間抓住人心的66個關鍵

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“實不相瞞，今天是因為我的車伕事先打聽到訊息並告訴了我，使我預先有了準備。當初，他曾經醉酒嘔吐，弄髒了我的車座，我原諒了他，所以他才有今天的舉動。”

說到這裡，丙吉又感嘆道：“所以啊，每個人都有他的所長，也各有所短，我們應當儘量容忍別人的過失。想想看，假如當初我不容忍車伕的過失，把他趕走了，能有今天受到皇上的表彰嗎？”

眾人都點頭歎服。

人正是在不斷接受正反兩方面的經驗和教訓中逐漸成熟起來的，因此，對屬下的失誤，領導者應給予理解並幫助其查詢原因，這樣既可以樹立領導威信，提高屬下的參與意識，同時又有利於在總結經驗的基礎上為問題的解決打下基礎。

有這樣一個真實的事故：

第二次世界大戰時，一位英國將軍舉辦了一次祝酒會。到會的除了上層人士外，還有一批作戰勇敢計程車兵，酒會相當熱鬧、隆重。可在酒席中，一位從鄉下入伍計程車兵不懂席上的一些規矩，競捧著一碗用來洗手的水咕嚕咕嚕地喝了，頓時引來達官貴人、太太小姐們的譏笑之聲，那位士兵被羞得無地自容。這時，只見那位將軍慢慢地站起來，端著自己面前的那碗洗手水，面向全場貴賓，充滿激情地說：“我提議，為我們這些英勇殺敵、拼死為國計程車兵們幹了這一碗。”說罷，一飲而盡，全場頓時肅然，稍後人人都仰脖而幹。那位士兵已是淚流滿面，感動不已。

這位將軍適時地給了士兵一級“臺階”，順理成章地把尷尬不已的戰士接下“臺”，士兵的感激就可想而知了。

其實這位士兵並沒做錯什麼，他只不過不懂上層社會交際場合的規矩而已。然而那位將軍的舉動令所有在場的人肅然起敬，因為他用寬容和理解的言行化解了場上的不和諧因素，令人敬佩。

海納百川，有容乃大。寬容是人類性情的空間，這個空間愈廣大，自己的性情愈有轉折的餘地，就愈加不會動肝火、鬧情緒，愈加不會糾纏於無謂的小事。因此，一個寬容的人，到處可以契機應緣，和諧圓滿，微笑著對待人生。

美國空軍著名戰鬥機飛行員鮑伯？胡佛經驗豐富，技術高超。在長長的試飛生涯中，十分順利地試飛了許多種機型。

有一次，他在接受命令參加飛行表演，完成任務後他飛回洛杉磯，在途中飛機突然發生故障，問題十分嚴重，飛機的兩個引擎同時失靈。他臨危不懼，果斷、沉著地採取了措施，奇蹟般地把飛機迫降在機場。

飛機降落後，他和安全人員檢查飛機情況，發現造成事故的原因是用油不對，他駕駛的是螺旋槳飛機，用的卻是噴氣機用油。

負責加油的機械工嚇得面如土色，見了胡佛便痛哭不已。因為他一時的疏忽可能會造成飛機失事和三個人的死亡。胡佛並沒有對他大發雷霆，而是上前輕輕抱住那位內疚的機械工，真誠地對他說：“為了證明你幹得好，我想請你明天幫我幹飛機的維修工作。”

這位機械工後來一直跟著胡佛，負責他的飛機維修。以後，胡佛的飛機維修再也沒有發生任何差錯。

如果一個人，能善待別人的過失，給予他人理解和自尊，幫他人恢復自信與堅強，那麼，他就是一個高尚的人。他也能獲得別人的尊重和信任。

領導者駕馭寬容的原則必須注意的是寬容不是不講原則，不是放棄批評，息事寧人，做老好人；相反，寬容應該堅持組織原則，堅持唯物辯證法，相信人的長處與短處是可以相互轉化的，而寬容他人的目的就是要將他人的短處轉化為長處，使其因為領導者對其錯誤的寬容、理解而激發更積極、健康的工作熱情，從而達到領導者所定目標的實現。

第二章：如何抓住下屬的心

關鍵十八：執著的信念是感動下屬的法寶

信心是成功者應具備的最基本、最重要的心態，是領導者必不可少的心理素質。一個樂觀自信、深信自己所從事的事業會成功的領導者，必定會走上成功之路；相反，一個領導者沒有抱定必定成功的信心，對所進行的工作充滿懷疑，那麼，他就不會全身心地投入，遇到困難馬上就會停止不前，使事業半途而廢，前功盡棄。

中國著名的民族工業家榮宗敬、榮德生兄弟曾對他們的成功作出這樣的表述：“非持有充實之資本，乃持有充實之精神。”在他們的奮鬥史中，當其它人對前途失去信心、發生動搖和撤退時，他們憑著堅定的信心、必勝的信念，艱難地走出困境，取得了令人矚目的成績。

信心和信念能夠激發人的情緒和力量，調