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感情。

2. 說話明快。

3. 語氣親切。

4. 順著對方的語氣表達。

5. 避免使用專有名詞、外來語及其他一般人不易懂的術語。

6. 不使用抽象的詞語或文謅謅的詞藻。

7. 不使用容易引起誤會、模稜兩可的詞語。

8. 少用否定詞語,以免引起負面作用。

9. 選擇使對方印象深刻、意味深長的語句作為結束語。

基本銷售用語 例1 稱呼

“尊稱”

男人:您、先生

女人:女士、太太、小姐

夫婦:賢伉儷

小孩:小弟弟、小妹妹、小朋友

年紀稍長者:伯父、伯母

公司、商店:貴公司、貴商店

住宅:府上

“自稱”

自己:敝人、在下

自己的公司:敝公司

基本銷售用語 例2 要隨時派上用場

請!

謝謝!

基本銷售用語 例2 要隨時派上用場

是的!

好的!

對不起!

請稍等!

歡迎光臨!

讓您久等了!

基本銷售用語 例3 平時就要熟悉

請多多包涵!

我會轉告他的!

我想請問您……

是某某先生嗎?

請問您是哪位?

我還不很瞭解……

一切都拜託您了。

您要選擇哪一種?

麻煩一下,可以嗎?

是不是需要再考慮一下?

有什麼需要我們服務的地方嗎?

有沒有其他的辦法可以解決這個問題?

基本銷售用語 例4 常用的說服用語

1. 麻煩您考慮一下,好嗎?

2. 就這樣決定了,如何?

3. 這個問題很令我們頭痛,我想麻煩您幫個忙。

4. 您說得很有道理。

5. 您說得一點也不錯。

6. 嗯,我也這麼認為,但是…… 。 想看書來

第5章 說服力——贏取顧客同意的商談技巧(6)

7. 關於這一點,我也有同感。

8. 對您的見解,我十分佩服。

基本銷售用語 例4 常用的說服用語

9. 我們會很感謝您的。

10. 相信您一定能做到。

11. 這個問題請您務必幫忙。

12. 您和別人不同,一定會了解的。

13. 我特地來拜訪您。

14. 看來,只有我們意見一致,所以特別拜託您。

15. 嗯!優秀的經營者都會明白這一點。

16. 是啊!連王永慶(引述有名人士)也這麼說。

17. 沒錯!連報紙上也這樣寫。

18. 您附近的鄰居大部分都買了呀!

19. 我實在不太會說話,請多包涵。

20. 這項產品對您一定有很大的用處。

五、談話方式

1. 談話時態度誠懇,方能使對方容易接納你。

2. 談話要生動,才能引起對方的興趣。

3. 不宜採取低姿勢,應主動、自信。

4. 培養幽默的談話方式。

5. 與對方談話時,姿勢應端正。

6. 說話語氣要鏗鏘有力。

7. 注意說話速度,不宜太快,以使對方能接受為原則。

8. 說話語氣應連貫,有始有終,即使談話進入尾聲,也應保持清晰、有力。

9. 避免談話時出現冷場,語調也應注意強弱、節奏緩急及聲音的大小。

10. 儘量使用簡潔有力的詞句,避免拖泥帶水。

11. 談話進入適當狀況時,可暫時打住,給對方思考的機會,但間歇時間不宜過長。

12. 談話態度固然應充滿自信,但過分佯裝博學多聞,則會引起對方反感。

13. 質詢方式容易引起對方警戒,要特別注意措詞、口氣和態度。

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