件 Ｗｈａｔ 、場所 Ｗｈｅｒｅ 、時間 Ｗｈｅｎ 、人員 Ｗｈｏ 以及方法 Ｈｏｗ 。接著，根據所蒐集到的資訊來擬訂“訪問計劃”。
◎制定“訪問計劃”的１５個要領
業務人員要做好“訪問計劃”，不妨參考下列１５個工作要領：
１． 建立每月、每週以及每日的訪問計劃表。
２． 選擇最適當的訪問時間，並考慮訪問的時機及時間的長短。
３． 儘量在事前和客戶預約。
４． 預測一次訂購契約從開始到成交共需的訪問次數，以七次為宜。
５． 安排恰當的“訪問路線”和合適的“交通工具”。
６． 時間安排稍為寬裕一點，以便保留隨機應變的彈性。
７． 安排好一天訪問的客戶數目。
８． 不以銷售為直接目的的訪問，如問候、服務、檢查等等，也應預作計劃。
９． 任何一個訪問計劃都應在訪問前一天確定。
１０． 銷售工具必須一應俱全。
１１． 同一地區的訪問物件，應根據自己的“銷售責任區域”充分考慮拜訪的先後順序。
１２． 確定要拜訪的人選，究竟是採購部門的承辦人、現場的使用人，還是其他有決定權或有影響力的人。
１３． 找出自己商品的賣點，針對顧客的需要，擬訂“作戰計劃”，並掌握住商談要點。
１４． 為了解訪問物件及商品，應先做好“訴求點分析表”。
１５． 穿著以及隨身攜帶的用品及儀器應配合對方的地位、學識。
完成這些訪問前的準備工作之後，就算是已經跨出成功銷售的第一步。事實上，業務人員的工作非常忙碌，但是，就是因為非常忙碌，所以更應做好萬全的訪問準備，才能減少時間的浪費。
◎訪問銷售的三部曲
通常，銷售金額較小的日用品，只需透過一次訪問就可以成交。而金額較大的耐久消費用品則必須進行兩次以上的訪問，成交才會漸露曙光。。 最好的txt下載網
第２章 策化力——訪問計劃與推銷準備（5）
在訪問過程中，各階段的重要程度及相互的關聯，可參考圖２－１，即訪問活動的流程圖。
目前，許許多多銷售活動都是利用訪問會談的方式來進行的，此方式稱為“訪問銷售”，即業務人員要逐一拜訪顧客，瞭解他們的需要，再進行銷售活動。
但是，訪問的形式、種類及方式各不相同，可分為“不預告訪問”和“預告訪問”兩種，又稱“貿然訪問”和“約定訪問”。
一、貿然訪問（不預告訪問）
所謂“貿然訪問”，就是根據業務人員單方面的判斷，在完全不瞭解客戶的情況下進行銷售的行動。通常是在資訊量極少，甚至完全不瞭解客戶情況的狀態下，展開商品銷售活動。
“貿然訪問”和第一次、第二次以後的訪問不同，其間最大的差別為事先調查的資訊量不同（見表２－１）。
這種“貿然訪問”的效果不理想，自在意料之中。即使交易成功，成功金額也很有限，就整體來說，效率並不算高。所以，貿然訪問特別適用於廉價商品、交易金額小、顧客非常零散而眾多的行業。當然
