攻心:談判智慧36計

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住心中的著急，表現出不急，甚至好像可以和你這樣閒聊下去。不管怎樣，談判雙方都可以憑藉閒聊，獲得一些有關對方心理狀態的資訊，從而在談判中使用。

6。　迎來送往的禮節非常重要。當重要客戶拜訪時，要下樓到外面迎接。上樓時，要走在客戶的右前方帶路，還要說“歡迎您的到來，一路辛苦了，我們老闆在恭候您”這樣的話。遇到門，替客戶開啟，讓客戶先過去，然後再走到前面帶路。一路上在有臺階時提醒客戶注意。如果客戶不是一個人，還要照顧到每位客人。不要瞧不起司機，或者年輕的陪同，能和老闆一起來就說明是個重要人物。

7。　進屋之後，沏茶倒水。倒水不僅僅是解渴，更重要的是一種禮節，法國文學家梅里美說，禮貌經常能代替最高貴的感情。倒杯水表達了你友好的感情。有的客人說不渴，你也要倒上。說不喝可能是禮節，如果你不倒，他覺得你不夠真心。即使對方真不喝，也要倒上。否則，當別人喝水的時候，顯得他有點尷尬。

8。　別管事情成不成，別管對方來的是大人物還是小人物，別的不說，倒杯水總是應該的。能給茶水，不給白水；能給好茶，不給次茶。同時，別忘了加水。別忘了倒水之前，刷乾淨杯子。

9。　如果老闆不能馬上來，要陪客人說兩句。擔心自己的話題客人不感興趣，可以一連串說幾個話題讓對方選擇，比如說，天氣不錯啊；多喝點水，茶水有利消化啊；路上塞車嗎？現在的交通是個問題；你們當老闆真讓人羨慕……邊說邊看對方的表情，看對方是否接話，表情如沒變�